周伟忠、于文华编著的《木地板产品顾客满意度理论与实证研究--以济南市木地板产品顾客为例》站在普通消费者的角度上，分析了木地板顾客的购买行为和购买决策过程及影响因素，在分析了经典的顾客满意度模型的基础上，设计了木地板产品顾客满意度指标体系，提出了相关研究假设，构建了木地板产品顾客满意度试验模型。在此基础上，设计出木地板产品顾客满意度调查问卷，以济南市木地板顾客作为研究对象，通过小样本调查数据，对试验模型进行了初步检验，提出了木地板产品顾客满意度探索模型。通过大样本调查数据进行实证研究，提出了木地板产品顾客满意度最终模型。本书运用描述性统计分析法、偏相关分析方法、结构方程模型等多种统计分析方法对数据质量和信度进行了分析。研究结果表明，该模型与数据具有很高的拟合性，大多数研究假设得到了数据的验证，基于实证研究结果，提出了提高木地板产品顾客满意度的建议。

周伟忠、于文华编著的《木地板产品顾客满意度理论与实证研究--以济南市木地板产品顾客为例》介绍：近年来，木地板产业在我国有了快速的发展，市场竞争越来越激烈，随着木地板市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变，如何提高顾客满意度，从而提高本企业产品的市场占有率和提高企业的核心竞争力，受到越来越多的木地板企业的关注。我国作为木地板生产和销售大国，对于木地板产品顾客满意度的研究还很欠缺，还未形成一个较为成熟和可操作性的木地板产品顾客满意度模型和测评指标体系。

第1章 绪论

 1.1 研究的背景和意义

 1.2 研究内容、方法和技术路线

 1.3 可能的创新之处

 1.4 本章小结

第2章 木地板及顾客满意度研究综述

 2.1 木地板研究综述

 2.2 顾客满意度理论研究综述

 2.3 本章小结

第3章 木地板产业发展及顾客消费行为分析

 3.1 木地板产业发展概况

 3.2 木地板产业市场现状及面临的挑战

 3.3 木地板产品顾客结构及消费行为分析

 3.4 木地板产品顾客购买决策过程分析

 3.5 本章小结

第4章 木地板产品顾客满意度研究设计

 4.1 经典的顾客满意度模型

 4.2 木地板产品顾客满意度模型的研究工具——结构方程模型

 4.3 木地板产品顾客满意度模型的构建

 4.4 数据的收集与问卷设计

 4.5 本章小结

第5章 木地板产品顾客满意度探索性研究

 5.1 探索性研究样本概况

 5.2 数据质量分析

 5.3 试验模型的检验

 5.4 探索性研究结果

 5.5 本章小结

第6章 木地板产品顾客满意度模型修正与检验

 6.1 正式研究中样本概况

 6.2 数据质量分析

 6.3 顾客特征与木地板产品顾客满意度的偏相关分析

 6.4 木地板产品顾客满意度因子分析

 6.5 木地板产品顾客满意度模型的修正、检验与验证

 6.6 本章小结

第7章 结论与展望

 7.1 研究结论

 7.2 研究的局限性

 7.3 进一步研究方向

 参考文献

附录

 附录1 木地板产品顾客满意度调查问卷(探索调查)

 附录2 木地板产品顾客满意度调查问卷(正式调查)

后记