不文明行为影响思维技能
不文明行为给公司造成巨大损失，我和我的同事怀疑不文明行为可能在更细微之处影响人们的思维技能，从而造成更严重的损失。我与佛罗里达大学管理学教授埃米尔·埃雷兹决定一探究竟。我们召集了一群大学生，并把他们分成两组，一组学生经历粗鲁无礼的对待（某些常见的对大学生的负面评价），另一组不经历该种对待（不发表针对大学生的任何评价）。
每组中的实验对象都被安置在完全相同的场景中，由同一个人、在同样的情境中做出同样或中性或粗鲁的行为，唯一不同的是具体事件。在第一个实验中，实验人员因为实验对象迟到而粗鲁无礼；在第二个实验中，实验对象受到陌生人的粗鲁对待：在第三个实验中，我们只是要求实验对象思考遭遇到不同类型的不文明行为时会如何反应。
在每个设计好的情境中，我们评估实验对象的能力表现、创造性和助人行为。我们要求实验对象完成拼字游戏来评估他们的能力表现，通过要求实验对象头脑风暴一些常见用品的用途（如可以用砖头做什么）来评估他们的创造性，然后测评他们想法的创造性和多样性。对于助人行为的评估，我们给实验对象提供帮助实验人员的机会（如捡起不小心碰掉的铅笔），然后记录他们是否提供帮助。
我们发现，哪怕只是遭到一次并不算很严重的粗鲁待遇，也会让实验对象难以专注于工作任务，事实上，他们确实分心了。在第一个实验中，因为实验对象迟到，实验人员对整组实验对象发表针对大学生的负面评价（不是对个人），这组实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降了33%，在头脑风暴任务中，他们提出创造性想法的比例下降了39%。在第二个实验中，在前往参加实验的路上，实验对象受到一个陌生人的无礼对待（被后者指责打扰了一位繁忙的教授），这组实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降了61%，在头脑风暴任务中比不曾被粗鲁对待的实验对象提出创造性想法的比例少了一半以上。那些只是见证了不文明行为的实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降了20%，在头脑风暴任务中提出的创造性想法下降将近30%。
通过上述实验表明，不文明行为劫掠人们的认知资源，劫持他们的能力表现和创造力，并且让人们脱离工作状态。即使人们很想尽力做好，但由于受到粗鲁行为的干扰，他们无法做到。很有可能你亲身经历过，因为我知道我经历过。
在我目前任教的大学里，有一位位高权重的教授，他曾经在一次节日聚会中让我非常难堪，他当着在场所有人的面冲我大吼，说我的书名“很愚蠢”。当时我一语未发，但我感到被羞辱了。在之后的几个月中，我无法专注工作，脑子里总是浮现出当时的场景，是我做了什么事才让他这样说？这位教授的观点是否会影响我的职业生涯？我是否应该发声为自己辩护？如果再遇到这个人我该怎么办？我花了太多时间纠结于这些问题。那段时间我很不开心，当然工作上也没什么成效。（P14-16）
这本书探讨了当今商业及社会所面临的重要问题。通过这本书我们可以了解到，礼节的缺失如何严重影响领导力与团队协作，以及我们怎样做可以改变这一现状。这本书有助于领导者创建一个健康、快乐、高效的工作环境，使组织获得更多有效增长。
——马歇尔·戈德史密斯
这本书既有新近的研究成果，又有激动人心的故事。它向我们有力地证明了为什么一些看似很小的行为却对职场关系、团队合作、公司发展有着巨大的影响。值得称道的是，作者为我们提供了一些诊断自身及工作环境的步骤，并告诉我们如何营造一个更好的职场环境，塑造一个更好的自己。
——拉斯洛·博克
这本书向我们介绍了职场中的一些不文明行为是如何影响我们的职场环境及我们的生活的。作者的观察十分敏锐。这本书很棒的地方在于它不仅为我们指出了职场中的病因，还为我们提供了治愈的建议与方法。被糟糕的职场环境所困扰的人们，包括我们自己，都可以读一读这本书。这本书真是一本及时的好书。对于各行各业的领导者来说，这本书值得一读。
——丹尼尔·平克
如果你在职场中遭遇了粗鲁无礼的人且不知如何应对，那么你适合阅读这本书。作者在书中描述了“近乎无礼”的行为会分散你的注意力，扼杀你的成功。这本书提供了易于实践的建议，以创造更加人性化的团队与组织。
——亚当·格兰特
引言
在劳工部做完一场关于抵制不文明行为和营造积极工作环境的讲座后，我与劳工部部长办公室的几位高级管理人员和其他几个人一起走进电梯。站在我身旁的一位女士向我问好，她说刚才听了我的讲座，想跟我讲讲自己遇到的一位无礼领导的事情。我认真听她讲述，她很小心，并没有提到那位领导的名字，但是越来越明显，她所提到的那个人就在劳工部任职，而且职位介于她和副部长之间。电梯里其他人都沉默下来，尴尬地站着发呆或眼睛紧紧盯着地面，但其实他们都在认真听着。
“我该怎么办？”这位女士问我，“我已经想不出办法，他这么无礼，可是我又必须跟他在一起工作，我该怎么办？”
这时，电梯门开了，大家陆续走出电梯，但这位女士仍紧跟着我。看得出来，压力正在吞噬着她。我们沿着走廊往副部长的办公室走去，我给了这位女士一些常规建议，我告诉她，应该更关爱自身，不值得让无礼的人影响自己的正常工作，要多跟能鼓舞或振奋自己情绪的人相处。虽然她不停地点头，但很明显她对我的建议并不满意。“唉，”我转身欲进入办公室开会时，听见她说，“我完全无计可施，我不想离开这个岗位，我为它倾注了太多心血，为了自己和所有人，我很努力地工作，我想做得更好，可是现在我不知道该怎么办。”
对于这位女士的痛苦，我感同身受。我也曾经有过类似的遭遇，在我职业生涯的开始，我得到了一份梦寐以求的工作——帮助一个全球运动品牌创建一所体育学院。入职后很快我便发现，这家企业的工作环境很糟糕，恃强凌弱、粗鲁无礼，各种不文明行为盛行。老板的独裁和自恋行为辐射到企业的各个层级，造成整个工作环境缺乏凝聚力，员工缺乏工作的积极性，有一些员工甚至故意搞破坏，如偷窃办公用品和设备、谎报工作时长、公款报销个人费用等。很多人把自己的沮丧情绪发泄到别人身上，对同事颐指气使，对顾客讽刺谩骂，无法正常发挥团队成员的作用。结果，很多有能力的人离开了，有的甚至加入了竞争企业，我就是其中之一。
如果说这段经历让我毫发无损，这不是真话。作为大学分校的运动员，我自认是个内心强大的人，我的同事们也都很有韧性，并不是一遇到挑战就会崩溃的人。即便如此，在这种有害的环境中工作几个月后，我们都被耗尽了精力，元气大伤。
在亲身经历并且目睹我身边的人多年以来遭遇各种不文明行为的困扰后，我决定将事业投入研究职场中的不文明行为，以及如何创建能让员工茁壮成长的企业文化中。为了向人们证明为人处世方式的重要性，我开始向大家展示，放任粗暴行为泛滥会令企业及领导者遭受怎样的经济损失。从道德角度来说，我相信人们应当善待彼此，同时我也深知，对于大多数组织来说，“金钱至上”。我想告诉人们，不文明行为严重触犯我们的底线。考虑到我们每天花费在工作上的时间以及我们的身份和幸福与职场的紧密联系，我认为我们可以做得更好，或者说，我们必须做得更好。我想告诉人们，创建积极、文明的工作环境对个体、组织和社会均有好处。
在过去的20多年间，我研究了成千上万个案例，范围涵盖六大洲，涉及创业企业、《财富》500强企业、非营利机构和政府机关，我咨询了世界各地各种规模和行业的企业，我发现，有一个问题，而且只有这一个问题，比其他问题更能定义职业成功。
你想成为谁
无论你是否意识到，你每天都在通过行动回答这个问题。思考以下情境。
情境一
凯特无精打采，因为她感觉自己没有价值。她毫无工作积极性，因为她认为自己注定要失败。她感到泄气，因为她渴望成功却又认为自己做不到。她对同事态度恶劣，因为她感觉自己不受尊重。她少有贡献，因为她受到了压制。
情境二
凯特充满活力，因为她觉得自己很受重视。她很有灵感，因为她觉得自己很有能力。她很开心，因为她对自己所做的工作很有成就感。她给同事很多灵感，因为她所在的企业注重分享。她为自己的工作感到自豪，因为她的工作得到了认可，也获得了应有的奖励。她贡献得很多，因为她受到了鼓舞。
我要问的问题不是“你想成为哪位凯特”，答案很明显，问题是“你是要压制凯特还是要鼓舞她”。不论你是期待获得业绩或改善工作环境的领导者，还是需要在工作环境中应对不文明行为的专业人士，你都可以成为激励他人做出更多贡献的人。如何对待周围的人是非常重要的，它关系到人们是否信任你，是否愿意与你建立关系，愿意跟随你、支持你，并愿意为你努力工作。
很多领导者认识到不文明行为代价昂贵，但是对于文明行为的经济回报及如何创建文明工作环境一无所知。本书将提供这方面的帮助，对于想要创建文明工作环境的领导者和希望提高职场工作效率和影响力的人，这是一本实用指南。即使你不是组织的领导者，也并不意味着你的努力不能改善组织文化。事实上，我的研究证实，每个人的善良、体贴和尊重都意义重大，均有助于创建积极的令他人愿意响应和效仿的组织文化。
除了我自己的研究之外，我也会介绍我的同事开展的一些开创性的研究，以及来自职场内外的各种相关案例。本书分为四部分：在第1部分，我将讨论不文明行为的概念，讲述我所了解的不文明行为的代价，我会就文明行为以及它所带来的经济利益进行详细探讨。在第2部分，我将提出问题：你是怎么对待别人的？你会采取什么方法提升自身的影响力和工作效率？在第3部分，我将介绍提升组织文明的方法，它包括四个步骤。在第4部分，我将回答电梯里那位女士的问题：如果正在经历不文明行为的困扰，你该怎么办？
经过20多年的研究，我很遗憾地告诉大家，不文明问题至今仍未得到解决，事实上，不文明问题日益严重。为了个体和组织的利益，我们迫切需要改变这种现状。所以，这不只是一本书，也是一份宣言，我希望能够说服和鼓舞人们再努力一点儿，再文明一些。我希望所有人都不要再回避和抵制文明行为，而是开始为文明工作环境的创建做出贡献。
希望读者在读本书时问自己这个问题：“你想成为谁？请不要只是在阅读的时候问一次，在日常工作中遇到挑战、取得胜利、感到惊讶或紧张时，不妨多问几次。你想如何影响别人？你想拥有怎样的影响力？请运用本书提供的建议和知识来回答这些问题，从而让你的团队和组织更美好一点儿，让我们的社会更美好一点儿。
在《职场礼仪2.0(提升人际交往能力的技巧)》中，克里斯汀·波拉斯告诉我们如何利用良好的修养提高我们在职场中的工作效率，扩大我们的影响力。她的方法不是凭空想象出来的，而是结合了神经系统科学、医药学、心理学等开创性及最新的研究成果和研究方法。对于管理层和雇主们来说，非常有必要读一读这本书，它能告诉我们在职场上什么是正确的行为，怎么做才能提高工作环境的质量。
全书分四个部分，第一部分描述了什么是不文明行为及其代价，以及文明行为的潜在收益。第二部分通过了解你是如何对待他人的，来告诉你如何增加影响力和有效性。第三部分给出使你的组织变得更文明的四步法。第四部分教你当因不文明行为而受到伤害时，你应该如何做。
激活职场文明，提升个人和组织影响力。
克里斯汀·波拉斯著的《职场礼仪2.0(提升人际交往能力的技巧)》作者结合20多年涵盖成干上万个案例的职场不文明行为研究和实践，告诉读者如何在工作中抵制不文明行为，如何通过良好的职场修养来提升工作效率、影响力和组织绩效，如何创建令他人愿意响应和效仿的组织文化。