京东集团编的《京东小哥（讲述快递员自己的故事）》一书，书中的主角“京东小哥”，是消费者对电商京东配送员的昵称。在京东集团13万名员工中，一线员工占80%多，他们是我国快递服务行业的一个缩影，他们的身影穿梭在城市、乡村、沙漠、边疆，他们是一群与时间赛跑的人，他们是整个互联网商业链条中平凡、不起眼的人，但在电商行业，要跨越“后一公里”难题，他们无可取代。

书中选取了百余位快递小哥精彩故事，他们中有的曾是三军仪仗队队员，有的父子、夫妻一起送快递，有的常年往返于边境线上，有的驱车驾舟溜索道，只为“准时送达”。平凡之路，风雨无阻，书中大量的快递员工作生活图片，为读者展示了这些身边熟悉的陌生人的人生故事。

“最后一公里”曾是电商大佬们头痛的商业问题，但是现在，“最后一公里”变成了一段段有故事的路程。全中国超过200万的一线快递员们，在这段路程上找到了自己的位置：在大城市，来这里打工的快递员通过工作融入了社区这样一个熟人社会，与用户建立起信任关系；在乡镇，从大城市归来的青年人们，想借用快递这样现代的理念，通过送货来一点一滴改变家乡。

200万个个体就像200万个小小的“生态圈”，虽然他们可能没有意识到，自己每天正在微观层面上推动着中国社会和商业文明的进步。这是商业精英的胜利，也同样是奔波在最后一公里上的快递员的功劳。

京东集团编的《京东小哥（讲述快递员自己的故事）》一书，讲述了他们是一群每天和时间赛跑的人，他们把梦想融入速度，穿梭在鳞次栉比的楼宇间；这是一个谁都离不开的行业，一个个承载着汗水的包裹，给我们的生活捎来了便捷……每天上百件投递，上百次爬楼，上百句“您好”；无论是炎炎夏日，还是寒冬腊月，他们都义无反顾地叩响一扇扇紧闭的大门，最后一公里，是他们肩负的使命与责任，而他们用速度传递的，又不仅仅是货物，还有幸福与快乐。

序/刘强东

壹 平凡的伟大——我和我的快递生活

 首设“配送员日”，致敬一线员工

 边城骑士

 一座城，两代人

 游走在中缅印三国边境

 京华内外

 穿行在雾霾之下

 “车神”暴走八条沟

 开着百万豪车上路

 干配送，也要按三军仪仗队的标准来

 唱着RAP送快递

 著名“爬楼王”

 传站“老司机”的车事与人事

 “京东帮”帮大家

 “为电商而生”的萌娃

 送快递是工作，也是生活

 轻伤不下火线

 热忱筑就“最后一公里”

 雨中的小哥朋友圈

 小哥自白

 小哥之歌

贰 跨过山和大海——只为不负你的等待

 那一抹京东红在蔓延

 一路从山到海的配送

 怒江溜索上的京东人

 一台洗衣机的高原之旅

 林海雪原的红色“独角兽”

 沙漠里的京东红

 一个东乡族人的河州新事

 “太极城”里的小哥

 “一个篱笆三个桩”的海上配送站诞生记

 仰望紫禁城，脚踏风火轮

 大学生戒“宅”驰骋上海滩

 在川西高原上半年跑完1.5个地球

 轻轻叫醒克拉玛依的清晨

 那人那岛那片海

 小哥之歌

叁 最美小哥——将温暖递到你的手心

 北京老赵和深圳小刘的“双11”

 一声“Jing Dong”，让老外成了中国通

 小哥，就是信任

 小哥，就是使命

 小哥，就是温情

 小哥，就是承诺

 小哥，就是该出手时就出手

 小哥自白

 小哥之歌

肆 铿锵小妹——盛开在车水马龙里的玫瑰

 山城唯一红衣女快递

 最真实的京东模特儿

 千里挑一的“女帅男兵”

 一直在路上

书不尽言

旗语寄情

后记

“现在真是人不像人，鬼不像鬼。”他不好意思地自嘲道。

配送站的晨会在早上8点准时开始。符瑞每天都会操着一口粗犷有力的湘西口音，不厌其烦地向包括滕俊在内的3个快递员“强调服务质量”和“注意路上安全”。晨会不到1分钟便结束，身着红衣的快递员立刻分头行动，开始一天的工作。

滕俊主要承担凤凰县城和近郊的任务。凤凰配送站每日只有100个左右的包裹，单看数字，可能只是相当于一线城市一个写字楼一次投递的单量。但在凤凰县城，却要耗费几个快递员一整天的时间。当地人接触电商时间普遍较晚，对电商的熟悉程度也极为有限，订单极度分散。不少人在填写配送地址的时候，往往只留下“凤凰县城”这四个大字，具体街道信息全无，快递员往往需要打电话确认信息。

不仅如此，民风淳朴的当地人对在线支付缺乏了解，并不信任。据符瑞的介绍，凤凰县货到付款的比率高达60%。当地百姓甚至普遍存在这样的习惯——网购多件商品，送到之后拆开每个包裹细细对比，挑选自己最满意的一件，其他包裹统统退货。

滕俊把每天的配送任务大约分成3拨，每拨配送20余个包裹。“好送的”包裹集中在上午投送，区域集中在居民区和行政事业单位，“单位早上就得上班，大多数人都已经到单位了，不在单位的话放在收发室就行”；第二个配送时间段则是在中午，区域主要集中在古城风景区和中学校园，“凤凰古城，酒吧、客栈的老板大多起床较晚，送早了会影响他们休息。学校中午下课后是个时间档口，必须赶上，否则就不好送了”；最后一轮配送集中在下午，主要是处理远郊的包裹和一些疑难件“钉子户”的问题。

“熟悉业务”在短短十几分钟的时间里，滕俊提了不下5次。刚刚开始送快递时，他曾经清晨给酒吧、客栈老板送货，结果每天早上带出20个包裹，但真正能送到客户手中的不到一半。在经历了一个月的白眼和冷落之后，他才逐渐在大脑里重新形成了一套送货的时段和路线图。

在装包之前，他会细细检查货架上的包裹，看每一个包裹的主人是谁。经过一轮筛选之后，他把20多个包裹都放进货运袋中，扎牢货运袋系在电动车上，把一个满是茶垢的大水壶挂在电动车后视镜之后，身着红衣的他便骑着电动车从喜鹊坡30多度的陡坡上俯冲而下，穿越南华门、凤凰北路，直奔城北而去。

妻子上班药房就在滕俊上午配送的区域里，如果投送顺利，每天上午10点左右送完货后，他总会在药房里逗留十几分钟，囫囵扒几口早饭，抽一根烟，和妻子聊聊天。

滕俊的妻子告诉记者，滕俊早上出门到晚上七八点回家，这十多个小时的时间里，只能吃上这一顿饭，休息这十几分钟，“他太节省了，经常合不得吃午饭。”而滕俊把不吃午饭的原因归结于“客户催得急，心理压力大，根本没心思吃饭”。

这种心理压力来自于繁重的工作任务。过去在台州的鞋厂打工，滕俊每天只需要完成固定的工作任务，但在今天他需要多拉快跑，面临着身体和心理的双重考验。

P10-11

京东有13万名员工，其中接近80%都是在一线从事仓储、配送和客服工作的同事们。

他们和我一样大多来自于农村，平凡而普通，但始终对生活充满热情和希望，他们每天都在用艰辛的付出为社会创造着价值，也为家人创造着更好的生活。

在城市，在农村，在边疆，在海岛，他们用双手拉近了京东与消费者之间的心灵距离，用脚步踏平了不发达地区与现代商业文明的信息鸿沟，更用自己微小的力量推动着社会的发展和进步。

和所有平凡岗位上劳动者一样，从他们身上，我看到了一种将平凡工作做到极致的匠人精神，一份使命必达的责任和承诺，一种积极向上的人生态度。

他们是家庭的基石和社会的希望，让我们的国家充满了前行的动力。

这本书写的是这些甘于奉献的配送员的故事，也鼓舞着我们每一个正在为理想而奋斗的人。

刘强东

我不够时尚，至今没有学会网上购物，但一件小事拉近了我与网购背后那个庞大的配送群体的情感距离。

故事是这样发生的。去年国庆节后的一天，单位发了些劳保用品。下午五点多下班，单位的司机将我送到小区内我所住的单元楼下。或许是因为要往楼上搬劳保用品，我将平日随身携带的背包落在了单元楼前的马路边上。

当晚快8点，我接到了一位陌生男子用座机打给我的电话。他问我：“你是人民出版社任超吗？你是不是丢了一个包？”我愣了一下，在家里扫视了一圈，果然背包不见了。我马上告诉他，自己的背包好像不知丢哪里了。他一乐，告诉我他是居委会的。姓赵。在包内发现了我的名片，依名片上的电话号码把电话打过来。在电话中他核对了我包内存放物品后说，有人捡到你的包了，现在来居委会取包吧。我爱人在旁边听着就乐了，说你怎么不把人丢了，并说那位姓赵的很可能就是居委会赵主任。我爱人和他是很熟的。

到了居委会与这位赵同志聊上两句后，赵主任和我讲，是一位京东快递的师傅在小区马路边捡到了我的包。快递师傅认为丢包人会马上想到自己的包丢了，返回原处找包，便在原地等了半个多小时，见没人来认领，便把包送到居委会了。听了赵主任一席话，我很感动，在连连感激赵主任的同时，迫不及待地询问赵主任，是不是认得那位捡包的师傅，并希望赵主任能提供捡包师傅的姓名、单位和联系方式，我要表达感激之情。赵主任说：那位小师傅是京东快递的，他经常来院里送快递，人很熟，但叫不上名字来，赵主任还说他会转达我对京东快递员的感谢。

第二天，内心放不下京东快递员的我专门把社发行部负责京东业务的粟慕宁同志叫到我办公室，希望她通过京东图书文娱业务部设法找到负责我家所在小区的京东快递员师傅，当面代我表达深深的感谢！几天后，我的愿望终于实现了，京东的朋友们帮我找到了那位京东快递员，他叫庞建康。粟慕宁同志受我的委托给他送去了锦旗，并与庞建康合影留念。端详着小粟拿回来的照片，一位表情憨憨的小伙子质朴的笑容一下嵌入我的眼帘。虽至今未曾谋面，但他不就是成千上万从事着再平凡不过的快递业务的人们的缩影吗？他们的勤劳、善良、诚实、守信，不也真切体现新一代普通劳动者的时代风貌吗！

2016年12月29日下午，应京东3C事业部图书文娱业务部杨海峰总经理、郭晓博副总经理、谭诗利、王晨的约请，我与社发行总监许艳丽以及赵婧、汤仁宇、粟慕宁等同志来到位于北京亦庄的京东总部大楼，洽谈2017年度人民出版社与京东深化合作事宜。时近年末，进出京东大楼的人依旧熙熙攘攘。双方座谈过程中我特意提到发生在我身上的那件令人难忘的“小事”，我说这也不正是从一个视角展现了京东的企业文化和企业精神吗。杨总和郭总听到这个话题都兴奋起来了，他们讲光京东一个企业就有6万多名“快递小哥”，您所经历过的事情在“京东小哥”群体中数不胜数。说到此，与会的双方都兴奋起来，大家一致提出，可否为“小哥”们出一本书，书名就定为“京东小哥”。

习近平同志指出：“人民是历史的创造者，群众是真正的英雄。”我们就是要把作品创作的视角、出版的视角对准最普通的劳动者，“小哥”们默默无闻，但他们正是互联网之路通达的关键力量。

今天，新印好的《京东小哥》带着刚下机的温度摆到了我的办公桌上。再过几天即4月28日就是京东配送日了，之后再过几天就是五一国际劳动节了，我们谨以此书向全国上百万“快递小哥”们行注目礼！

——人民出版社常务副社长 任超

京东有13万名员工，其中接近80%都是在一线从事仓储、配送和客服工作的同事们。

在城市，在农村，在边疆，在海岛，他们用双手拉近了京东与消费者之间的心灵距离，用脚步踏平了不发达地区与现代商业文明的信息鸿沟，更用自己微小的力量推动着社会的发展和进步。

这本书写的是这些甘于奉献的配送员的故事，他们是家庭的基石和社会的希望，让我们的国家充满了前行的动力，也鼓舞着我们每一个正在为理想而奋斗的人。

——刘强东