如何建立“老交情”？怎样请托最有效？怎样才能“词可达意”、“言能由衷”？如何有效地“放话”？怎样在交谈中“以进为退”、“以退为进”？

《把话说到心窝里（1全新修订版）》中，刘墉再现了众多人人熟知的生活场景，精于描绘，巧于析理，用特有的轻松、温和、幽默、睿智的语言，将他积累数十年的“嘴”上功夫为读者一一道来。从说话本身蕴涵的“断句”、“顿挫”等技巧，到通过灵活运用说话的技巧，使自己在众多场合得以争取主动、赢得尊重、缓和冲突、化解矛盾、收获成功，刘墉从生活小故事中讲出的处世大道理，每每如灌顶醍醐，令人倍受启迪。

如何不说、如何在别人多说的时候冷静观察，如何使用身体语言，表现“说大人，则藐之”的技巧，如何调配说话的次序、创造说话的气氛？了解什么是真正的“老交情”，怎样的请托较有效，什么是“自我催眠”，怎样不撒没有必要的谎，以及如何尊重你的听众等等。

刘墉著的《把话说到心窝里（1全新修订版）》不仅能让你“词能达意”，“言能由衷”。还会让你在说话中获得自信和愉悦。让说话成为一种享受，让说话成为你致胜的不二神器。

第一章

开不了口的老王

第二章

岳母万万岁

第三章

老林的凯旋梦

第四章

你听我说完哪！

第五章

一句话让你成功

第六章

告诉你一个好消息

第七章

谁是老交情

第八章

无耻老豆的阴谋

第九章

五场误会

第十章

脱衣舞蹈家

第十一章

乌龙大餐

第十二章

那女人是谁？

第十三章

十个聪明人

后记

大道理也能说成小故事

◎当你又要迟到的时候

换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。

假使你电话一接通，就说：“对不起，我今天要迟一点。”

你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：“怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？”

但是当你换个方式，说：“老张啊！我准三点一刻到，堵车，稍迟十五分钟。”

他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：“好！我等你。”

◎当你只考六十分

譬如，你是个学生。

今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？

如果你开门见山：“爸爸！我数学考六十？分。”

搞不好，啪一声，一记耳光过来。

但假使你拐个弯说：

“今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。”

你老爸问：“那你考几分？”

“刚好及格，六十分。”

相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！

◎当场砸了宝贝

一个女学生上课时对老师说：“我昨天打破了我爸爸的古董茶壶。”

“你父亲有没有很生气？”老师问她。

“没有耶！我对他说：‘爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。’”女学生说，“我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说，‘破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！’”

她这话，全班都听到了。

无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了古董茶壶。

她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后的次序说出来——

“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报？告。

“什么？把茶壶打破了，那是古董啊！”老爸脸色大变。

“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的……”她解释。

“你心不在焉！粗心！”

“可是，我给您泡茶，泡了这么多年……”她又解释。  “你还强辩？”老爸吼了起来。

◎坏话要缓说

好！现在让我们回头看前面的四个故事——

“你们送货车出来了吗？”

“我今天要迟到。”

“我数学考六十分。”

“我把茶壶打破了。”

这些都是他们说话的重点。如果是播报新闻或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况，为了减少“冲击”，却不得不后说。

也可以讲——

令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先“设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去；或者经过“对比”，使那原本听来很突兀的结果，显得不那么刺耳。

当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。

请看下一个故事。

P55－59

好话坏话只在一念之间

说件“鲜事”给你听——

有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：“你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。”

太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。”

啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！”

太太捂着脸，哭着喊：“大家是这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”

◎

这是真事，但是怎么看都像笑话对不对？问题是，当你细心观察就会发现，我们周遭充满这样的笑话。只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，把眼看就要办成的好事变成了坏事。

“话”人人会说，只是不见得人人会说话：有话好说，只是不见得人人说好话。

不说好话的道理很简单——因为他没有多想一想。

举个例子：

最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。

那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。

可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：“你乱盖房子，是违法的。”

我这朋友气极了，跑到建管处去问，得到的答案是盖十英尺乘十英尺以内的工具屋，不违法：只有超过，才违法。

他回去量了量自己买的工具屋，是十英尺乘十二英尺，多了两英尺，于是拿去退掉，换成合法的尺寸。

工具屋搭好了，他跑来对我说：

“我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！”

“你何必这么说呢？”我劝他，“你何不换个方式，对他说‘真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两英尺，因为违法得拆除，就白盖了’。你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？”

朋友想了想，觉得有理，照办了。结果不但没得罪邻居，还交上了好朋友。

◎

再说个故事。

有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不但不是坏事，还是好事。

那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特别打电话到办公室：“你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。”那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。

偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。

“糟了！”送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：“对不起，临时有事，现在才能走。”

太太一听，在那头跳了起来：“什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”

丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车赶回去，一路想，一路急，加上晚了，饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。进门没好气地说了一句：“鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”

太太也没好气：“你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”

两个人当然“吵翻了”，拉开嗓子吼，把孩子都吓哭了，一条好好的石斑鱼，放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。

你说，他们是会说话吗？

如果那做太太的，能像我那搭工具屋的朋友，换个角度说：“别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，开车小心点，我们等你。”

那丈夫不是会感激老婆的体贴吗？

◎

会说话与不会说话，常在那一念之间。

一念之间，他懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。

那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。

虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者“有更好的说话方法”。

正因此，在这本书里我提出的案例，都是最真实的、发生在大家身边的小事。

而由那些小事里，常能见到大学问；由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。

◎

现在，就让我废话少说，打开话匣子，把话说到心窝里！

大道理也能说成小故事

如果说有一本书，在我心里藏了二十多年，直到今天才能动笔，那本书就．是《把话说到心窝里》。

从大学二年级开始，我就在成功高中教“演辩社”，在师大教“朗诵诗”；师大毕业之后，又教好几所大学的“诗社”，并到各处以“说话的艺术”发表专题演讲。

我一直想把自己对这方面的心得写出来，只是一拖拖了二十多年。原因很简单——

我知道怎么用“语言”表达得生动，却不知如何以“文字”描写得精彩。

直到今天，出了六十多本书，写了《我不是教你诈》《你不可不知的人性》。我才渐渐有把握将自己在“口语传播”上的学理，生动地诉诸文字。

对的！是“学理”。

当你一路看来，觉得这本书真生动、真有意思，而且有些《我不是教你诈》的味道时，实际你已经听我说了许多“学理”。

只是那些“学理”都隐藏在“生活”之中，我透过许多平凡的小故事，把学理呈现在你的面前。

哪个学理不是由生活经验中产生的呢？

学理是经过分析之后得到的东西，它能提供我们说话的大原则，告诉我们应有的“战略”。但是“学理”不见得能成为“战术”。许多理论家也就因此，成了纸上谈兵。

所以，我用了二十多年去犹豫，至今才能把书写出来，我等的不是“学理”，而是五十多年“真真实实的生活体验”。

◎

现在，让我们回头想想，在这本书里你是不是看到了如何不说、如何在别人多说的时候冷静观察，如何使用身体语言，表现“说大人，则藐之”的技巧，如何报道新闻、陈述事实、主持节目，以及调配说话的次序、创造说话的气氛？

还有，你是不是了解了什么是真正的“老交情”，怎样的请托较有效，什么是“自我催眠”，怎样不撒没有必要的谎，以及如何尊重你的听众，使你的“词能达意”，“言能由衷”。

当然，你更学到了怎样对待别人的“放话”，以及如何“放话”给对方。你知道“副手”对“副手”的道理，以后看新闻，也能了解“那个看来笨到家，总说错话的副手，其实后面有个聪明的正手在指点”。

至于孔子的“成事不说，遂事不谏，既往不咎”，也不再只是“课文”，而成为你能灵活运用的“人生智慧”。

你甚至学到了“断句”“顿挫”“重音”“同音异义字”、上声（三声）音的“变调”，乃至取名字的技巧。

到了最后两章，你看到了“以进为退”和“以退为进”的许多例子，以及“换个角度看世界”“换个角度说话”！知道“会说话的人，总用言语肯定别人、关怀世界，使自己看得开、看得远，交更多的朋友，也活得更快乐”。

◎

我在此时推出这本书，还有个原因——

我已经五十多岁，本来近年就很少在外演讲，未来显然只会更为减少。我常怕自己的身体快速老去，有一天不能写了，所以决定这几年，把我过去重要的演讲材料都整理出来。

《把话说到心窝里》预定写四本，第一、二集为处世说话及一般语言技巧，第三集为幽默技巧，三本都是极好看的书。至于第四集，则因为属于“音律”及“演讲学”，只能作为专业教科书。我深深盼望自己能有时间和体力，在短期之内，把四本书完成。也希望每位读者都能由这些表面风趣的作品中，见到我写作的初衷及故事背后的东西。

如同二十六年前，我制作电视节目时坚持的——

“不要因为观众喜欢观看，而做给他看。

要做给他看，而且使他喜欢看。”

现在，我终于把这本《把话说到心窝里》呈现在您面前，与您分享我的心得。它是我“设计”二十多年的产物，希望您喜欢，也请您介绍给朋友。

谢谢！