02 注意交往的尺度
应酬是我们日常生活中一件很头痛的事，尤其是和陌生人接触，更会令人产生心理上的抵抗。而我们又必须学会应酬，并在其中寻找人生的乐趣。
——卡耐基《人性的弱点》
我们每天的日常生活方式，从理论上说，无论如何也说不上是合理的。有许多事情，由于长期的习惯和惰性，变成不合理。但不要企图把这些不合理的习惯打破，不然在应酬上，就会遭遇到对方“心理上的抵抗”。所谓“心理上的抵抗”，是指对方认为你不近人情。如果对方有这种感觉，你的应酬效果就会大大降低。关于这些不合理的日常生活习惯和方式，我们可以列举出太多的例子。最平常的小事，是日常见面时的礼貌。比如我们与友人见面，分明并无失礼之处，但一定要谦逊地说“失礼”；分明是别人邀请你去，但临行时总会说声“打扰”；你去某公司任职，分明不是某人介绍的，但他问起你时，你会说是托他的面子才进的公司……
但如果你不说这种不合理的话，别人就会认为你太不近人情了。不过，假如你到了欧洲或某些其他地方，你按照上面的方式讲这种礼貌话，就不合适了。
在日本，公共汽车售票员向每个下车的乘客说：“多谢您！”对上车乘客说：“对不起，让您等了很久。”而在美国就不是这样。
所以，这种情况不是合理不合理的问题，是因为每个地方的风俗习惯不同而需要注意。
对于陌生的人，我们应找个人介绍。以人寿保险经纪人为例，他们去找新的主顾，现在都已采用“托人介绍”的方式。因为有人介绍，就绝不会吃闭门羹。当然，替你写介绍信的人，一定是在对方心目中很有地位的。
和陌生人首次见面，最好用介绍人做初次见面的话题。
应酬时间的长短问题，在一种适当的应酬上，有很重要的价值。当然，我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定，不可一概而论。
如果事情不是一说即合，或需要辩论的，可能花上一两个小时也说不定。但是一种不变的原则，就是我们应该尽量缩短应酬时间，要提防自己和对方产生“疲劳感”。因为时间这种东西，有物理方面和心理方面的区别。当你和一位知己朋友谈了一小时，而他一看手表，啊呀，点了，快没有公共汽车了，末班船也快开了……这样的应酬，会使人感觉到，虽然物理的时间已过1个小时，心理上却只有20分钟的感觉。有些人参加应酬，对于物理时间满不在乎，却很重视心理上的时间。那就是说，当他对于这场应酬感兴趣时，他不计较究竟花了多少时间；否则，心理上就有度日如年之感。
毕竟我们人类是被物理时间控制着来生活的，所以最好还是不要浪费时间。这样既方便了自己，也方便了别人，更要紧的是使应酬本身有效。
在潘多拉的盒子被打开并落到人间后，人间便有了仇恨与邪恶。人际交往开始以利益为目的，从那一刻起，也就产生了交际的艺术。（P5-7）
戴尔·卡耐基(Dale Carnegie，1888～1955)，美国著名的，心理学家和人际关系学家，人类伟大的心灵导师，被誉为“成人教育之父”，著名演讲家、作家，公共演说与个性发展心理学领域先驱。他一生从事过教师、推销员和演员等职业，积累了丰富的人生经验。
卡耐基利用大量普通人通过不断努力取得成功的故事，并用演讲和著作的形式唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得成功，达到自己的人生目标。卡耐基以超人的智慧、严谨的恩维，在道德、精神和行为准则上指导千万读者，改变自己的生活，开创崭新的人生。
“一个人的成功，只有75％归于他的专业知识，还有85％归于他表达恩想、领导他人及唤起他人热情的能力。”只要你不断反复研读本书，它必将助你获取成功所必备的那85％的能力。这就是卡耐基人际关系方面的魅力。
沟通是人们在工作和生活中每时每刻需要面对的，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的恩考。我们有理由推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实上，许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥自己的能力；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结呆适得其反……因此，如何进行有效的沟通，对于提高工作效率，甚至是增加人生的聿福感都非常重要！
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将恩维准确、恰当地表达出来，以便能使对方接受。现在，常见的主流商业管理课程，如EMBA、MBA及其他各类企业培训等都已经将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。
这是因为，一个团队如呆不能有效地进行沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，一些业绩好的销售人员为了保证自己的地位，极有可能不会把自己行之有效的方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于人事关系的考虑，他可能不会说出来，等等。
日常生活中的沟通也存在这样那样的问题。沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，赢得别人的喜欢，获得成功。但是大部分人都存在畏惧心理，很难白信地表达自己的想法。
本书将关注有效沟通，教您如何建立自信来提高自己的表达能力，如何通过有效的演讲增强自己的信心和扩大自己的影响力，是一本由内而外，真正让您脱胎换骨的书。它将是您步入快乐的生活，迈向成功的职业生涯的垫脚石。
现代社会，人与人之间的交往更加密切，更加必不可少，拥有良好的人际关系，犹如一把打开心灵之窗的钥匙，使我们的人生道路多一些平坦，少一些挫折。戴尔·卡耐基著，张艳玲编译的《卡耐基有效沟通经典全集》将教你怎样为人处世，怎样有效沟通，怎样获得朋友并赢得他们的信任。
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