什么是渐进?何为渐进式销售
一说到“渐进”,或许在很多人的脑海中,就会出现电视上播出的渐进秀:沟通师叽叽咕咕地说几句“咒语”,被渐进的人就被弄得晕头转向。之后,这些人就会像中了邪一样,任凭沟通师摆布。可是,当他们醒来之后,并不记得自己曾经做过什么。由于人们没有亲身经历过,看到这种情景的时候,大多数人都会说是“假的”“骗人的”!
我们并不讨论这些渐进术是“真的”还是“假的”,我们要探究的是:究竟什么是渐进?
所谓渐进,就是沟通师与被沟通者建立信任关系,诱导其改变原先的认知,相信一系列新观念,并使其在现实生活中采取实际行动来达成某种目标。
那么,销售和渐进又有什么关系?简单来说,所谓的销售,就是用一连串的行动使顾客相信你,并采取购买行动的过程。那么,什么又是渐进式销售呢?这是一个不错的问题。基本上,当你相信某人所说的话时,就已经处在被渐进状态了。尤其是当你又因此采取了某些行动时,就已处于深度渐进了。
为什么要学习并使用渐进式销售?传统的推销策略,都是以说服顾客购买为出发点的,所以业绩不错的销售人员通常都是一些努力、认真、有说服力的人。他们的“说服力”主要来自两个方面:一是他们的专业知识异常丰富,应对进退合乎顾客期望;二是他们使用的销售手法与策略是建立在说服潜在顾客购买的架构下的。
对于上述两个方面,虽然说第一个方面没有任何问题,可是第二个方面却有很多错误之处。如果不信,就先来回答这样两个问题。
第一个问题是:“你天生就喜欢被说服吗?”相信大多数人都会异口同声地说:“不喜欢!”
第二个问题是:“既然连你都不喜欢被说服,何况是你的潜在顾客呢?”这时候,你会不会感到些许的失望?因为,你过去一直坚持的销售信念与策略,似乎顷刻间就被这两个问题推翻了。
任何一个人都不喜欢被说服,可是却很容易“被影响”!被销售人员广泛运用的说服策略之所以受到潜在顾客的抗拒,主要有这样两个原因:首先,对于潜在顾客来说,说服策略带有强迫推销、人情攻势的成分,容易引起各种意识形态的抗拒与自我防卫;其次,对销售人员来说,说服策略之所以会被广泛使用,是因为它最简单、最直接、不用动脑,不用花太多时间与心力,一下子就可以学会。
既然说服容易引起潜在顾客的抗拒,那么为什么不学习一些不易引起顾客沆拒的销售模式呢?事实上,渐进与销售有很多相通的地方,比如,与沟通师和被沟通者能够对应的有:销售人员与潜在顾客,管理者与下线,企业主与员工,等等。这些都是一种“人与人”的沟通,都可以协议达成共同目标。
另外,沟通师使用的是一种“渐进指令”,正如销售人员为了实现销售目标,通常会使用一些推销辞令、销售语言一样。比如,为了激励下线达成业绩目标,业务主管会向他们传授一些专业知识;为了达到经营目标,企业主则会给各部门下达一些业绩指标;等等。P2-3