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书名 销售就是要玩转细节
分类 经济金融-经济-贸易
作者 南勇
出版社 江苏文艺出版社
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简介
试读章节

01 停车场也是店铺的一部分

只要有哪个店家能在“停车场”问题上做做文章,哪怕只取得一点点进展,便会异常轻松地脱颖而出,将一项难得的核心竞争力收入囊中。

古人云:“蜀道难,难于上青天。”

今人说:“停车难,难于登蜀道。”

这种说法或许有些夸张,却也戳中了不少现代中国人的痛点。

也许是中国经济发展太快,超出了大多数人的预想——曾经延绵数十载,名扬世界的“自行车王国”称号犹在耳边,仿佛一夜之间,这个国家便摇身一变,神奇地成了“汽车王国”。这一巨变让所有人措手不及,无论是硬件还是软件都没跟上趟,“开车难,停车更难”便成了大城小镇中最常见的一道风景。

关于“停车难”,相信每一个新旧有车族都有着一肚子的感慨要说,一肚子的苦水要倒。

我也不例外。

这不,就在上周,区区一个礼拜之内,就发生了三件让我闹心的事儿。

周三的晚上,受微信朋友圈一条分享信息的诱惑,和媳妇,开车去一家叫作“天宫火炉”的自助烧烤店吃饭。这一路上遭的罪,那就甭提了。

晚上六点出门,正是车水马龙的时候。交通高峰期的风景无异于“马路杀手嘉年华”,绝对称得上“险象环生”甚至是“九死一生”,这一点相信大家耳熟能详,就不说了。平日里短短二十多分钟的路程,足足走了一个多小时,费尽九牛二虎之力总算来到了烧烤店附近,我俩却更蒙圈了——明明导航仪已经明确告知“到达目的地,导航结束”,可是我们却根本看不见烧烤店的门脸,完全不知道这家店到底在哪儿!

马路边儿是一排或高或矮的建筑物,建筑物前是一片或宽或窄,已然堆满了各种车辆的平地,到底“天宫火炉”那块招牌在哪儿挂着呢?店铺停车场的标志又在哪里?!

极度吃力地来回兜了几圈,还是不明所以,索性将车开到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一,先找个地方停下再说。

老天有眼。刚把车开上马路牙子,我们就发现了一个不起眼的停车位。正当大喜过望的我们想把车顺势塞进去的时候,不知从哪里冒出一个人来,使劲冲我们摆手,大声嚷嚷着“此地禁止停车!”无奈之下,只好摇开车窗向那个人打听烧烤店的位置,对方用手指向一个方向,我眯着眼睛好一通看,才在一排花花绿绿的霓虹灯招牌中勉强看见了那家店的门脸。

没脾气,只好再次启动汽车,在密密麻麻、摆放得乱七八糟的车辆中龟速穿行。路况极差,地上到处都是大大小小的污水滩,到处都是各种各样的垃圾和数不清的碎石块。门脸已然近在眼前,忽然车身一震,左前轱辘陷进一个大坑里,底盘被一块石头剐蹭了一下,发出“刺啦”的刺耳声响,我不禁在心里暗骂一句“真晦气!又是一道疤!”

来到店前,我们又蒙圈了。还是没法停车!不是有没有车位的问题,而是根本不存在“车位”这个东西!地上既没有指示牌,也没有任何白线,已然停在那里的车辆全部都是见缝插针、歪七扭八,没有一丁点章法。这可怎么办?!

好在运气不错,当我们赶到时,有辆车正试图离开那里,让我们看到了一点希望。可问题是,那辆车怎么才能离开,我们又怎么才能进去?!店铺与停车场之间,几乎已经没有什么空当可言,更何况店门口还停了一大堆自行车,空间便更显狭窄,这种情况,说是“单行道”都有些勉强,如何能够错车?!

无奈之下,只好冒险倒车。总算让出了那辆车,来到了空位前,我却再一次傻眼了:那个空位,至少有三分之一是个大坑不说,如果把车停进去,车屁股会有一半暴露在后面车辆的出车路径上,换言之,只要后面的车驶离,很有可能剐蹭到我们的车!可是如果不完全停进去,车头就会暴露在前方的空当里,同样有被剐蹭的可能。

又费了一番劲儿,在反复权衡下小心翼翼地将车停好。下车后我和媳妇两个人围着车转了三圈,心里却还是不踏实。

那天晚上的饭吃得要多别扭有多别扭。席间媳妇一个劲儿地催我出去看看,确认一下情况,尽管她也明白这种“确认”毫无意义。我虽然装作一副不在乎的样子婉拒了她,可是心思却始终留在停车场,始终惦记着我们的爱车。

这一周的周六,我俩又带着孩子来到市内某大型购物中心消遣。这一次,我们将车停进了地下停车场。到底是高档购物中心,停车场的现代化程度不是一般停车场可以比拟的,难得享受了一次完美的停车体验。可是一下车,还是蒙圈了。这是一家世界知名的顶级购物中心,规模实在太大,光地下停车场的面积,感觉就能和北京的“鸟巢”有一拼,可问题是,我们怎么才能进入购物中心?路在哪里?电梯在哪里?

坦白说,停车场里的硬件设施是一流的,各种指示牌多如牛毛,也异常详尽。可问题恰恰出在这里,这么多的标识牌,反而把我们彻底看晕、搞蒙了,完全一头雾水,不明就里。于是只好向另外的车主打听,可得到的答案居然是:我们也在找,也正蒙着呢!

P2-4

目录

第一章 销售从停车场开始

 01 停车场也是店铺的一部分

 02 “停车场管理”的门道

 03 环境的“心理舒适度”

 04 搞定“环境死角”

第二章 名片与问候决定成败

 01 “以貌取人”是人之常情

 02 “小名片”与“大智慧”

 03 “问候”的技巧

 04 “商品展示”大有文章

第三章 重点是顾客的心情

 01 “技术”不是重点,重点是顾客的“心情”

 02 顾客是“人”,不是“东西”

 03 销售员的词典里没有“不知道”,只有“交给我”

第四章 话术里的玄机

 01 成也话术,败也话术

 02 生意场上的“读心术”——看透顾客的心

 03 “试用”不如“使用”——“商品试用”环节的秘诀

 04 “一通电话”里面的学问

第五章 把顾客当人看

 01 没有“低档”客户,只有“低档”销售

 02 “客户信息”掘金术——如何做到“一个都不少”

 03 逆向营销——最好的进攻是防守

 04 把顾客当人看

 05 服务细节里的“人性化”

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留学日本10年、毕业于早稻田大学商科的销售专家南勇代表作。南勇早年留学日本,获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后,先后在润滑油、汽车销售等行业从事销售与管理工作。《销售就是要玩转细节》融合了日本享誉全球的服务业经验与其自身销售经历,是一本接地气又有高度的力作。

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更新时间:2025/11/22 8:28:07