第1章 绪论

 1.1 研究背景

1.1.1 理论背景

1.1.2 实践背景

 1.2 研究问题及研究边界

 1.3 研究设计

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究流程

 1.4 研究内容及框架

第2章 相关理论与文献综述

 2.1 理论基础

2.1.1 利益相关者理论

2.1.2 心理契约理论

2.1.3 归因理论

 2.2 企业社会责任相关研究的综述

2.2.1 企业社会责任的概念

2.2.2 企业社会责任研究发展的四个阶段.

 2.3 企业社会责任与消费者响应

 2.4 已有研究的不足

 2.5 本章小结

第3章 模型与假设

 3.1 企业社会责任形象的结果

3.1.1 交易型结果——购买意向

3.1.2 关系型结果——忠诚与力推行为

 3.2 消费者一企业认同的中介效应

 3.3 企业社会责任形象的前因

3.3.1 信任

3.3.2 善因匹配

 3.4 企业社会责任归因

 3.5 本章小结

第4章 研究方法

 4.1 样本与数据收集

 4.2 测量

4.2.1 主要变量

4.2.2 控制变量

4.2.3 共同方法偏差

 4.3 信度和效度

 4.4 本章小结

第5章 分析与结果

 5.1 相关分析

 5.2 主效应和中介效应

 5.3 调节效应

 5.4 本章小结

第6章 讨论

 6.1 企业社会责任的关系型收益和交易型收益

 6.2 企业社会责任形象的塑造

 6.3 企业社会责任宣传

6.3.1 宣传内容

6.3.2 宣传渠道

 6.4 本章小结

第7章 结论与展望

 7.1 研究结论

 7.2 理论贡献

 7.3 管理启示

 7.4 局限性及未来研究方向

附录 调查问卷

参考文献

自从20世纪企业社会责任的概念提出以来，经过数十年的研究与讨论，无论是学术界还是实业界对于企业社会责任的争论焦点已经从“是否承担”转移到了“如何承担”上。由黄苏萍和程熙镕所合著的《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究／前沿理论系列丛书》一书将企业社会责任划分为强制性社会责任和自发性社会责任，聚焦于企业在履行自发性社会责任实践的情形。针对已有文献的不足，本书解决了如下几个问题：一，企业通过从事企业社会责任行为究竟能够从消费者那里获得怎样的积极响应以及影响路径？二，在消费者处理企业社会责任信息的心理机制中，消费者对企业的信任扮演着什么样的角色？三，善因匹配和归因因素对企业社会责任行为转化为良好的企业社会责任形象有着什么样的影响？四，为了达到从企业社会责任行为中获得商业回报的目的，企业该怎么做？总的来说，本书基于影响消费者响应的视角，讨论了如何使得企业社会责任行为取得成效的问题，以便指导我国企业履行企业社会责任的实践。