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书名 服务运营管理(教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材)
分类 经济金融-经济-贸易
作者 舒伯阳主编
出版社 重庆大学出版社
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简介
内容推荐
本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业 ; 旅游服务产品与服务质量概述 ; 旅游服务期望与顾客感知 ; 顾客满意度与旅游服务质量管理 ; 服务失误与服务补救 ; 服务运营与服务体系设计等。
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更新时间:2025/11/22 12:58:42