项目一 城市轨道交通车站服务认知
任务一 城市轨道交通车站服务认知
任务二 城市轨道交通车站服务人员职业素养认知
项目二城市轨道交通车站常用服务礼仪认知与操作
任务一 城市轨道交通车站服务礼仪认知
任务二 轨道交通车站服务人员仪容仪表认知与操作
任务三 轨道交通车站服务人员仪态认知与操作
任务四 轨道交通车站服务人员沟通礼仪认知与操作
项目三 城市轨道交通车站常规服务认知与操作
任务一 乘客服务中心认知与操作
任务二 站厅服务认知与操作
任务三 站台服务认知与操作
任务四 列车司机服务认知与操作
任务五 车站维修人员服务认知与操作
项目四 城市轨道交通车站特殊服务认知与操作
任务一 乘客投诉服务认知与操作
任务三 车站应急服务认知与操作
任务三 车站特殊乘客服务认知与操作
参考文献

田跃红主编的《城市轨道交通车站服务与礼仪(职业教育技能型实用人才培养系列规划教材)》是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一。全书内容共4个大项目下设11个子任务，采用任务驱动模式，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。内容涉及城市轨道交通车站服务认知、城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、城市轨道交通车站常用服务礼仪与规范运用、城市轨道交通车站常规服务、特殊服务认知与操作等。通过车站服务案例的分析，培养学生处理实际问题和拓展思考的能力。 本书可作为轨道交通运营专业教学教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学参考用书。