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书名 全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究/南昌航空大学学术文库/中青年经济学家文库
分类 经济金融-经济-交通经济
作者 张丹平
出版社 经济科学出版社
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简介
内容推荐
本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手, 以客户与客户关系作为研究的逻辑起点, 在对客户、客户关系的内涵和分类 (类型) 进行剖析的基础上, 对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读, 并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释等内容。
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更新时间:2025/11/22 5:46:33