本书从管理学的角度出发探讨公关理论在实践中的可行性以及操作的效果，重点介绍各种可以提高公共关系效果的管理工具和方法，结合案例进行说明。全书共分九个部分，内容包括：公共关系管理的理论体系；战略管理与风险管理；时间管理与项目管理；媒介关系管理和客户关系管理等。

所谓公共关系管理就是指企业、政府、事业团体等社会组织为了建立良好的社会关系，维护良好的组织形象，通过科学的管理方法和手段，对公共关系工作、活动等进行计划、组织、领导和控制，使公共关系资源得到协调配置和有效利用，并保持可持续发展的态势。

本书的特点在于从管理学的角度出发探讨公关理论在实践中的可行性以及操作的效果，重点介绍各种可以提高公共关系效果的管理工具和方法，结合案例进行说明。因此本书不但有较高的理论性，也具有操作指导性，适合公共管理、市场营销，企业宣传、新闻报道、政治传播和跨文化传播等专业人士，高校文科学生和学者阅读参考。

1 公共关系管理的理论体系／1

 1.1 公共关系管理的内涵／1

 1.2 公共关系管理的定位与角色／2

 1.3 公共关系管理的职能／7

 1.4 公共关系管理的主体和客体／10

 1.5 公共关系管理的工作范畴／20

2 公共关系管理的基本理论／26

 2.1 公共关系管理的理论体系／26

 2.2 公共关系管理过程理论／28

 2.3 公共关系管理的程序／31

 2.4 公共关系管理的基本内容／42

3 战略管理与风险管理／47

 3.1 战略管理／47

 3.2 风险管理／67

4 时间管理与项目管理／94

 4.1 时间管理／94

 4.2 项目管理／107

5 媒介关系管理和客户关系管理／129

 5.1 媒介关系管理／129

 5.2 客户关系管理／153

6 冲突管理与事件管理／167

 6.1 冲突管理与公共关系／167

 6.2 事件管理／180

7 议题管理与品牌管理／196

 7.1 议题管理／196

 7.2 品牌管理／212

8 形象管理和危机管理／230

 8.1 形象管理／230

 8.2 危机管理／244

9 新闻发言管理／260

 9.1 新闻发言与公共关系／260

 9.2 新闻发言管理的原则与技巧／265

 9.3 新闻发言管理中的问题与对策／268

 9.4 新闻发言人的素养／272

后记／283