本书是系列书之一, 本书共3篇9章, 第一篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务, 第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理, 第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。