本书共分七章, 其主要内容包括: 形势政策 ; 客户服务规范与沟通技巧 ; 营业业务 ; 电价电费 ; 电能计量 ; 95598客户服务 ; 营业新业务之分布式新能源七章, 其主要内容包括: 电力体制改革文件学习 ; “互联网+”时代营销模式的供电营业厅转型等。