第1章 商务沟通概述

 【学习目的】

 【引导案例】

 1.1 沟通的目标与类型

1.1.1 沟通与商务沟通

1.1.2 沟通在商务领域的作用

1.1.3 沟通的目标

1.1.4 沟通的类型

 1.2 沟通过程与沟通障碍的克服

1.2.1 沟通过程

1.2.2 沟通过程的障碍因素分析

1.2.3 沟通障碍的克服

 1.3 高效商务沟通的标准与方法

1.3.1 高效商务沟通的标准

1.3.2 情境分析法及其应用

 本章案例：卡耐基遛狗

 复习思考题

第2章 口头沟通的艺术

 【学习目的】

 【引导案例】

 2.1 有效口头表达的特征

2.1.1 有效口头表达的要素特征

2.1.2 有效口头表达的效果特征

 2.2 言谈技巧

2.2.1 基本的讲话技巧

2.2.2 言谈礼仪

 2.3 语言艺术

2.3.1 直言不讳

2.3.2 委婉

2.3.3 模糊

2.3.4 反语

2.3.5 沉默

2.3.6 自言自语

2.3.7 幽默

2.3.8 含蓄

 本章案例：会说软话的“80后”女教师

 复习思考题

第3章 倾听的作用与技巧

第4章 非语言沟通

第5章 书面沟通

第6章 沟通礼仪

第7章 商务谈判中的沟通

第8章 电话沟通

第9章 网络沟通

第10章 求职面试技巧

第11章 求职书面材料的准备

附录 商务沟通游戏精选

参考文献

在商务活动中，我们唯有具备高效的沟通能力，才能在工作中应对自如、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。

张传杰、黄漫宇主编的《商务沟通（方法案例和技巧移动学习版）》结合大量案例，系统地介绍了商务沟通领域的理念、方法和技巧。全书共11章，内容包括商务沟通概述、口头沟通的艺术、倾听的作用与技巧、非语言沟通、书面沟通、沟通礼仪、商务谈判中的沟通、电话沟通、网络沟通、求职面试技巧和求职书面材料的准备等。另外，本书的附录还提供了6个商务沟通游戏，可增加读者的阅读兴趣。

本书既可作为高等院校经济管理类专业本科生与研究生、MBA的教学用书，也可供企业管理人员作为提升沟通技能的参考用书。

张传杰、黄漫宇主编的《商务沟通（方法案例和技巧移动学习版）》采用了书面材料和多媒体教辅材料相结合的方式，既适合于课堂教学使用，也方便读者在业余时间自学，有利于提升读者对教材的满意度。

本书具有覆盖面广、实用性强、相关案例资料丰富等特点，并配有相关的课堂互动指导，除供高等院校教学使用外，也可作为商务沟通的业务培训教材和参考用书。

本书吸收了心理学、管理学、组织行为学等多学科领域的最新成果，同时考虑到了中国的文化背景和学生特点，注重读者沟通技巧的培养，切实帮助学生提升商务沟通的能力，做到学以致用。