被访者之声Typeform
这里有个困境：你有没有为了最大化短期收益和遵守承诺，却背离价值观的经历；或者为了获得一个潜在的更好的结果，却牺牲短期利益或违背承诺？
你知道有时一个业务决策将会损害利润。显而易见的是，对利润不利的决策对于每个人来说都是不合逻辑的，但我们就是会这样做。我们会做对利润不利的事，牺牲金钱和利润。尽管我们不能算出一个绝对真实的成本，但我们都知道它是有影响的。
我叫保罗·卡皮诺，在Typeform公司工作，该公司位于阳光明媚的巴塞罗那。你可以通过Typeform将网络表格、调查、测验和一些简单的应用变成一个流畅的对话式界面。正是这个“流畅的对话式界面”让我们的产品变得卓越。然而，“卓越”这个词引起了很多麻烦，同时导致了一个代价很高的决策。
请允许我解释一下。
卓越是错误的另一面
2015年7月，我们团队共同致力于我们的品牌指导方针和通信标准。我们开了很多会议来确定公司的愿景、使命和价值观。我们也深入探讨了有关页面排版格式、品牌颜色，以及能决定未来所有产品和内容的价值观。
在这个过程中，“卓越”这个词涌现了出来。它不断出现，最终植入我们心中。简而言之，我们Typeform公司生产的一切，无论是产品还是网站，都必须遵循这4个价值观：简单、友好、有用和卓越。
这是不容易做到的，但是这个我们一致同意的观念会指导我们做出有关未来发展的决策。如果将来对于是否应该发行某种产品有争议，那好，我们的产品价值观会成为决策的依据。
它是简单、友好、有用和卓越的吗？
不？那就停止发布。
是？那就发布。
不久后，这种价值观就付诸实践了。10月，在向外界发布我们新博客的前几天，Typeform的联合创始人，戴维·奥库涅夫专注地看着他的电脑屏幕。他研究了几秒改进后的博客设计，甚至都没有看我的说明就说：“我们不能发布这样的产品。”
我的天！我们已经告诉外界我们9月份发布新博客，现在我们已经晚了一个月。当然了，我知道为什么会这样。这个博客有错误，包括它的设计、布局、排版和给人的感觉都是不对的。没有行间距，我们无法将段落区分开。但更重要的是，这个博客并不卓越，它看起来像是一个已经存在的东西。而我们也都清楚这一点。
在跟这次内容的负责人桑贾尔交谈时，我问他：“我们将发行日期再推迟久一点，然后改进它的设计，如何？做一个真正卓越的产品，怎么样？”
桑贾尔安排了一个会议来讨论该如何决策。我们反复讨论了很久，但唯一不变的主题就是机会成本。不发布这个博客的机会成本是什么？如果我们每天都不发布博客、不发布内容，我们就会失去新的用户，我们会错过打品牌知名度的机会。
价值观还是金钱
我们来看一下。每个月我们丧失了潜在的300%的站点访问流量。那么多的新用户，他们可以转化成很多钱。正如作家赛斯·高汀曾说的那样“内容营销是唯一一个可以持久的营销”。
而且，如果我们每一天都不去帮助人们做出明智的购买决定，帮助人们充分利用他们的研究成果，或者帮助当前用户充分利用他们在使用Typeform过程中获得的经验，他们就会从别处获取这些帮助。
让我们面对现实吧。在2015年没有设立博客就相当于在2005年时没有设立网站，那我们就没法得到外界的关注。
但是，“卓越”这个词溜进了我们理性的大脑。我们所做的决定是基于价值观还是金钱呢？我们的市场营销总监佩德罗提醒我们注意机会成本以及收入的减少、老用户的流失和新客户的损失。
我们围成一个小圈，投票得出了最终结果：虽然意见并不一致，但是我们决定将博客的发布推迟到2016年1月，并从头开始设计。这令人沮丧并且还带来附加的压力。
但你是知道的，事情很少能按照计划发展，对吗？这件事也不例外。所以3个月又变成了6个月，我们的博客终于在2016年3月的最后一周问世。
推迟发布博客是个错误吗？当然是，因为我们付出了成本。我们错误地估计了所需的各种资源和时间以至于多推迟了3个月。我们损失了6个月的访问流量和潜在的新用户。我们损失了6个月成为该领域令人满意的领袖的时间。（P8-10）
创业是一个不断试错、学习和改进的过程，是从主观判断到客观验证的过程，是从未知到已知不断学习的过程。在这个过程中，错误甚至失败不可避免，而且蕴含着价值和营养。每个人都会犯错，本书通俗易懂地分析错误，将错误转化为成功之旅分为七步，唤起读者曾经历的打击、痛苦、纠结和沮丧，促使读者反思，引导读者从错误中学习。
——张玉利 教育部长江学者特聘教授 南开大学创业研究中心创始主任
《翻盘：全球163位创业者从失败走向成功的七步法》是一本把“创业新兵”变成“创业老手”的进化指南。掌握书中的七步法，创业者会坦然面对失败，甚至更聪明地设计失败，创造更多的机会和价值。
——吴炯 阿里巴巴集团前CTO 风和投资管理公司联合创始人
中国创业者可以从《翻盘：全球163位创业者从失败走向成功的七步法》中领悟如何面对挫折，管理挫折。有些项目并非失败，只是起色较晚。在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，学会“守正出新”，拥抱不确定性。
——周忻 易居（中国）控股有限公司董事长兼总裁
“失败是成功之母”，但不是所有人都能从失败中成长。本书凝结了全球163位创业者从失败走向成功的宝贵经验，揭示了创业失败之前的征兆，还原了失败过程的真实面貌，创业者会从中发现，翻盘没有那么容易，但也不是绝无可能。
——冯印陶 一米好地创始人兼CEO
与硅谷相比，我们在宽容创业失败的路上还有很长的路要走。创业者从《翻盘：全球163位创业者从失败走向成功的七步法》中不仅可以掌握如何应对失败，还可以学会宽容他人，共创共赢，塑造健康的创业生态系统。
——蔡莉 吉林大学党委常务副书记、教授
相对顺风顺水走向人生巅峰而言，不屈从于命运的安排，坦然面对逆境并实现翻盘，会让人生更加饱满。《翻盘：全球163位创业者从失败走向成功的七步法》不仅是一本指导创业者转败为胜的操作手册，更是每一个人扭转人生逆境的行动指南。
——查立 起点创投基金创始合伙人
前几秒我还好好的。随后，恐惧袭来，并侵蚀着我。我开始颤抖、反胃。“我做了什么？”我低声说，“我犯错了。我不能这样做。”
我感到恐惧。
一些人在成长过程中会梦想能拥有自己的公司，掌控一个商业帝国，但我不是这种人。在很长一段时期，我立志进入公司管理层，成为公司这个大机器中至关重要的齿轮。当你为别人工作时，有更少的压力，更多的安全感。为我自己工作？不，这不适合我。
所以，当我瘫在床上，躺在被子下，意识到自己成了自雇者时，为何我还会张开双臂欢迎失业的到来，并相信通过自己掌控命运会找到更大的幸福呢？
我记得今天这个糟糕的早晨（宛如昨日），我的闹钟在一个不寻常的时间响起，原本我想起床并隆重地开启我崭新的生活。但正如我所说，一切都很好这种平静只能维持几秒钟，难以持续。
“我都做了些什么？”我再次低声说，像一个小男孩那样害怕黑夜而裹着被子。
当你看到这些话时，我相信你会对这些担忧、害怕和自我怀疑感到熟悉。也许你们早就经历过这样的早晨，或者也许你们的创业之旅还没有开启。不论哪种，你都会点头表示赞同，对此我非常自信。因为为了写这本书，我采访了163位成功的创业者。
这163位成功的创业者都是一些有钱、自由、有名的人，但他们仍然有关于担忧、害怕和自我怀疑的故事来分享。这与一个人多么受尊敬和多么富有是无关的，他们仍然经历过如我今天早晨那般的焦虑，他们在以后的日子里也会不断地犯错和失败。
唯一的区别是他们处理这种情况的方法与我不同（尽管我是在写了这本书后才明白他们是如何处理这种情况的）。
现在轮到你来发掘这种改变人生的教训。但在这之前，我想更多地聚焦于可怕的第一天，因为那才是这本书产生的源头。你看，当我躺在床上无法行动的时候，我想到了前几个月（未辞职时）的工作和安全感。
我不能说我热爱我的工作，但我也不讨厌它。这份工作的薪水很高，有一些潜在的机会和令人兴奋的事。总的来说，生活是非常丰富多彩的。
但也是那段期间我开始写博客并探究网络世界。我写了很多博客，发现了新的人群，并跟那些以自己的方式生活的人交朋友。突然之间，公司的晋升看起来没那么美好了，我每天朝九晚五的工作也变得如此平淡。我渴望得到更多，并且当我的老板托尼叫我去他的办公室时，一种微弱的抱怨声开始在我的生活中爆发。
他说：“我想调整你在公司的职位，你工作得很好，但是接下来，我希望你可以集中于……”
……
我不停地跟阿诺德谈论这个想法，过了许多个夜晚之后，这个想法变成了你正在看的这些文字。我刚辞职时没有计划写这么一本书，但就是那可怕的一天激励我写了这本书。
你生活在一个充满机会，但也非常混乱的世界。互联网不仅让我们彼此靠近，也让我们更加疏远。生活中有那么多杂乱的事情和争议。只要它们存在，你的自我怀疑和不安全感便会一直在生活中蔓延。
如同它使我窒息那样，它也会使你窒息。它会阻止你实现你所定义的成功，因为你会一直担心自己不能企及你偶像的高度。
朋友们，你们要知道，你不能阻止自己犯错。然而，你可以学着去纠正错误，并且把这种情况变成改变你人生的转机。这才是世界上大多数成功人士在做的事情，在采访了其中163位成功人士之后，我很兴奋地来分享：是什么让他们与众不同。
如果你认为你已经明白这些，并且生活已经足够完美，那么这本书不适合你。如果你觉得辛苦地工作很开心，很有安全感也很充实，那这本书也不适合你。但是如果你想要成功，想要以自己的方式生活，那么这正是你需要的那本书。
这本书不是一本堆砌了一个接一个的案例研究、简单地将一些无用内容扔给你的书。你将要开启的阅读旅程会指导你进入意图和目标的七个阶段。其目的是告诉你世界上大多数成功人士是如何应对逆境的，并且告诉你你也可以做到。它不仅是为了激励你，还给了你一些必要的工具，让你树立起一种“翻盘”的观念。我采访了163位创业能手，在Skype上花费了上百个小时，发送了上千封电子邮件，并且为这本书倾注了3年多的时光，以便你们可以向世界上最有头脑的人学习如何处理失败，如何将失败转化为成功。
如果这听起来不是你们期望看到的内容，那就合上这本书去读别的书吧。如果这是你想看到的内容，那么我邀请你阅读这本书。我将阐述为你准备的、独一无二的七个阶段，它可能会改变你处理事业的方式，并且从此改变你的生活。
马修·特纳著的《翻盘(全球163位创业者从失败走向成功的七步法)》通过对全球不同行业的163位创业权威人士的采访，作者用灵活生动的语言讲述了他们如何由失败走向成功的故事，最终发现了那些成功人士是如何战胜失败和逆境的，他们不仅要确保失败和逆境不会毁掉他们的生活，而且还要从中产生伟大的想法。
这些转败为胜的人往往可以迅速地从失败中恢复、做出改变并且变得更加强大，逃避失败无异于逃避成功。作者根据采访总结了从失败中恢复，做出改变一般需要经历的七个阶段：打击（Shock）、痛苦（Pain）、纠结（Bargaining）、沮丧（Depression）、引爆点（Tipping Point）、重建（Reconstruction）和接受（Acceptance）。
全书以此为框架展开，每一章后都给出了一些任务练习与具体的建议，以方便读者更好地学习。
对创业者来说，重要的不是避免失败，而是更好地管理失败成本，将失败成本限制在一定范围内。在企业层面，应该提倡试错的文化，通过主动的试错实验，而不是被动的失败反思，可以发现企业产品创新和经营活动中的潜在问题、发现客户的真实需求，争取主动性和前瞻性。
马修·特纳著的《翻盘(全球163位创业者从失败走向成功的七步法)》是一本适用于鼓舞、激励、指导创业者正视失败，并从失败中恢复，逐渐走向成功的书籍。本书在国外出版以来广受赞誉，并得到读者的一致好评，在美国亚马逊上的评分高达4.9/5，被认为是创业者人手必备的指导书。
每个人都会经历失败，但并非所有人都能走向成功，从失败中学习是一种出色的技能。