前言

第一章 流程管理

 一、流程管理及产生的背景

 二、流程管理的特点及实施

 三、如何制定、运用适合的流程管理系统

 四、不要把流程仅仅看作是活动流

 五、流程管理与规范化管理

 六、流程架构规划与战略承接

 七、什么是PDCA7它的管理流程工作如何?

 八、企业为什么要做流程管理?

第二章 流程规划

 一、企业为什么要做流程规划?

 二、流程规划管理中存在的问题

 三、流程规划过程

 四、如何对流程进行分类分级7

 五、流程成熟度评估

 六、流程图的绘制

 第三章 流程制作

 一、企业核心流程

 二、人员流程：(如何正确用人?)

 三、战略流程：(如何做正确的事?)

 四、运营流程：(如何正确地做事?)

第四章 流程执行 、

 一、为什么执行必须走流程门

 二、如何保证流程执行有效性

 三、相信秤，不要相信手感门

 四、只要有流程可依，就没有特殊情况

 五、创造价值比完成任务更重要

 六、尊重流程才能有效执行

第五章 流程优化门

 一、流程优化的方向目标与原则门

 二、流程优化组织的建立及运行机制门

 三、流程优化的组织与协作

 四、流程优化需求分析门

 五、流程优化项目立项

 六、流程优化的方法门

第六章 流程梳理门

 一、流程梳理的价值及意义门

 二、流程梳理三步曲门

 三、如何做企业流程梳理一审定流程图门

 四、企业流程梳理的七个步骤川

 五、企业信息化建设中流程梳理的步骤及方法

第七章 流程再造

 一、流程再造的提出及企业流程中的问题

 二、流程再造的意义

 三、流程再造的组织条件

 四、流程再造失败的分析

 五、流程再造的重建

 六、企业实施流程再造的步骤

 七、成功的流程再造提升企业竞争力

由戴良桥著的《管理就是走流程》一书系统介绍了流程管理的理论、方法、工具以及企业流程规划、流程制作、流程的执行、流程优化、流程梳理与流程再造等方面的知识，总结了企业在实施业务流程过程中面临的问题和经验教训，讲述了怎样养成凡事走流程的工作习惯，其中的方法、理念，既对员工提高效率、提升职业化水平有很大意义，同时对企业规范化建设具有深远的价值。

由戴良桥著的《管理就是走流程》是一部讲管理的社科类书籍。流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。本书从介绍流程的概念开始，讲述了企业中流程的重要作用，从流程的制定到流程的实施，从人工流程的开始到计算机流程监控，本书将对流程的讲解和实操相结合，便于读者学习并使用，以流程规划管理，从而提升企业的效率，获得更为良好的收益。本书是一部优秀的社科类图书，说理清晰，语言朴实，配以大量实例便于读者理解，且附有流程制定导图，便于读者学习使用。