上海世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部著的《心纪录--中国2010年上海世博会志愿者工作实录/海宝心一代中国2010年上海世博会志愿者丛书》是对上海世博会志愿者工作的实录，涉及世博会志愿者的动员、选拔以及志愿者工作的运行情况，以及志愿者服务站点运行和志愿者工作宣传等，基本上涵盖了上海世博会志愿者工作的方方面面。

上海世博会志愿者工作从规划筹备到运行管理，从动员宣传到激励保障，从招募培训到上岗服务，前后历时数年。上海世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部著的《心纪录--中国2010年上海世博会志愿者工作实录/海宝心一代中国2010年上海世博会志愿者丛书》真实记录上海世博会志愿者工作规划、筹备、组织、运行的完整轨迹，为志愿服务事业留下珍贵的历史资料，也与后人一同分享广大世博会志愿者和志愿者工作者们的思考和记忆。

第一篇 上海世博会志愿者工作综述

第二篇 上海世博会志愿者工作组织机构及职能

 一、组织机构沿革

(一)上海世博局人力资源部、园区志愿者部／培训中心

(二)上海市迎世博600天行动社会动员指挥部志愿者工作组

(三)上海市世博会筹办工作领导小组志愿者组

(四)上海世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部

(上海世博会志愿者部)

 二、组织机构职能

(一)上海世博会志愿者工作的总体任务

(二)上海世博会志愿者部的工作职能

 三、指挥运行机制

(一)统一领导、多方参与的组织领导架构

(二)条块结合、以块为主的工作网络体系

(三)广泛动员、充分依托的专项工作协调体系

(四)专业人员、专家团队介入的决策咨询体系

第三篇 上海世博会社会动员工作

 一、社会宣传

 二、全民培训

 三、测评激励

(一)迎世博市民城市巡访活动

(二)世博城市文明指数测评

(三)交通文明指数测评活动

(四)“迎世博贡献奖”评选

 四、实践活动

(一)“三五”集中行动

(二)“世博进社区”主题曰系列活动

(三)“迎世博、讲文明、树新风、作表率”活动

(四)交通文明路口创建和非机动车规范停放管理活动

(五)迎世博长三角“四大门户”窗口行业联动服务

 五、文明观博主题活动

(一)文明观博宣讲活动

(二)“世博文明公约”

(三)文明观博旅游团队创建活动

(四)世博园区文明观博创建活动

第四篇 上海世博会志愿者招募选拔工作

 一、招募选拔工作的基本情况

(一)志愿者报名概况

(二)志愿者选拔上岗情况

 二、招募选拔工作的机制和流程

(一)志愿者招募

第五篇 上海世博会志愿者培训工作

第六篇 上海世博会园区志愿服务工作

第七篇 上海世博会城市志愿服务站点工作

第八篇 上海世博会城市文明志愿服务工作

第九篇 上海世博会志愿者工作的宣传

第十篇 上海世博会志愿者工作的信息化应用与创新

第十一篇 上海世博会志愿者工作的社会资源整合和市场开发

第十二篇 上海世博会志愿者部廉洁办博、节俭办博工作

上海世博会志愿者工作大事记

后记