克里·帕特森、约瑟夫·格伦尼、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米伦、阿尔·斯威茨勒著的《关键责任(如何把人际关系危机转化为合作共赢影印第2版)(英文版)》绝对物有所值，它能立即运用到实际中去，绝非无价值的垃圾书。几位作者花了超过1万个小时的时间来观察那些公认的最善于开展棘手但必要的问责对话的人，后者不仅实现了共赢，而且最终强化了与他人的关系。阅读它，研究它，运用它，这是一个宝藏。书中革命性的观点展示了，那些潜在的人际关系危机实际上也是突破关系的机会。本书蕴涵的智慧不仅将会帮助我们拯救数不清的处于危险之中的关系，而且还会通过深刻地强化社会的根基——我们的家庭、邻里、社区和工作场所——来巩固社会。

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？克里·帕特森、约瑟夫·格伦尼、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米伦、阿尔·斯威茨勒著的《关键责任(如何把人际关系危机转化为合作共赢影印第2版)(英文版)》提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

Praise for Crucial Accountability读者推荐

Foreword序言 

Preface：A Note to Our Readers前言：写给读者的话

Acknowledgments致谢 

About the Authors关于作者

INTRODUCTION What Is Crucial Accountability?And Who Cares?

引言 什么是关键责任?谁关心?

 Stepping Up to Violated Expectations走近违反预期的行为

 It’S aMathThing这是算术问题

 The Silent Majority沉默的大多数

 Dealing with Disappointments应对失望

 Crucial Accountability关键责任

 Positive Deviance积极问责

 ButWillItWorkforMe?但这会适用于我吗? 

 0neFinalNote最后一点

PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion

第一部分 从我做起：在问责对话之前要做什么

 CHAPTER 1 Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It

 第1章 选择谈什么和是否谈：如何知道你要谈什么，以及你是否应该谈论它

 CHAPTER 2 Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth

 第2章 掌控我的故事：如何在开口之前保持头脑清醒

PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion

第二部分 营造安全氛围：在问责对话过程中要做什么

 CHAPTER 3 Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion

 第3章 描述差距：如何开始一场问责对话

 CHAPTER 4 Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action

 第4章 激发动机：如何帮助他人使之想要采取行动

 CHAPTER 5 Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless

 第5章 化难为易：如何让他人（几乎）不痛苦地遵守承诺

 CHAPTER 6 Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk

 第6章 保持专注和灵活：当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么

PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion

第三部分 走向行动：在问责对话之后要做什么

 CHAPTER 7 Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action

 第7章 商定一个行动计划并跟进：如何取得承诺并付诸行动

 CHAPTER 8 Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems

 第8章 整合起来：如何解决大的、棘手的、复杂的问题

 CHAPTER 9 The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough

 第9章 12 个“对，但是”情况：如何应对真正艰难的处境

APPENDIX A Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills

附录A 你的问责对话技能处在哪个水平？ 一份自我评估表

APPENDIX B Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model

附录B 基于行为的6 个影响源的诊断问题：影响源模型

APPENDIX C When Things Go Right

附录C 当事情进展顺利时

APPENDIX D Discussion Questions for Reading Groups

附录D 供阅读小组讨论的问题