如何做好渠道建设，让产品火爆销售？

打通实体店、传统企业、移动电商、社区等渠道，建立线上线下融合的自运营生态！

如何做好用户体验，让用户主动下单？

深挖用户需求、连接线上线下、切入社区O2O，层层递进，为用户提供全方位的服务！

谭贤著的《O2O融合(打造全渠道营销和极致体验第2版)》通过传统零售、旅游、房产、电商零售、影视、出行、母婴、服装、护肤品、医疗、租赁、家政、生鲜、餐饮、教育等多个行业和领域的实操案例，全面介绍企业如何融合O2O进行市场营销，为用户提供良好体验，实现销售。

谭贤著的《O2O融合(打造全渠道营销和极致体验第2版)》通过10章内容，全面介绍电商、餐饮、出行、教育、家政等与生活息息相关的行业如何与O2O融合，实现线上线下全渠道营销，从而为用户提供全方位服务，带来良好体验。

全书分为四大部分：首先，阐述O2O营销的概念、模式、特点以及基本的营销策略；其次，解析O2O营销的核心要点，即如何连接线上线下，为用户提供优质服务；再次，介绍如何利用二维码和LBS，构建O2O营销渠道，形成线上线下融合的自运营生态；之后，以实操案例的形式介绍传统企业、移动电商、实体店、社区服务、餐饮行业、教育行业等与O2O融合的方法，真正做到全渠道销售。

本书内容全面，案例丰富，适合O2O营销人员或是对O2O营销感兴趣的人阅读。

第1章 进入O2O营销的多元化生活

 1.1 O2O模式：新时代的营销趋势

1.1.1 基本概念：什么是O2O

1.1.2 3大特点：O2O模式实现共赢

1.1.3 功能优势：O2O模式实现落地

1.1.4 多元化发展：O2O的消费方式

 1.2 3大属性：O2O不可动摇的根基

1.2.1 社交属性：优质的沟通交流

1.2.2 宣传属性：广泛的传播方式

1.2.3 交易属性：多种促销应用方式

 1.3 4大用途：O2O模式的不同定位

1.3.1 做渠道：O2O发展的黄金时期

1.3.2 做营销：O2O打破传统营销模式

1.3.3 做产品：O2O改变后端供应链系统

1.3.4 做用户：O2O证明顾客是上帝

 1.4 4种关系：O2O必不可少的互动

1.4.1 关系1：线上-线下

1.4.2 关系2：线下-线上

1.4.3 关系3：线下-线上-线下

1.4.4 关系4：线上-线下-线上

 1.5 4种方式：O2O营销的策略

1.5.1 方式1：体验营销，满足用户需求

1.5.2 方式2：直复营销，最佳传播渠道

1.5.3 方式3：情感营销，打动消费者

1.5.4 方式4：数据库营销，建立长期互动

第2章 重视O2O线上线下联结的核心

 2.1 提升消费：用户体验的重要性

2.1.1 线上交易：提供优质便捷的服务

2.1.2 3大方面：入手消费体验的方法

 2.2 增强体验：“亲”式的线上消费

2.2.1 3种方式：依靠线下体验

2.2.2 团购体验：线下门店提高消费

2.2.3 线下便利店：创新O2O消费体验

 2.3 上门服务：“懒人”生活成体验重点

2.3.1 O2O新市场：上门服务的全新阶段

2.3.2 多元化发展：消费市场变为“送人上门”

 2.4 案例分析：成功的家政O2O服务

2.4.1 懒人家政：足不出户轻松找家政

2.4.2 e家洁：为消费者寻找合适保洁工

2.4.3 管家帮：口碑服务助推家政O2O

第3章 二维码+LBS构建O2O营销渠道

 3.1 二维码：O2O营销的主力趋向

3.1.1 了解基础：二维码的基本概念

3.1.2 8大优势：二维码的多样变化

3.1.3 联结商机：O2O营销与二维码

 3.2 扫码O2O：线上线下联结实战

3.2.1 二维码防伪溯源识别品质

3.2.2 新婚二维码获取真挚祝福

3.2.3 二维码互动调动营销

3.2.4 扫描二维码共享骑车

3.2.5 随时随地行走的二维码

3.2.6 扫码打赏小费引发关注

3.2.7 一物一码的二维码营销

 3.3 LBS推送：品牌营销的大好机会

3.3.1 实现交互：LBS精准定位的优势

3.3.2 商业价值：LBS营销的常见应用

3.3.3 3种方法：准确获取LBS的重点

 3.4 LBS+O2O：精准定位联结实战

3.4.1 大众点评：全面发展生活服务

3.4.2 肯德基：自助取餐取代服务员

3.4.3 够近：随时随地轻松逛超市

3.4.4 无印良品：地图导购线上购物

第4章 社会化娱乐时代的O2O营销

 4.1 社会化O2O：极其便利的互动交流

4.1.1 概念解读：什么是社会化媒体营销

4.1.2 7大模式：社会化营销的主要推广

4.1.3 5大特点：社会化营销的发展趋势

4.1.4 6大关键点：促进用户主动参与互动

4.1.5 5种技巧：随时代潮点的不断升级

 4.2 营销工具：社会化O2O的媒体平台

4.2.1 社交网站：深化好友关系

4.2.2 微信互动：线上线下营销

4.2.3 微博话题：驱动口碑效应

4.2.4 视频分享：刺激你的眼球

 4.3 案例分析：社会化O2O营销的经验

4.3.1 美空通告：直播联结社会化O2O

4.3.2 天下秀：拓展O2O社交之路

4.3.3 奥迪4S+团队：微信O2O特卖营销

第5章 传统企业营销转型电商

 5.1 经济趋势：电子商务改变市场环境

5.1.1 电商和O2O：传统企业如何转型

5.1.2 基本含义：认识O2O电子商务

5.1.3 7大特点：O2O电子商务的优势

5.1.4 8大功能：O2O电商提供的内容

 5.2 5大模式：电子商务的常见模式

5.2.1 ABC模式

5.2.2 B2B模式

5.2.3 B2C模式

5.2.4 C2C模式

5.2.5 O2O模式

 5.3 传统零售：O2O电商完美契合发展

5.3.1 上品折扣：展开O2O全渠道营销

5.3.2 沃尔玛：堪称O2O电商发展龙头

 5.4 旅游行业：O2O电商带来新的契机

5.4.1 市场情况：旅游行业的O2O发展

5.4.2 去哪儿：打造一站式的O2O旅游

5.4.3 周六日去哪玩：创新O2O旅游模式

5.4.4 淘在路上社区：专注记录旅游行程

 5.5 房产O2O：移动化房产的电商大变革

5.5.1 乐居买房：搭载重量级媒体网络平台

5.5.2 极有家：移动O2O开创家装电商新思路

 5.6 教育O2O：在线教育的个性化需求

5.6.1 轻轻家教：便捷的家教服务平台

5.6.2 腾讯课堂：特色的学习论坛

第6章 移动电商融合O2O打造新趋势

 6.1 引领电商：O2O营销新趋势

6.1.1 数据显示：移动电商的爆发式发展

6.1.2 发展表现：移动电商呈现的新趋势

6.1.3 开辟空间：O2O助力移动电商市场

 6.2 零售发展：移动电商发展的必然趋势

6.2.1 京东商城：做优质生活的应用

6.2.2 云厨：网格化O2O+B2F开创者

 6.3 影视行业：O2O模式丰富文娱生活

6.3.1 唱吧：时尚的手机KTV

6.3.2 格瓦拉：O2O打通观影全程

6.3.3 梦幻西游：跨界营销突破传统

 6.4 打车出行：开创一种新移动电商模式

6.4.1 滴滴出行：哪里都可以快速打车

6.4.2 优步应用：提供优质的服务感受

6.4.3 宝驾出行：P2P私家车共享平台

 6.5 母婴应用：新格局中孕育着更大商机

6.5.1 宝宝知道：面向新手的专业孕育应用

6.5.2 蜜芽宝贝：进口母婴品牌特卖商城

第7章 打通实体店营销渠道的O2O模式

 7.1 O2O落地：行业实体店营销之道

7.1.1 5大要素：实现O2O融合和贯通

7.1.2 双向特征：形成O2O线上线下闭环

7.1.3 品牌价值：构建兼容的商业模式

 7.2 服装行业：O2O带来的发展

7.2.1 绫致时装：独特的私人订制

7.2.2 美特斯邦威：生活体验店+APP

7.2.3 优衣库：积极探索门店营销

 7.3 酒店行业：借助O2O广泛宣传

7.3.1 7天连锁酒店：4种战略反攻OTA

7.3.2 华住酒店：突破传统的多渠道导流

 7.4 住宿行业：依靠移动互联网壮大

7.4.1 订房宝：钟点房预订的新兴模式

7.4.2 YOU＋公寓：线下的连锁生活社区

7.4.3 小猪短租：建立绿色平台生态系统

7.4.4 自如友家：专注高品质的标准化服务

7.4.5 蚂蚁短租：更加方便的网络短租找房

 7.5 化妆品行业：开创O2O新市场

7.5.1 欧莱雅：O2O+电商合力暴增

7.5.2 理肤泉：微信O2O模式实践

 7.6 医疗行业：大幅推动医疗产业变革

7.6.1 在线大夫：医疗领域的O2O应用

7.6.2 挂号网：手机快速预约挂号服务

 7.7 美业行业：创业者的千亿级市场

7.7.1 聚美优品：符合O2O时代的应用

7.7.2 河狸家：O2O的美甲上门服务

第8章 社区O2O模式加强用户消费体验

 8.1 “懒人经济”：新时代应运而生的产物

8.1.1 2个必要因素：社区O2O的发展因素

8.1.2 社区新势力：实现O2O最大闭环

 8.2 找切入点：社区O2O市场最大赢家

8.2.1 懒人生活：社区经济的全新阶段

8.2.2 社区电商：平台化发展的重要性

8.2.3 生鲜O2O：将产品进驻住宅社区

8.2.4 家政O2O：不断衍生的社区服务

8.2.5 租赁O2O：提供优质的租房体验

 8.3 案例分析：社区O2O营销实现落地

8.3.1 彩之云：将资源从线下向线上导入

8.3.2 好厨师：基于地理位置上门服务

8.3.3 爱鲜蜂：“懒人”服务速达便利店

8.3.4 社区001：与周边超市合作的派送

8.3.5 58到家：专业的互联网服务品牌

8.3.6 小区管家：小区业主生活信息服务

8.3.7 考拉先生：增强用户与商户的互动

第9章 餐饮的互联网O2O思维模式

 9.1 餐饮O2O：不一样的饮食现状

9.1.1 初步了解：餐饮O2O的特点和模式

9.1.2 形成大势：餐饮成为新时代O2O的主要市场

9.1.3 注意事项：餐饮O2O的挑战和难点

 9.2 剖析平台：餐饮O2O的快速发展

9.2.1 发展难点：餐饮行业内的激烈竞争

9.2.2 社交平台：强烈的用户需求

9.2.3 团购平台：实实在在的优惠

9.2.4 外卖平台：快节奏的用餐方式

 9.3 O2O商业化：构建餐饮新营销

9.3.1 3个阶段：O2O打造餐饮新模式

9.3.2 4种模式：餐饮行业的转型之路

9.3.3 4种技巧：餐饮O2O的营销推广

 9.4 打造核心：餐饮O2O的用户体验

9.4.1 3种策略：餐饮营销吃定客户

9.4.2 4种招式：更进一步了解客户

 9.5 案例分析：分享餐饮O2O行业经验

9.5.1 雕爷牛腩：“轻奢餐”的核心品牌

9.5.2 爱大厨：第一个提供私厨上门服务的平台

9.5.3 青年菜君：以售卖半成品净菜为主

9.5.4 百度糯米：以卡代券的商业模式

9.5.5 饿了么：超级火爆的网络订餐神器

第10章 教育O2O重构改善现有商业模式

 10.1 在线教育：教育行业新形态产业

10.1.1 4大要素：在线教育发展壮大

10.1.2 开发流程：O2O模式实现共赢

10.1.3 市场效应：O2O模式实现落地

 10.2 运用模式：教育行业的O2O营销

10.2.1 慕课在线：特色发展未来教育

10.2.2 微课在线：掌握原理开发设计

10.2.3 走向融合：体现O2O转型价值

 10.3 6种模式：教育O2O的运营与盈利

10.3.1 运营模式1：课程直播录播

10.3.2 运营模式2：课后进行辅导

10.3.3 运营模式3：提供作业标准答案

10.3.4 盈利模式1：2B2C业务模式

10.3.5 盈利模式2：2C业务模式

10.3.6 盈利模式3：2B业务模式

 10.4 案例分析：成功的在线教育服务平台

10.4.1 新东方教育：传统培训转型在线

10.4.2 网易公开课：品-牌效应打造独特性

10.4.3 学而思教育：巩固基础有效学习

10.4.4 100教育：打造不同领域的在线教育

6.1 引领电商：O2O营销新趋势

近年来，移动互联网保持高速发展态势，并加速向生活各领域渗透，带动电子商务由PC端加速向移动端迁移，基于O2O的新一轮创新和创业高潮正在涌现。移动电子商务正成为当前电子商务发展的新力量，同时也开启了电子商务发展的新空间。

6.1.1 数据显示：移动电商的爆发式发展

移动电商已经在快速爆发发展了，根据电商市场数据监测报告显示，2015年我国移动电商交易整体规模已经达到180000亿元，同比增长超过36.5%，移动端的渗透率持续提升。

不仅如此，我国的网购人数还在持续增加，2015年同比增长21%。同年，移动网购交易规模达20000亿元，同比增长117%。从我国移动电商网络零售市场份额占比看，大型的电子商务企业的表现十分突出，尤其是天猫、京东、唯品会。

根据《2015年O2O移动应用行业白皮书》最新数据报告显示，移动O2O行业用户规模达到7.5亿，占移动互联网整体用户规模的65%，接近六成的用户使用过移动O2O的服务。随着移动O2O行业的加速扩张，这一比例在未来将不断扩大，如图6-1所示。

6.1.2 发展表现：移动电商呈现的新趋势

移动电商发展的新趋势主要表现在以下几点，如图6-2所示。

6.1.3 开辟空间：O2O助力移动电商市场

移动电商已经成为推动电子商务发展新的增长点，对于目前备受瞩目的O2O模式，更是提供了新的营销机会，也为电子商务发展开辟了更加广阔的空间。

移动电商与O2O的融合，不仅将成为全社会转型发展的主流，还将降低甚至能够消除PC电子商务时代线上与线下还存在的激烈冲突。

就目前的移动应用市场而言，在移动电商和O2O领域，互联网行业所具有的马太效应将持续影响着市场发展。例如，出行O2O中不同的服务模式越来越多，在这激烈竞争的场面中，“滴滴”与“快的”的强强合作让出行行业竞争愈发激烈。

但是，对于创业者和投资者而言，移动电商和O2O领域的市场机会仍然很多。因为，目前移动端的O2O模式创新正处于窗口期，还有绝大多数的垂直领域尚未出现绝对的领导者。

6.2 零售发展：移动电商发展的必然趋势

互联网的崛起，对传统零售产生巨大的冲击，而移动互联网时代的到来，让这种改变更加剧烈。移动电商的购物过程简化且极速缩短，在此场景下，精准目标客户的需求、简化导购流程、快速完成下单购买等，都是移动电商时代零售行业仍需努力的方向。

6.2.1 京东商城：做优质生活的应用

京东商城手机版不仅具有下单、查询订单、搜索商品、晒单、产品评价等常用功能，还实现了手机版特有的“条码购”“轻松购”“订单提醒”等特色功能，如图6-3所示。

除了推出手机客户端外，京东商城还在其他方面挺进移动电商，下面将分别进行介绍。

（1）京东商超。用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品，让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”“买啤酒”等日常生活购物需求。京东商城首次上线的商品逾5000种，涉及休闲特产、纯净水、粮油、调味品、啤酒饮料等多个产品品类，这些品类都与消费者日常生活息息相关。

（2）京东支付。京东快捷支付是京东联合支付公司推出的快速支付服务，持卡人只要拥有银行卡，首次使用时输入相应卡信息以及身份信息验证成功，即可完成支付；第二次使用该银行卡，输入手机验证码即可一步付款。

（3）京东云。依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统。

（4）京东微店。京东在微信平台开启一级入口。对于京东加入微信入口，可进一步完善微信的生态系统。京东微店是基于京东商户平台、微信及微信公众平台构建的移动购物解决方案。

（5）京东到家。京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升，如图6-4所示。

“京东到家”既基于京东本身的物流体系和物流管理优势，同时又在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。（P116-119）

写作驱动

随着移动互联网时代和电商O2O的快速发展，O2O营销进入了新的营销阶段。如今，人们已经潜移默化地接受了O2O营销，并开始享受O2O带来的便利和快捷，O2O的生活方式和习惯逐渐形成。早期参与O2O营销的企业，现在已经得到了O2O带来的巨大“红利”，还没有进行O2O营销的企业也正在开启O2O营销模式。可以说，在未来的营销市场里，O2O会占据大片江山，O2O企业对用户的争抢也会更加激烈。

随着人们的生活越来越偏向于数字化、社交化、关系化，以及各种全新的网络平台和手机应用的兴起、发展，O2O营销得以实现落地化。O2O营销不仅打通了传统营销模式的渠道限制，而且从线下门店到线上商铺的营销购物方式，增强了用户的消费体验，带动了企业停滞不前的销售，使得企业与用户之间的联系更为紧密。

据易观国际发布的数据，中国网上零售市场规模在2016年第1季度已经高达10191.4亿元，同比增长约26.2%。由此可见，线上虚拟经济与线下实体经济的融合，有广阔的市场空间。

再有，如今快节奏的生活方式，让“懒人”越来越多。随着消费者消费需求的改变和上门服务的发展，“懒人”经济将会是市场的又一个抢占入口，而O2O能够满足消费者“懒惰”的需求。因此，“懒人”经济与O2O融合形成的社区O2O营销模式，极大地展现出O2O模式在市场的重要地位和不可复制的独特优势。

企业想要利用O2O营销来扩大品牌影响力和实现商业变现，以及取得不错的营销成绩是不简单的。因此，企业需要深入挖掘O2O营销的核心和重点，熟练掌握O2O营销的运营技巧和运营平台，去解决在实际的O2O营销中遇到的各种营销问题。

例如：如何打造O2O的全渠道营销？实体店该如何转型O2O？传统企业该如何转型电商O2O？移动电商如何与O2O融合？用户的消费体验该如何提升？线上线下相联的核心是什么？如何选择平台应用，进行品牌营销？怎样吸粉引流，实现粉丝用户的暴涨？怎样构建O2O架构，打造高黏性的粉丝经济？

以上的各种问题，通过阅读理解本书内容就能得到解答。本书就是为了帮助营销人员认识O2O营销而编著的。通过本书的全面讲解和深度剖析，读者能掌握O2O营销的各种模式，熟悉各种O2O营销推广的应用平台，从而对O2O营销游刀有余。

本书相比原版的理论式讲解，在内容上更加专业化、差异化、全面化、实战化，使读者能快速掌握O2O营销的营销重点。本书通过对O2O营销的技巧解析，以及经典O2O营销案例的讲解，让读者深刻了解O2O营销的具体作用，对企业的品牌树立和营销推广有抛砖引玉的启发意义。

本书内容本书结构清晰、内容全面，全书主体内容如下所示。

作者售后

本书由谭贤著，由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正，联系邮箱：itsir@qq.com。