蔡敏著的《情商原理与提升方法》在分析国内外情商研究成果的基础上，结合作者个人的情商教学经验，推介具有雄厚实证基础并且在国际上已被广泛应用的情商结构，详细阐述其中各项情商能力，旨在使读者系统了解情商理论，掌握情商培养与训练的策略和方法，不断提高情商水平，从而获得事业的成功和生活的幸福。

蔡敏著的《情商原理与提升方法》在绪论的引导下共分为十六课，包括认识自我、自我尊重、自我实现、情感表达、自立、自信、人际关系、同理心、社会责任感、现实判断、问题解决、冲动解决、灵活性、压力承受、乐观和快乐。在每一课中，首先解析其中的情商能力，然后阐述其能力的重要性、含义、心理特征、行为表现和培养方法等。为使读者深入理解每种情商能力，作者嵌入了鲜活的案例，并给以相应的分析和点评。

为使内容更具实践指导性，帮助读者利用此书进行情商培养，以及开展情商自我训练，本书在每一课结束后，都布置了情商练习题，达到学以致用的目的，引领读者走上情商发展之路。

情商导论

 一、“情商”是什么

 二、情商真的很重要吗

 三、情商可以提升吗

 四、怎样提升自己的情商

第一课 认识自我

 一、认识自我的重要意义

 二、认识自我的难度

 三、察觉自己的情绪

 四、全面认识自我

 五、认识自我的方法

 课后自我训练

第二课 自我尊重

 一、自我尊重的重要性

 二、自我尊重的含义

 三、关于自我尊重的几点提示

 四、自我尊重感的提升

 课后自我训练

第三课 自我实现

 一、自我实现的内涵

 二、自我实现的作用

 三、自我实现的方法

 四、自我实现的人物榜样

 课后自我训练

第四课 情感表达

 一、情感表达的重要性

 二、良好情感表达的特征

 三、错误的情感表达方式

 课后自我训I练

第五课 自立

 一、自立的表现

 二、自立的人物榜样

 三、自立能力的培养

 四、关于自立的提示

 课后自我训练

第六课 自信

 一、自信的益处

 二、自信的能力要素

 三、自信的外在特征

 四、自信心的训练方法

 课后自我训练

第七课 人际关系

 一、人际关系的重要性

 二、良好人际关系的特征

 三、影响人际关系的心理因素

 四、建立良好人际关系的具体方法

 课后自我训练

第八课 同理心

 一、同理心的重要性

 二、同理心的内涵

 三、同理心的辨析

 四、同理心的具体表现

 五、同理心的培养

 课后自我训练

第九课 社会责任感

 一、社会责任感的含义

 二、履行社会责任的有益回报

 三、社会责任感的培养

 课后自我训练

第十课 现实判断

 一、现实判断的正确方法

 二、现实判断的常见困惑

 三、现实判断能力的培养

 课后自我训练

第十一课 问题解决

 一、问题解决中的常见错误

 二、问题解决能力的表征

 三、问题解决的基本步骤

 课后自我训练

第十二课 冲动控制

 一、情绪冲动的常见表象

 二、情绪冲动的主要危害

 三、冲动控制能力的行为表征

 四、冲动控制的训练方法

 课后自我训练

第十三课 灵活性

 一、灵活性的重要作用

 二、灵活性的含义及其具体表现

 三、灵活性辨析

 四、灵活性的培养与训练方法

 课后自我训练

第十四课 压力承受

 一、压力的来源

 二、压力的变化

 三、压力的症状

 四、压力承受能力的主要表现

 五、预防和减轻压力的方法

 课后自我训练

第十五课 乐观

 一、乐观的含义

 二、乐观的重要作用

 三、乐观与悲观的比较

 四、乐观精神的培养

 课后自我训练

第十六课 快乐

 一、快乐的含义

 二、快乐与幸福的关系

 三、快乐与不快乐的表现

 四、影响快乐感的心理因素

 五、培养快乐感的方法

 课后自我训练

参考文献

情商导论

在现今社会里，大多数人都听过“情商”这个词儿，而且似乎都有自己的理解。有的人把情商看成是“处理人际关系的技巧”，也有人认为它是“抵抗心理压力的能力”，还有人将它理解成“遇事能够灵活应变的本领”。总之，人们对于情商的解读是五花八门的，很少听到相对一致的解释。从这一现象来看，非常有必要澄清情商这个概念，从原理上搞清楚它的内涵。

虽然很多人还不了解情商的完整和确切的含义，但是都会承认它对于人的生活和成功是至关重要的。所以，人们常用“情商高”来评价那些有成就的人，认为他们在工作中和生活中的顺利和如意都是由高情商所导致的，与此同时，许多人也希望能够不断地提高自己的情商水平。然而，由于缺乏对于情商的透彻理解，更不知道应当如何培养自己的情商，所以想成为一个高情商的人的美好愿望就很难实现。为了帮助读者能够全面地认识情商，并且掌握提升情商的自我训练方法，我们在系统讲解每一种情商能力之前，先来回答几个常常被问到而且非常重要的问题。希望这些解答能够使读者获得对于情商的基本了解，认识到情商的重要性，唤起培养和发展情商的动机和热情，从此进入训练、应用和提升情商的崭新的人生阶段。

一、“情商”是什么

追溯情商概念的缘起，我们得把时光推回到20世纪80年代。1980年，曾经荣获“罗德学者”荣誉的以色列心理学家鲁文·巴昂开始研究情感对于人的影响。虽然在此之前也有许多心理学家对于人的情感开展了一些研究，但都没有巴昂研究得那么系统和深入。他对一些关于人生的重要问题产生了浓厚的兴趣，并试图通过缜密的研究来回答这些问题：为什么一些人生活得比常人更快乐？是什么使有些人更容易取得成功？一些头脑非常聪明的人为什么没有大的作为？而一些天资平平的人却成就非凡？经过了几年的研究之后，巴昂于1985年得到了初步的答案。他认为，人的成功由一系列相互联系但又完全不同的心理技能和态度所决定，集合起来就是“情商”。按照他的研究结论，情商由5个维度构成，一共包括15种能力，组成一个具有科学依据的测试指标体系，用“情绪商数”(Emotional Quotient)或“情商”(EQ)来表示。情商是相对于智商(Intelligence Quotient，简称IQ)而言的心理学概念，属于人的非智力因素范畴。1996年，在反复而且严谨的实证研究的基础上。巴昂在加拿大多伦多举行的美国心理学会的会议上正式提出了情商模犁(EQ-i)。此模型立刻得到了该学会的批准，并由此得到了美同心理学界乃至社会各界的广泛关注。

在提出这个情商模型之后，巴昂与美国多维健康系统(Multiple Health System，以下简称MHS)的首席专家史蒂文·斯坦进行合作。继续深入研究和验证情商的构成。经过15年的研究，他们于2011年将情商模型升级为EQ-i 2.0版。新的情商模型包括6个维度，共含16种心理能力，详见表0-1。

在巴昂对情商进行研究的同时，还有一些学者也对其开展了探究。1990年，耶鲁大学心理学教授彼得·萨洛维和新罕布什尔大学心理学教授约翰·梅耶首次提出了“情绪智力”(Emotional Intelligence)的概念，将其定义为“能够监控和区分自己和他人的感受和情绪，并利用得到的信息来指导自己的思维和行动的能力”。1997年，他们对情绪智力的定义进行了修正，认为情绪智力应包括4个维度，即准确地感知自身和他人情绪的能力、利用情绪帮助思考和形成决定的能力、能够理解自身和他人情绪的能力、有效地管理自己和他人情绪的能力。

1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼撰写了《情商》一书，对前人在这个领域的研究进行了总结。他打破了传统的“智商至上”的人才培养观念，提出了“情商为重”的教育理念。戈尔曼的情商模型包括自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理4个维度。他认为，智商对于一个人成功的作用只有20%，其余80%则来自于其他方面，其中最重要的是情商。这一论断使得情商培养成为当代一种新的教育思潮。目前，学术界还有其他一些情商模型，并且更多的模型正处于探索和验证阶段，情商研究呈现出欣欣向荣的景象。（P1-3）

现在回想起来，自己真正开始注意“情商”还是在十多年以前。我清晰地记得，有一次在学校报告厅听一个关于“如何提升领导干部自身素质’’的讲座，当时那位演讲人员给“情商”下了这样一个定义：情商就是一个人在任何场合或情境中都能做出最佳反应的能力。在听完那个讲座之后，虽然我也多次对别人做过这样的解释，但心里却明显地感到这个关于情商的定义既不完整也不清晰，所以逐渐产生了对于情商的许多疑问。情商到底是什么？它是由哪些具体的心理能力构成的？情商会随着年龄的增长而提升吗？情商对于一个人的生活和工作真的非常重要吗？人的情商是否可以通过培养而得到提升？对于这些迷惑不解的问题，我带着寻找答案的冲动和好奇心，开始了破解情商奥秘的探究之旅。

在查阅大量国内外相关文献资料以后，我发现西方学者早在20世纪80年代中期就提出了情商理论，开始了对它的系统研究。情商是一个具有丰富内涵的概念，并不像人们通常所说的那样简单，只是“会处理人际关系”“具有抗压能力”等。实际上，从它的构成来看，情商是一个包含多种能力的综合心理品质。对于情商的结构，尽管国外研究者提出了不尽相同的观点，但他们都认为对于情绪的感知、理解、管理和利用是构成情商的基本要素。如果按照比较复杂的情商理论去界定，情商包括了16种心理能力。由此看来，人们对于情商含义的理解需要深化，应当从本质上认识它。

心理学家们在构建情商理论的同时，也在不断地探究情商对于人所产生的影响。在开展了大量实际调查和个案追踪之后，他们得出了一致的结论——情商对于人的一生的影响是巨大的。无数的实例证明，情商对于一个人的事业成功和生活幸福的贡献，要远远大于智商所起的作用。这个事实告诉我们，人在努力增加知识储备和训练大脑以提高智商水平的过程中，更应当着力提升自己的情商水平。人只有具备了较高的情商，才真正拥有了把握个人命运、创造美好生活的根本能力。

随着人类对于情商重要性的认识不断加深，国际上一些研究情商的专家开始探索如何衡量人的情商水平，研制了许多科学的情商测量工具。经过长期和大范围的测评，研究者们发现，人的情商是随着年龄的增加而提升的，它不像智商那样到了一定的年纪就停止了发展。而且，在不同性别、种族和地域之间并没有发现人的情商存在明显的差异。这个重要的发现极大地增强了人们对于提升情商的信心，同时也激发了培养情商的热情。存世界上许多国家，纷纷涌现出了一些从事情商培养与训练的专业人员和培训机构。他们试图通过运用科学和系统的训练方法，有效地提升人的情商。众多研究结果表明，情商的确是可以培养的，而且效果非常明显，经过训练的人能够显著地提升情商水平。  在对情商进行了许多年的细致研究之后，我深深地感到，情商是每一个想要获得成功与幸福的人首先应该练就的“本领”，它能让人的生命大放异彩。人有了高情商，就能在人生的道路上随时做出智慧的决定，采取正确的行动，战胜所遇到的困难与挫折，始终保持良好的生命状态。对于如此重要的“东西”，我们不能再抱着轻视的态度了。七年前，我带着一颗提升个人情商的追求之心，也怀揣帮助更多的人了解和发展情商的热切愿望，开始在学校里和社会上讲授情商课程和开设情商讲座。每一次教学过程都使自己成为第一个受益者，总是感悟深刻、收获良多，都能清楚地察觉到心灵的成长。与此同时，情商教学也让听者们得到了很多启发和帮助。当看到他们在学习情商知识和练习情商技能之后发生了特别大的变化的时候，我心里感到无比的兴奋和喜悦。

为了更加有效地传播情商理论和提供情商训练方法，我将多年的教学资料、体会与经验加以提炼和扩充，撰写出这本《情商原理与提升方法》。本书清晰地介绍了情商的基本理论，能够使人读后全面地了解情商的内涵。在阐释情商原理时，我尽量以容易理解的方式进行陈述，所以，即使是没有心理学基础的人也能读懂其中的内容。在讲述每一种情商能力时，我尽量插入真实的案例，以便使读者更容易看到情商与现实生活的紧密关系。为了使读者加强对于情商的理解与运用，我还在每一章后面布置了一些很重要的课后自我训练。情商的提升不能仅靠知道其理论，最关键的是要随时随地运用情商，只有不断地实践，才能使情商真正成为稳定的内在心理品质。因此，如果读者能够认真地完成书中的每一个练习题，在生活中不断地修炼自己，就一定能够大幅度地提升自己的情商。

本书的使用范围非常广泛，适用于各个年龄段的读者，也能用于不同的目的。它不仅可以作为个人提升情商的指导书，也可以当成团体情商训练课程的教材，还能作为进一步开展情商研究的参考资料。在可能的情况下，使用者最好从头至尾地阅读本书，以便能够全面地了解和掌握情商理论，系统地开展情商自我训练。当然，渎者也可以根据个人的实际需要选取相关的内容，进行有目的的阅读，重点培养和训练那些亟待提升的情商能力。

在本书付梓之际，我要衷心地感谢北京大学出版社的支持和帮助，是他们对于普及情商知识的热情和对本书出版所付出的极大努力，使得这本书能够很快与读者见面。这里还要感谢参加情商课程的大学生和参加情商讲座的各界听众，是他们对于学习情商知识的渴望与认真的态度，以及在情商训练中的丰富体验和不断成长，给了我完成本书的巨大精神鼓舞。此外，我还要感谢那些对于情商研究做出卓越贡献并且取得了丰硕成果的中外学者，是他们的学术著作、论文和研究报告，为我的研究提供了重要的参考和借鉴，使我受到了许多颇有深度的启发。最后，我要特别感谢我的先生孙效斌，他在我写作本书的过程中给予了我很大的精神支持和生活上的体贴，并且常常与我谈论有关情商的话题，使我不但能够更加专心于写作，而且还有了更多的想法和灵感。

对于情商的研究，本人还在探索的路上，仍有许多问题有待回答，所以，书中难免有不完善的地方甚至不当之处。在即将落笔之时，我诚恳地希望广大读者能够对本书给予及时和中肯的指教，提出宝贵的意见与建议，从而使情商的研究更加深入和系统，在此深表诚挚的谢意！

愿你们拥有宝贵的情商，获得永远的幸福！

蔡敏

2018年3月20日

于辽宁师范大学