日本沟通大师斋藤孝聊天绝技大公开，20年心血尽在其中；

聊天力，就是社会竞争力；

只要掌握了斋藤孝著的这本《超级聊天术(实战篇)》的101个聊天秘诀，你也可以成为聊天高手，跟谁都能聊得很愉快；

5大规则，9大技巧，101个说话方法，115张图解说明，全方位指导日常生活，轻松改变你的人生。

在现实生活中，面对这些场合，很多人却束手无策：

电梯里只有你和老板，尴尬又紧张；

面对喜欢的人，却不知道说什么才好；

作为业务员，却不知道和客户聊什么话题合适；

在街上遇见熟人打招呼，却想不起对方是谁；

面对不熟悉的亲戚，完全不知道如何应对；

面对能聊的人，经常不知道该如何接对方的话；

…………

面对聊天中的难题和困境，沟通大师、明治大学教授斋藤孝推出了新作《超级聊天术(实战篇)》，帮你轻松化解101个让你不知所措的实战场景，全方位指引日常生活，让你聊天不在有压力，跟谁都能聊得很开心！

本书是畅销书《超级聊天术》的续作，也是一本在任何时候、任何场合，面对任何人都管用的实战宝典。

序章 每个人都能掌握的聊天术！聊天的五大法则

 聊天法则① 聊天并不一定要有具体内容

 聊天法则② 聊天由“打招呼 α”构成

 聊天法则③ 聊天应该爽快地结束

 聊天法则④ 聊天并不需要结论

 聊天法则⑤ 只要经过练习，人人都能擅长聊天

第1章 化解尴尬气氛！解围的聊天术

 1 独自参加自助餐派对，如何跟初次见面的人交谈？

 2 在路上遇到熟人打招呼，却想不起对方的名字

 3 在理发店的对话，对我来说是个负担

 4 在电梯里，如何愉快地聊天？

 5 一直学不会和的哥聊天

 6 没内容的聊天太恐怖，无法随意地聊天

 7 想跟年轻同事拉近距离，但很快就没话聊了

 8 朋友老是说一些丧气话，怎样转换话题？

 9 去探望生病的同事，却不知如何开口①

 10 去探望生病的同事，却不知如何开口②

 11 在回家路上，偶遇从没有说过话的邻居

 12 如何结束保险推销员没完没了的介绍？

 13 叔叔不管聊什么，都能扯到自己喜欢的事情上

 14 在道口等红灯时，偶遇面熟的人

 15 人多的时候聊得很开心，两个人的时候就沉默了

 16 如何与喜欢吹嘘的同事聊天？

 17 跟亲友的熟人聊些什么好？

 18 跟天天见面的物业管理员怎么聊天？

 19 没有熟人的婚礼答谢宴上，怎么都聊不起来

 20 怎样回应喜欢探问隐私的人？

 21 遇到状况的时候，如何缓和焦躁的气氛？

 22 聊天的时候，怎么避免性骚扰的嫌疑？

 23 怎样巧妙地打断客户的性骚扰谈话？

 24 在健身房里，如何轻松地聊天？

 25 当对方传八卦和讲坏话时，如何转换话题？

 26 因为嘴笨而交不到朋友，怎么办？

 27 和沉默的熟人长时间相处时，如何寻找话题？

 28 一被人夸就害羞，不能放松地聊天 

 29 一起学习的人都不喜欢说话，如何找话题？ 

 30 婴儿在车上大哭不止，如何和婴儿的妈妈聊天？

 31 和朋友的老公独处时，总觉得有点尴尬 

 32 丈夫是典型的沉默人士，夫妻之间应该怎么聊天？

 33 和一群上班族妈妈聊天时，全职主妇完全插不上嘴 

 34 带着孩子出去玩，怎么才能融入小集体？

 35 回家路上碰到一起上课的人，却找不到话题可聊

 36 休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？① 

 37 休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？② 

第2章 工作变顺利！让事业变顺畅的聊天术

 1 电梯里只有我和老板，紧张得不会说话

 2 公司的吸烟角特别安静，没法得到放松 

 3 在地铁商场的员工休息室里，跟别人聊不起来

 4 怎么才能像金牌销售那样幽默地谈笑？

 5 同事小酌变成吐槽大会，如何调节气氛？

 6 电梯迟迟不来，等待的几十秒钟真是尴尬 

 7 和沉默的上司一起出差，感觉很紧张

 8 聚会上遇到“上司的朋友”，不知该聊什么

 9 在交流午餐会上，被资深女同事包围①

 10 在交流午餐会上，被资深女同事包围②

 11 我是一个口拙的销售员，无法跟顾客轻松地聊天

 12 客户主管太冷淡，怎么都聊不起来

 13 和客户聊天的时候，哪些是禁忌话题？

 14 客户公司换了女主管，什么话题才能投其所好？

 15 去客户公司拜访，被带往会客室时说点什么好？

 16 工作出错被领导痛骂一顿，第二天上班心事重重

 17 客户主管暂时离开，如何与对方公司的人聊天？

 18 上司是炫犬狂魔，如何巧妙脱身？

 19 跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？①

 20 跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？②

 21 除了业务不会聊其他话题，无法跟客户搞好关系

 22 业内的管理层聚会，不谈业务就聊不起来

 23 长时间接待顾客，不知道该聊些什么 

 24 跟同事和她的朋友一起吃饭，我完全跟不上话题

 25 跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛① 

 26 跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛② 

 27 被一喝醉就教育人的上司抓住说话，怎么办？

 28 被调到之前对立的部门，如何尽快融入新集体？

 29 客户的聚餐完全应付不来，感觉没有容身之处

 30 我的嘴巴太笨，不会跟顾客幽默地聊天 

 复习一下！提高聊天术的九大技巧

 提高聊天术的技巧① 称赞对方看得见的地方

 提高聊天术的技巧② 首先，表示肯定或赞同

 提高聊天术的技巧③ 用提问进行回应

 提高聊天术的技巧④ 话题比例“八二开”，做好倾听者

 提高聊天术的技巧⑤ 面对提问，要一问二答

 提高聊天术的技巧⑥ 寻找和对方的共通点，并记在心里

 提高聊天术的技巧⑦ 时事新闻的话题，要尽快使用

 提高聊天术的技巧⑧ 聊聊日常的困惑也不错

 提高聊天术的技巧⑨ 发挥联想，拓展话题

第3章 让你的节日变得愉快！与亲戚和睦相处的聊天术

 1 结婚前，寡言少语的双方父母初次见面

 2 亲戚老是催我们生孩子，真的很头疼

 3 姐姐老抱怨育儿生活，好想换个话题

 4 可爱的侄子升了初中后变得很冷漠

 5 岳父不擅长说话，怎么和他和睦相处？

 6 婆婆在电话里说个没完，有解决方法吗？

 7 婆婆爱干涉我对儿子的教育，我很想敷衍过去①

 8 婆婆爱干涉我对儿子的教育，我很想敷衍过去②

 9 公公的口头禅很消极，我不知道怎么接话

 10 葬礼后的开斋日，如何寻找合适的话题？

 11 父母一看到我就催婚，好想转移话题

 12 很想和公婆说话，可是他们的方言口音太重了

 13 如何和沉默寡言的大姑子和睦相处？

 14 面对唯一的未婚女性时，如何谈论婚姻问题？

 15 和女儿说话的机会很少，偶尔碰面也无法聊天

 16 女儿反应很冷淡，跟她说什么都嫌烦

 17 作为唯一的大学生，如何应对亲戚的冷言冷语？

 18 亲戚家的小孩落榜了，如何应对？① 

 19 亲戚家的小孩落榜了，如何应对？②

 20 面对顽固的爸爸，总是没办法好好交谈 

 21 女友的父亲很难相处，怎样才能赢得他的欢心？ 

第4章 让你和喜欢的人更亲密！有助于恋爱的聊天术

 1 如何和异性愉快地聊天？

 2 面对爱吹嘘的男性，如何转移话题？

 3 约会时，不能说的话题是什么？

 4 第一次相亲，无话可说怎么办？

 5 如何对付喜欢否定的异性？①

 6 如何对付喜欢否定的异性？② 

 7 男性如果不会搞笑的话，就不受欢迎吗？

 8 第一次约会就出了状况，怎么用聊天来化解？

 9 我不擅长聊天，聊天总是会变成质问

 10 我对自己缺乏自信，不知道怎么和异性搭话

 11 朋友迟到了，聚会上只有我一个男性

 12 同学会碰到了前女友，想跟她自然地聊天 

 13 第一次参加相亲聚会，如何做好自我介绍？

 案列解读 聊天就要这么聊！聊天达人的独门绝技

后记 聊天术，就是为人处世的人际术

聊天法则1 独自参加自助餐派对，如何跟初次见面的人交谈？

上次，应邀参加了朋友结婚的答谢宴。

因为和她几乎没有共同的朋友，所以有点担心，犹豫要不要参加，但是她对我说：“没事的，其他人也都跟你差不多。”于是，我就去参加了。

可是，等我到了聚会的地方后，发现像我这样一个人参加的客人屈指可数。

大多数人都是彼此认识的朋友，大家互相问候着“好久不见，最近还好吗”，相聊甚欢。

我心里想着“根本就不是之前说的那样嘛”，但碍于是庆祝的聚会，也不好意思提前离开。

结果，不擅长和陌生人交谈的我，只能一个人无聊地玩手机。

搜索和自己一样是“壁花小姐”的人

虽然你“不擅长”和陌生人说话，但并不是“不想说话”。只是无法加入到对话的圈子里，抓不到说话的机会或缝隙。有这种困扰的人比我们想象中要多得多。

其实，每个人都有对话的欲望。所以，请看看你的周围。在场的人里面，是不是还有别人和你一样正在无聊地玩手机。找到这样的人，试着和他(她)聊聊看。

“周围都是不认识的人，挺不自在的呢”“这种派对，我真是应付不来啊”，一开始可以用“同是天涯沦落人”的相互抱怨打开话题。

出于同病相怜的同伴意识，对方会因为找到了可以说话的对象而感到安心，对话也可以顺利地继续下去。

聊天法则2 在路上遇到熟人打招呼，却想不起对方的名字

去银座工作的路上，迎面走过来一个身穿西装的男子，亲切地向我打招呼“啊，好久不见”。

看起来像是很久以前在工作场合见过一两次面的人。

可是，我却完全想不起来他是谁、姓什么、是哪家公司的。“最近生意还好吗？”虽然他很热情，但我却连他的名字都叫不出，只能敷衍着回答“嗯，还可以”。

那个人好像不赶时间，一直站着说话，也不着急离开。这种时候，该怎样让对话继续下去呢？

巧妙地套话。找出自己和对方的交集

首先，要假装淡定地掩饰自己“想不起名字”的焦虑，不能让对方发现。本来嘛，记不起名字这件事也是挺常见的。并且，要注意千万不能让这件事对双方的关系造成不好的影响。日语是一种即使省略主语也可以读得通的语言。说得极端一点，就算不叫对方的名字，也可以对话。

因此，应该回想起来的不是对方的名字，而是“彼此的交集”。这种时候，可以使用的固定句是“那之后，情况怎么样？”也就是“套话”。在这个案例中，双方存在工作上的交集的可能性比较高，所以，可以试探地问“那之后的工作进行得怎么样？”找出彼此之间的交集。“上个月一起做完方案后，并没有什么大动作呢。”像这样，对方会自然带出“那”的内容，也就是上次两人见面时的情况，这样就有助于回想起彼此的交集或对方的名字。聊天法则 3在理发店的对话，对我来说是个负担

每个月我都会去一趟理发店剪头发。

只是，理发师特有的那种开朗的聊谈方式，我实在是对付不来。

关于发型的讨论不是问题，但是一旦聊到私人问题，我就不知道该怎么聊，几乎每次都接不出话。

“周末都做些什么事呢？”对于这样常见的问题，我也找不出合适的答案。当我给出“嗯，就是睡觉吧”或“几乎什么都不做……”这类无趣的答案后，彼此都开始陷入沉默。

在剪头发的一个小时里，差不多就是不断重复着这种对话，最后自己都开始讨厌自己。

我并不想被理发师当作是阴郁的顾客，其实内心也很希望能消除距离感，开心地聊天来打发时间。可是，我显然做不到吧？

和理发师对话的秘诀在于“反问”

每天都要跟很多客人打交道的理发师可是“对话和交流的达人”。

难得有这样的达人在面前，还不赶紧好好利用这段时间？也就是说，让理发师成为“教你聊天的老师”。 

而且，你还不如干脆向理发师讲明自己的弱点，“我这人比较怕生的”。然后，可以反问理发师：“和第一次接待的客人聊天不会紧张吗？”“跟初次见面的人聊天有没有什么诀窍？”等等。

这样，不仅可以利用理发的时间对话，还能学到与别人交流时可以用到的建议和方法，简直就是一箭双雕。

直接表明自己不擅长聊天，向聊天达人多多讨教。建议大家把理发店当成练习对话交流的好地方。P14-19

只要能说出“第一句话”，谁都能轻松成为聊天达人

家人、亲戚、朋友、熟人，在学校里或工作环境中认识的人，甚至还有那些关系不是很熟的点头之交或彻底的陌生人，我们每天都生活在周围的各种人际关系之中。而在这种复杂的人际关系中，能够让我们不断进行交流的基础是“日常对话”，也就是聊天。

然而——

邻里之间冷漠无交流；在网店或便利店里购物，不需要开口跟店员说一句话就能买到东西；比起打电话，更喜欢发信息或邮件。

就这样，现代社会中使用“日常对话”的机会不断减少，聊天的机会也随之变得越来越少。

于是——

“跟面熟的人一起搭电梯，感觉气氛好尴尬啊！”

“独自参加自助餐派对，不知所措，很是苦恼！”

“在客户公司里只会谈论跟工作有关的事情，除此之外，跟上司或客人说些什么好呢……”

诸如此类，在日常生活中，“需要闲聊两句的瞬间”常常突然降临，搞得我们不知所措。

通过这种“闲聊两句”的对话拉近彼此距离、融洽气氛、消除隔阂，构建一定信任关系的能力，就是“聊天术”，是交流能力的一种。

“聊天术”是人际交往过程中不可或缺的一种生存技能。

尽管如此，随着锻练“聊天术”的机会越来越少，苦于“无法好好聊天”的人却越来越多。

在《超级聊天术》一书中，重点围绕“什么是聊天力”“聊天的基本是什么”进行了阐述，承蒙大家喜爱，该书在日本的销量已经突破40 万册，成为一本超级畅销书。

有的读者买那本书，是为了给自己的工作带来帮助，按照书中的指导，先试着和妻子闲聊一番后，发现夫妻之间的关系竟然变得出人意料的好。我陆续收到不少读者反馈说“实践之后发现效果比想象的更好”，这让我十分欣慰。

随着图书的畅销，在电视节目、杂志采访和演讲等场合，有越来越多的人问我“提高聊天术的方法”，最常听到的就是下面这个提问。

“我知道聊天术很重要，可我就是不知道到底应该怎么开口啊！”

电梯里、上班或上学的途中、久别的亲友聚会等，在这类需要开口闲聊几句的场合，却往往不知该如何开口。结果，只能沉默着挨时间，感到尴尬异常。在那种场合下，如果能轻松地开口，聊点什么，想必能度过一段更愉快的时间吧。

哦，原来有这么多人都苦于“明明心里知道，却不会聊天”。  “没错，要是能开口说出‘第一句话’，聊天和交流都会变得非常轻松有趣。”

这就是促使我写这本书的契机。

本书将以提问回答的形式，解决大家提出的“日常生活中的聊天困境”。而且，为了方便读者朋友能够快速实践，还会在每个场景中提供“可以从这句话开始聊哦”的具体实用例句。

只要知道“第一句话”该怎么说，你的聊天术就能得到明显提升。

书中出现的场景，既有大家实际遇到过的、让你感叹“是啊是啊，这种时候很头疼”的情况，也有一些情境可能和你没有直接关系，像是“我又不是跑业务的”“我还没结婚呢”。

但是，我不建议抱有“跟我无关的例子就跳过吧”的态度，希望大家一定从头到尾全部看完。

“居然还会有人遇到这么尴尬的事情。”

“原来有人不得不面对这样的麻烦。”

“原来那时可以用这样的办法杀出重围的。”

了解世间的各种聊天场面，对于提升你自己的聊天术也非常有用。

对于这些提问的回答，其实也只是我自己的一种经验。所以，各位读者也不一定要依样画葫芦。“原来还可以这样”“可是我的情况有点不一样，可能还是这样处理比较好”“这种方法在我们老板身上大概是行不通的”，请大家结合自己的具体情况，在实际运用的时候适当地做一些调整。

不是为了别人而聊天

这个话题可能稍微有点深奥——有研究报告显示，人类的大脑中存在“同步现象”。所谓“同步现象”，指的是自己的大脑活动与其他人的大脑活动同步的情况。

很多朋友大概都有过这样的经验：如果自己身边的人干劲不足，自己也会莫名地变得打不起精神。

举个例子，假如某一个人心事重重，那么在场的另一个人也会同样地在心里（大脑里）感到不安。这就是大脑的同步现象。人类的心和心（大脑和大脑）比我们想象的更容易同步。

当你感觉“好尴尬啊”的时候，对方也会同步产生这样的感觉。当你感觉“啊，气氛轻松多了”的时候，两个人的心情都会变得放松。如果能够轻松化解双方同时感受到的尴尬，彼此的压力都能得到减轻。

如果电梯里只有两个人，并且气氛沉默，只需稍微鼓起勇气，开口打破沉默，那种随之而来的压力释放感和空气缓和后的愉悦感会让你感觉特别难得。

“轻松多了”“松了一口气”“度过了愉快的时光”……这类想法拥有瞬间消除人际交往压力的强大力量。

聊天不仅能够解放对方，同时可以使自己得到解脱，是最佳的治愈方法。

特别是对于“不擅长与人进行语言交流”的人来说，聊天可以大大提升他们的自信。只要能说出开头的第一句话，世界就会变得不同。如果再加上一点技巧和勇气，你就能掌握一种既能治愈自己又能治愈对方的强大力量。

“这未免有点夸张吧！”或许你会这样想。但是，不管怎样，我希望大家都能实践我说的方法，真切地感受一下那种愉悦。

通过让自己感到放松，同时也治愈对方的尴尬。让自己带来的聊天把自己、对方和周围的气氛都变得轻松愉快。

是的，我们并不是为了别人而聊天，但却可以治愈别人。

让我们马上开始实践吧！

聊天术，就是为人处世的人际术

我在大学里也教过学生们“聊天术”的相关内容。

不仅是学生，很多成年人也是一样，大家都能和同龄或同辈的“朋友”进行谈话，但是在面对除此之外的人群时就会遇到一些困难。

在电梯里和别人共处一个空间时，也只是默默地低着头向下看；在有年龄差距的人面前，忽然发现找不到任何话题。消沉于自己的这种无所适从，认为自己“反正就是个缺乏社会性的人”，然后更加封闭自己的交流通道。

我认为，现代社会中引发这种“常见现象”的原因在于这个人的“不谙世事”。 这里说到的“不谙世事”指的不是有钱人家的大少爷、大小姐的疏于了解世间的诸般事情，而是更倾向于“不适应世事”。

也就是说，无法和人很好地接触只是因为“不习惯这个世界”。这与个人的资质和生来具备的性格是没有关系的。

说到这里，有人也许会问，那么“适应世事”“习惯了这个世界”，又是一种什么样的情况呢？

世事指的是什么？只能是世界上的人际关系。

那么，我所认为的“适应世事”又是什么呢？

比如说，就是不管在什么样的情况下，不管遇到哪个领域的人，都能让氛围不显僵硬，控制好气氛。也就是说，具备了快速应付各种场合的应对能力。

眼前全是不认识的人，气氛僵硬得空气都快要凝固。喝酒时冷场，酒桌上笼罩着难熬的沉默。因为失误和故障导致氛围紧张，一触即发。这种能力能让你在身处这种环境中时，通过一些看似无心的对话和无伤大雅的话题缓和氛围，使凝滞的空气缓缓地流通起来。

像这样，能够将自己周围的人际关系(即世事)圆滑地周转起来，这就叫做“适应世事”“接受了这个世界”。

而这种能力，正可以称作是“聊天术”。

聊天术就是“人际术”。

磨炼自己的聊天术，指的正是去了解这个世界，接受这个世界。

这次，本书之所以用这种汇集了“普遍的让人为难的琐事”的方式进行写作，就是为了让大家模拟各种“常见的状况”，通过模拟来了解世事，并希望大家能够脱离“不谙世事”的角色。

也就是说，只是随手浏览这本书时，就能看到世事的一角。

在各种情景下，如果能够进行一些无伤大雅的聊天，不仅能够缓和现场的氛围，有时甚至还会收到一些令人愉悦的“意外之喜”。

这里的“意外之喜”，有时是服务，有时是新的人际关系，有时是危急时刻的保护网，各种各样，不一而足。  如果你和房东经常保持沟通的话，就算搞错了丢垃圾的日子，房东可能也会认为你“偶尔犯了个糊涂”而不会和你发火。保持良好关系的邻居，在突然遇到自然灾害等情况时，可能也会对你产生很大的帮助。远房的亲戚、其他部门的上司，都有可能在你没有想到的情况下对你产生帮助。当然，也有可能在酒会之类的地方找到一生的朋友或者是结婚对象……

能够聊天，就能像这样将自己周围的世界扩大开来。这就是“人际术”。

我很喜欢阅读报纸和杂志上的“人生对话”栏目。因为这里的问题就是“世事”，阅读这些栏目，就能了解如今的世事。

如果有读者在阅读本书时发现一些章节与自己无关因此跳过去了的话，不妨当作是别人的“人生对话”回头再看一遍。通过了解这些对话当中蕴含的“人性的经营”，可以帮助你锻炼“人际术”，提高你的生存能力。

可以说，本书也是“了解世事的大辞典”，而且提供了可以作为锻炼人际术的工具的“聊天术”，还有马上就能实践使用的“开场白”。

聊天术就是人际术。

如果你能将本书作为处事的“工具”反复研读，我会感到万分荣幸。

另外，对于曾经将“聊天术”视作交流工具的人，应该也感受到了聊天术是如何转换为谈话术的。与其说聊天术是某种特定的技能，不如说它只是谈话术的一部分。通过聊天扩展人际关系之后，接下来等待你的就是推心置腹的“谈话”了。

首先，通过掌握“开场白”来缩短和对方的距离：接下来，感受一下将对话衔接起来的趣味与舒适；最终，再通过与对方的对话，构筑起深刻的人际关系。像这样，大家的人生肯定也会变得更加丰富、更加充实。

最后，感谢编辑柳泽敬法先生的协助，钻石社书刊编辑部的和田史子小姐、上村晃大先生的支持，以及将上一本书《超级聊天术》送到读者手中的销售人员、全国书店的各位，致以深深的感谢。

斋藤孝

2014年4月