邰昌宝著的《新零售》共分为四部分：第一部分以“零售业面临的困境”导入，分别讲述了纯电商和传统的实体零售业在发展中遇到的问题，并由此引出了“新零售”这一新的概念，具体阐述了为什么会出现“新零售”，“新零售”具有哪些特征，企业大佬中的“新零售”是什么样子；第二部分结合了一些企业在实行“新零售”模式上的成功案例，详细阐述了这种新的零售业态；第三部分阐述的是“新零售”相关的运用，包括新零售的格局、新零售的技术、新零售的全渠道营销和新零售的集客；第四部分讲述的是对“新零售”未来的展望，结合以前的新零售和一些成功的案例，探寻了“新零售”的发展规律，并分析出未来发展的机遇。帮助企业发现机会，抓住下一个生存和发展的突破口。

马云在2016年云栖大会上首次提出“新零售”概念，他指出，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。

邰昌宝著的《新零售》紧密结合“新零售”的概念进行组织编写，讲述了新零售的概念和特征、新零售时代传统零售企业的转型和出路、新零售下的全渠道营销模式、大数据时代如何抓住消费者、各大企业“新零售”模式的探索以及对未来新零售的展望。本书内容全面新颖，相信通过本书，读者能够更加全面系统地了解“新零售”、认识“新零售”，能够更好地把握未来零售的新航向。

第一章 “新零售”：自由个性的零售时代

 零售困境：电商倒闭，实体店关店

 新零售概念“横空出世”

 消费升级，呼唤“新零售”

 “新零售”的四大特征

 新零售的核心是线上线下协同

 企业大佬心中的“新零售”

第二章 新零售模式探索与案例分析

 中国与美国百货全渠道零售的玩法与差异

 亚马逊是“新零售”模式第一个吃螃蟹的人

 京东将布局一万家实体店打造“新零售”

 物美转型要做全渠道的新零售商

 再造苏宁：打造苏宁式新零售

 国美的“新零售”战略

 优衣库新零售模式的开户

 “新零售”时代服装行业的销售模式及案例

第三章 新零售格局：传统零售+电商

 移动互联网时代，迫使零售企业必须转型

 传统零售企业转型之痛

 电商流量触顶，快速增长难

 打破对立关系：传统零售+电商

 新零售变革一：效率

 新零售变革二：个性

 新零售变革三：体验

第四章 新零售技术：助力零售业转型

 大数据：加强对消费者触达

 体验技术：VR升级顾客体验

 移动金融：移动支付成为重要支持

 现代物流：物流提速，让线上走到线下

 人工智能：大幅消减重复性劳动投入

第五章 新零售营销：全渠道营销才是王道

 什么是全渠道营销

 新零售和全渠道营销

 全渠道零售的三大关键点

 如何设计全渠道营销模式

 如何实施全渠道营销

 三只松鼠的全渠道营销之道

第六章 新零售集客：大数据精准锁定顾客

 采集零售业大数据，做到精准营销

 联营合作，打造社区服务O2O生态圈

 零售新模式：一线员工合伙制

 让品牌在粉丝经济中崛起

 个性化服务，抓住年轻消费者

 零售的未来是在“体验式”消费

第七章 新零售的未来展望

 新零售的未来发展趋势

 “新零售”未来面临的机遇

 正确把握未来新零售的规律

 新零售时代，零售行业如何“新”出未来

 新零售的下一个突破口

零售困境：电商倒闭，实体店关店

近年来，90后、95后已经成为消费的主力军，随着消费主力军的年轻化，消费习惯和消费行为也发生了巨大的变化。个性化的消费需求在进一步提升，使得纯电商和纯实体零售企业原有的零售模式已经无法满足消费者的需求，整个零售业遭遇困境。

1．电商倒闭

说电商倒闭，似乎有点夸大其词，但是，就目前电商所处的状况来看确实能够印证这一点。近几年，电商的业绩急剧下滑，然而这种现状却是电商业自己给自己制造的“恶果”。

前些年，电商大火，很多企业开始不计后果地把眼光聚集在电商产业上，加之电商业给传统零售业带来的冲击，导致整个电商行业都开始变得浮躁。虽然，目前仍有不少电商的规模越做越大，但是不容置疑的是其营销成本也随着规模的增大而逐渐上升，宣传费用和推广费用也是成倍上涨，亏损也越来越多。这种情况对于这些电商来说，无疑是陷入了一个怪圈，且无祛目拔。

然而，现实总是比臆想中的还要可怕。除了一味盲目扩张，电商行业甚至开始打起了价格战。电商这种模式似乎是在效仿传统零售的竞争手段，希望通过这种方式获得商品定价权和市场控制权，但是这样做并不能改变当前电商行业的困难处境。因为，对于竞争对手来说，你的产品是可以迅速复制的，甚至对手会在某一点上超越你的产品。这时候，一些消费者往往就会被他们吸引，转而投入他们的怀抱。

很显然，电商并没有我们想象中那么神乎其神，给传统企业带来的威胁也没有预计中那么大。就目前来看，电商的发展已经到了瓶颈期，并且他们仍然没有找到盈利模式的突破口。在业界和消费者看来，目前电商的一些行为都是在自食其果而已。然而，我们不可否认的是，传统零售的未来是电子商务，且不局限于电子商务。

现如今，因为物流成本和人力成本的不断上涨，利润低、附加值少的电商很可能在竞争激烈的市场中先败下阵来。如1号店这样，以生活用品为主打的电商经历过一段时间的辉煌之后也悄然回归到传统渠道。当下，只有以高利润、高附加值和高单价商品为主的电商企业才能存活和发展。传统的零售商，尤其是商超卖场的线上并不需要急于跟这股风。

道理很简单：电商物流不可能永远免费，就如行业洗牌一样，这种变化是无法避免的。对于未来的企业来说，最大的压力将是人力成本。因此，我们不妨换个角度来思考这个问题，如果我们是消费者，当物流成本大到让我们望而却步，而商品的价格却无差别的时候，我们会因为图送货上门的方便、快捷而支付较大的运送费用还是会为了节省运费直接去卖场购买呢？

现如今，资本热潮早就已经消退，电商尚未找到突破困境的模式，未来是生存还是死亡已经成为电商面临的一个问题。在这一点上，毫不夸张地说，如果传统电商不改变销售模式，倒闭也不是没有可能的。

2．实体店关店

许多业界人士将2016—2017年称为实体店的“倒闭年”。据相关数据调查显示，2016年上半年，有22家公司关闭了41家店铺，歇业面积超过60万平方米。这个庞大的数字，让很多人都颇为震惊。

为何会出现这种情况？很多人开始把矛头对准了电商。他们甚至斩钉截铁地认为，造成这种局面的是电商，是阿里巴巴、京东这样的巨头。他们认为是电商模式的兴起和不断发展，对实体店造成了巨大的冲击。而随着实体店的倒闭，中国的实体经济也开始下滑，实体店的垄断经营将不复存在。除此之外，实体店倒闭，会造成很多人员下岗，就业压力也因此增加，严重影响了社会的各个方面。

但是，实体店的关闭并不完全是受电商的冲击，其中有一个很重要的原因是房租的飞涨。除此之外，还有一点就是人力成本的增长和激烈的市场竞争。比如，在十年前，一个基层服务员的工资也就五六百元，而现如今，两三千元都很难招到员工。很多人认为，工资涨了，口袋里的钱多了，人们的消费水平自然提高了。但是，事实并非如此。现在的年轻人，或多或少都有生活上的压力，如车贷、房贷，每月的工资还完贷款也就所剩无几了。所以，消费也就变得少了。

P3-5

针对当前零售业发展遇到的问题，马云在2016年杭州云栖大会上提出了“新零售”这一概念。他表示，以后“纯电商”的日子会越来越难过，实体零售业跟电商之间的界限将会变得越来越模糊。换句话说就是纯线上或纯线下都将被边缘化，线上线下融合才是未来零售业的发展之道。

马云不仅提出这一概念，还将它投入了实际的运营中。继入股银泰百货、苏宁电器之后，以21.5亿元巨资收购浙江最大的平价连锁超市宁波三江购物32%的股份，成为其第二大股东。由此看来，阿里巴巴布局“新零售”的决心是势不可挡的。

正是因为线上线下的协同作战，2016年“双十一”期间，让消费者享受到了“凌晨下单清晨醒来就可以收货”的优质购物体验。不同于以往“双十一”，只在线上引起一股销售狂潮，2016年的“双十二”，线下的传统零售实体店也成了其中的主角之一。

新零售不仅在国内是如此，在国外也得到了认可。赶在2016年的“双十二”之前，美国电商的巨头亚马逊宣布，将在西雅图开设一家无须排队结账的实体零售店Amazon Go。亚马逊的实体店扩张计划相当庞大，未来他们的计划是将在全美拥有超过2000家实体杂货店。可见，互联网巨头们，纷纷开始布局“新零售”，一场商业革命正在爆发，新的商业时代将要来临——新零售时代。

很多业内专家表示，虽然电商对实体店有冲击，但是实体店具有很多电商不具备的优势，因此实体店还是有很强的发展潜力，但是想要把这种潜力激发出来，就必须对传统的实体零售业进行转型和升级。对于零售业来说，无论起点是电商还是传统的实体店，只有线上线下和物流结合起来，增强展示和体验的特色，才是赢得先机的关键。

随着新零售的不断发展，线上线下融合的模式被各大企业运用。业界相关人士表示，阿里巴巴牵手三江购物，永辉超市引入京东，奇虎360借道入股步步高……电商与实体店逐渐从“对立”走向“融合”。就目前零售业的发展状况来看，企业线上线下的融合发展，有望成为互联网时代零售业变革的主要方向。在新零售的模式下，线上线下相互融合，可以利用彼此的优质资源，这种模式既能给线上平台提供更多的发展机会，也能提高实体门店整体的运转效率。

以三江购物为首的“新零售”概念受到了业界很多人士追捧，这些反映出了市场对“新零售”业态前景的高预期，站在风口上的“新零售”有引爆资本市场的趋势。

本书共分为四部分：第一部分以“零售业面临的困境”导入，分别讲述了纯电商和传统的实体零售业在发展中遇到的问题，并由此引出了“新零售”这一新的概念，具体阐述了为什么会出现“新零售”，“新零售”具有哪些特征，企业大佬中的“新零售”是什么样子；第二部分结合了一些企业在实行“新零售”模式上的成功案例，详细阐述了这种新的零售业态；第三部分阐述的是“新零售”相关的运用，包括新零售的格局、新零售的技术、新零售的全渠道营销和新零售的集客；第四部分讲述的是对“新零售”未来的展望，结合以前的新零售和一些成功的案例，探寻了“新零售”的发展规律，并分析出未来发展的机遇。帮助企业发现机会，抓住下一个生存和发展的突破口。

本书面向所有对新零售感兴趣、希望了解新零售的读者。无论你是对这一概念完全陌生的读者，还是对新零售模式有浅显认识的读者，本书都会给你一个全新的机会来认识新零售这一颠覆性的零售模式。

新零售是时代发展的趋势，因此在企业实际的运营过程中有着重要的作用和广泛的运用前景。现在是消费者为导向的时代，消费者追求的是场景消费和体验消费。只有了解消费者的这种需求和偏好，直击消费者的内心，才能迅速占领市场。希望读者朋友可以通过阅读本书，更深入了解新零售模式。紧随潮流，走在时代的最前沿。