接话是一门学问,更是一门技术,它是我们职场成长、赢得成功的利器,它在我们的生活中运用得非常普遍.一个善于接话的人,在人际交往中往往能如鱼得水,深受欢迎.本书立足于生活中常见的接话场景,通过层层"剥笋"的条分缕析,详细阐述了接话的重要性、常见的接话难题及实用应对方法,语言精练生动,案例丰富翔实,是一本经典实用的语言交流工具书.

第一章 解音识意：听懂对方的言外之意
洗耳恭听，适时回答/2
分析动机，才能听出弦外之音/8
善于倾听，才能有效回话/13
分辨提问动机，不以自身的价值观做评判/18
认真把话听完，不要武断下结论/21
掌握倾听的力量，成为有效倾听者/25
第二章 抓住重点：带着目的来沟通
说出关键点，瞬间抓住对方的心/30
回话时，别忘了说结论/34
根据问题的现状和实质来回话/38
击中要害，不说废话/42
抓住对方的切身利益，才是协商的关键/46
学会营造气场，掌握说话主动权/50
掌握三步沟通法，轻松获得他人青睐/55
第三章 无懈可击：逻辑缜密，把话说得天衣无缝
回话切忌模棱两可/60
前后有序，注意回话的条理性/63
有一说一，回话内容要真实/68
道理不够，数据来凑/72
精准回话，避免产生误会/77
回话要有度，不要做“啰唆先生”/82
别拖泥带水，明确回答更显真诚/86
特别会说话的人，都是这样回话/90
第四章 妙语连珠：将错就错，巧用幽默
玩转幽默，整个场子你掌控/96
勇于自嘲，用我的“短处”博你一笑/100
反问式幽默，把难题丢回去/105
以谬制谬，借言回话/109
巧妙回答由名字引发的尴尬/112
用幽默为你的回话加点料，更能说服对方/117
掌握幽默沟通法，让你笑傲全场/120
第五章 委婉拒绝：别让不好意思害了你
委婉拒绝涉及隐私的问题/126
找一些合适的借口，拒绝才不会伤人/130
绕个弯，巧妙委婉地拒绝/134
拒绝可以有，说“不”别犯忌/137
要拒绝不合理要求，也要不伤和气/140
如何谢绝对方的好意/144
巧妙转移话题，堵住对方的嘴/147
记住这六条，让你的拒绝不伤人/151
第六章 把握分寸：把每句话都说得恰到好处
点到即止，得饶人处且饶人/156
回话有分寸，一言一语定祸福/160
回话的软硬，取决于你的感情色彩/164
以退为进：先认同对方，再回敬对方/168
实话不直说，实话要巧说/172
回话不要太绝，得为自己留条后路/175
他人之短不要揭，伤心更伤情/178
拿捏回话分寸：四招让你游刃有余/181