本书由礼仪篇和沟通篇两部分构成, 礼仪篇主要包括礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、办公礼仪 ; 沟通篇主要包括沟通概述、塑造有效沟通、沟通障碍及客服、沟通方向。本书内容综合且细致地叙述、总结了人在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。