罗悦编著的《汽车美容装饰实用手册(店铺管理)》从店铺经营管理实际流程出发，将店铺日常工作所包含的诸多内容步骤进行总结。采用大量店铺实际拍摄图片与相关文字描述相结合的形式，便于店铺管理者及员工阅读，是汽车服务店铺经营管理的实用手册。

罗悦编著的《汽车美容装饰实用手册(店铺管理)》包括四大部分内容：接待礼仪、店铺业务、新车销售、附带表格。店铺业务包含了：迎宾、销售、售后服务、店铺布置、陈列以及其他日常管理问题。《汽车美容装饰实用手册(店铺管理)》从店铺经营管理实际流程出发，将店铺日常工作所包含的诸多内容步骤进行总结。采用大量店铺实际拍摄图片与相关文字描述相结合的形式，便于店铺管理者及员工阅读，是汽车服务店铺经营管理的实用手册。

序言

前言

一、接待礼仪

 （一）仪表

 （二）表情

 （三）礼仪

 （四）礼貌用语

二、店铺业务

 （一）迎宾接待

 （二）销售接待

 （三）施工服务

 （四）预订业务

 （五）顾客投诉

 （六）收银结算

 （七）送客离店

 （八）售后服务

 （九）会员管理

 （十）店铺门面

 （十一）工位布置

 （十二）商品陈列

 （十三）采购入库

 （十四）卫生管理

 （十五）设备管理

 （十六）会议制度

 （十七）盘点制度

 （十八）赔偿制度

 （十九）安全管理

 （二十）业务学习

 （二十一）软件管理

 （二十二）店铺的一天三、新车销售四、附带表格

三、新车销售

四、附带表格