由姜新政主编的《业扩报装（供电企业营销岗位工作手册）》一书为业扩报装分册，以《国家电网公司营销通用制度》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《供电营业规则》、《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销[2014]1049号）、《国家电网公司关于进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销[2015]70号）、《分布式电源接入配电网设计规范》（国家电网企管[2014]365号）等为依据，从业扩报装一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼、实用”的原则，阐述了业扩报装工作的专业管理要求、服务规范、典型业务流程、作业风险控制、管理红线等内容，并辅以图示、图例等，最后以典型问答的形式，解答了工作中常遇到的一些问题。本书内容直观生动，具有较强的实际指导意义，可使员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。由姜新政主编的《业扩报装（供电企业营销岗位工作手册）》一书是业扩报装分册，讲解了业扩报装工作的专业管理要求、服务规范、典型业务流程、作业风险控制、管理红线等内容，并辅以图示、图例，最后以典型问答形式解答了工作中常遇到的一些问题。

本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。

前言

1 专业管理要求

 1.1 业务办理

 1.2 方案编制

 1.3 工程建设

 1.4 验收送电

2 服务规范

 2.1 国家电网公司供电服务“十项承诺”

 2.2 员工服务“十个不准”

 2.3 调度交易服务“十项措施”

3 典型业务流程

 3.1 业务受理

 3.2 项目经理派工

 3.3 现场勘查

 3.4 拟定供电方案

 3.5 复核

 3.6 答复供电方案

 3.7 设计报审

 3.8 设计文件审核

 3.9 确定业务费用

 3.10 业务费审批

 3.11 业务费收费

 3.12 中间检查受理

 3.13 中间检查

 3.14 竣工报验

 3.15 竣工验收

 3.16 安装派工

 3.17 配表（备表）

 3.18 安装信息录入

 3.19 合同起草

 3.20 合同审核

 3.21 合同审批

 3.22 合同签订

 3.23 合同归档

 3.24 起草调度协议

 3.25 调度协议审批

 3.26 送（停）电管理

 3.27 客户空间位置及拓扑关系维护

 3.28 信息归档

 3.29 资料归档

4 作业风险控制

 4.1 业扩报装工作全过程防人身事故措施

 4.2 业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控

 4.3 营销业务应用系统考核时限

5 管理红线

6 典型问答

附录1 名词解释

附录2 河南省电网销售电价表