《体验式营销(世界上伟大品牌的成功秘决及营销策略)(精)》由体验式营销领域的知名学者克里·史密斯和丹·哈努福创作，讲述了传统营销模式在当今以顾客需求为导向的市场中的困境，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过对可口可乐、耐克等150多个全球知名品牌案例的研究总结，向读者展示了全新的体验式营销策略和世界知名品牌所使用的具体方案，梳理了全球知名企业体验式营销的实施路线图。

本书是一本行动指南，适合每一位营销总监、品牌运营官使用，帮助读者快速拓展顾客受众面并增加顾客基数，发现知名品牌如何创造面对面互动接触，了解如何制定高效的营销策略并超越传统的媒体广告模式。

克里·史密斯、丹·哈努福著的《体验式营销(世界上伟大品牌的成功秘决及营销策略)(精)》是体验式营销著作中研究更深入记录更完整和内容更详实的作品。

现在顾客可以自主决定他们购买产品和服务的种类、时间、理由和方式，半个世纪以前诞生的被动式营销策略已面临着全面崩溃。要想跟上不断变化的顾客群体，各大公司必须要接受新的营销结构，采取更高效的策略：体验式营销。

体验式营销通过现场互动、面对面接触与顾客建立联系，强化品牌认同感，这已成为全世界成长速度较快的营销模式。许多公司甚至都在麦迪逊大道上树立了自己的品牌，例如可口可乐、耐克、微软、美国运通等，它们将营销行业带入了全新的体验式营销时代。

作者呕心沥血写出的这本企业如何将极致体验打造成营销核心的书，向我们展示了全新的体验式营销策略和世界知名品牌所使用的具体方案。这些公司大多凭借体验式营销创造了更大范围的受众、更好的销售业绩和更高的市场回报率。

营销人员定能在本书找到品牌重塑策略，发现自身品牌获胜的路线，并在体验式营销中再次崛起。

写在开始之前

第1章 体验的崛起

 体验进化/革命

 再调整营销结构

 新的品牌阵线

第2章 接触的心理学

 关系背后的科学

 学习增进理解

第3章 制定体验式策略

 联系（Connection）

 控制（Control）

 内容（Content）

 货币（Currency）

 转变（Conversion）

 策略第一

第4章 体验式营销解析

 引人注目

 可供分享

 值得回忆

 能够衡量

 可以关联

 个性化

 目标明确

 容易关联

 灵活多变

 便于接触

 值得相信

第5章 数字化+直播

 创造数字化体验

 线上线下整合

第6章 体验设计

 创造鲜活的故事

 创建一次体验

 怎样将品牌搞活

第7章 验证效果和评估

 重要的评估方法

 建立自己的绩效方案

 接触的力量

 下一个阶段

 实践评测法则

 评测趋势

第8章 高度体验化品牌的10个特点

 体验的DNA

 多用体验式营销

第9章 体验的词汇表

 新型营销的特点、功能和术语

第10章 转变为体验式

 第1步 明确你的目标

 第2步 寻找伙伴并统一阵线

 第3步 选择正确的代理

 第4步 确定征询书的流程

 第5步 加强内部队伍建设

 第6步 创造价值

 第7步 改善低效结果

致谢

关于作者

译者简介

译后记

人是社会动物。

收集和分享故事的需求可以追溯到人类出现的时代，我们的祖先聚集在火边分享猎杀经历或在岩洞墙壁上画图分享。经过数千年的政治和社会动荡、天灾人祸以及创造和再造人类世界的技术革新之后，分享的需求依然不变——这种需求定义了我们这个物种。尽管我们许久以来分享故事的需求未变，但我们分享的方式却在不断演化。

对于营销员来说，怎么省去繁文缛节、直入主题十分重要且无比艰难。在当今的冷漠文化中，过去那种干扰式营销策略在消费者面前几乎无用，消费者需要的不仅仅是一个有响声的小铃铛、有趣的电视广告或大减价的新闻。炫目、性感或声音大已经不再意味着有投资回报了。然而，这种情况营销员怪不得他人，只能怪自己。数十年来，各品牌公司期待目标顾客唾手可得，它们使用GRP、CPM和其他量化标准，以期用最低成本获得最多信息，然后找个错误时间用这些无用信息一次次地轰炸顾客。这种方式不仅没有效果，还会适得其反。这也难怪顾客一有机会都会跳过或者避开大众媒介。传统媒介止步不前，而今天的顾客们都转而通过全新的社交和移动平台消费、分享和交流。想要接触到顾客便难上加难了。

品牌公司有两种选择。第一种选择，继续跟顾客玩猫鼠游戏，不断跟踪顾客的去向并通过最时髦的媒介与其互动。我们称之为“被动”选择。这需要你花钱尾随顾客到下一个他最喜欢的媒介，然后想办法用你的信息去干扰他。第二种选择，一种深入人类DNA核心并几乎是强迫目标顾客中断目前关注的内容，转而关注并参与我们。我们称之为“主动”方式。这就是体验式营销的内涵。著名品牌企业越来越倾向使用这种重要策略，以期真正地接触顾客，实现业绩的提升。

从最简单的形式来说，体验式营销不过是企业讲故事的一种方式，只是更高级而已。不过，虽然前提似乎简单——将品牌信息、互动要素、目标顾客相结合，并将它们赋予活力，创造一个特定的结果——成功的体验，整个过程却既是艺术，又是科学。接受体验式营销需要具备一种融合营销、创造力和媒体角色于一身的全新整体思维模式。

很多营销员看到这里可能心里有些不舒服，因为这需要改变一些非常成熟的思维和品牌管理模式。但是那些已经转变成体验式营销思维的人却发现，改变所创造的更好的营销方式、顾客的归属感以及更好的营销投资回报足以抵消它所带来的任何阵痛。

本书耗时十几年与世界顶尖企业共同打造。采访了上千名营销员，记录了数千个体验式营销案例。通过多年与体验式营销活动领导者的接触，我们总结出了成功的体验式营销共同的关键要素。他们当中没有人一开始就是很成功的体验式营销员，但在多年的尝试和犯错之后，现在却能成为该领域的专家。我们将为你提供这些先驱者的真知灼见，以便于你深入了解这种全新模式。

体验进化/革命

所有的故事都包括四个要素：故事、讲故事的人、分享媒介以及顾客。如果去掉其中任何一个要素，都很难达到目的。

商业推销形成于18世纪，生产商将注意力从宣布产品和服务上市转移到使用文字和图片说服顾客掏钱购买。以下几个要素推动了这种“展示销售”的企业推销运动的出现。

·工业革命允许生产商可以批量（同时也创造了批量消费的压力）生产。

·迅速发展的运输网络，让企业可以很轻松地将产品运到偏远地区。

·不断成熟的媒体和零售网络，使生产商可以很轻松地接触几乎任何一个市场的顾客。

·爆炸式增长的人口数量为产品和服务创造了庞大的消费需求。

现代打印广告模式起源于20世纪20年代。后来，随着无线电的出现，广告信息通过电波进入千家万户。报社开始与“代理”公司合作，这些代理公司可以为企业代理广告的销售、制作和结算。一段时间后，这些代理公司开始了解怎样让广告表现得出类拔萃。这就催生了广告代理。（P2-4）

对于生活在指尖媒体时代的我们来说，每个人的生活都因为微博、微信、支付宝和滴滴这样不断推陈出新的社交媒体软件而发生着深刻的变化，它们也给各行各业带来颠覆性的变革力量。本书的两位作者就向我们深刻揭示了社交媒体如何能成为营销行业取得成功的重要元素。

如何更好地利用时代赋予我们的科技力量和实现面对面的深入沟通，两者怎样虚实结合、融为一体，实现企业和用户的终身价值，本书作者似乎找到了有效的解决方案。书中提供了大量经典案例研究，涵盖零售、体育、娱乐、时尚、军事、游戏、IT、医疗、教育等行业，内容详实而不拖沓，注重以实践带动现实思考，理论与实践相结合，就如何探索和操作每个公司的营销策略方案提供了十分具体的操作步骤，堪称一部实用的体验式营销案例手册。

在翻译本书的过程中，除了本着“信、达、雅”的基本原则，本人还对美国本土的风俗、俚语和营销行业案例等进行了大量内容来源的调研，唯恐不能尽译者之本分。由于涉及行业多、领域广、种类繁杂，虽本人对各行业的知识亦有涉猎，但终不及行家来得熟悉，故本书对我也是一次开阔眼界之作。 受限于自身水平，翻译中仍有未尽之处，还望各位读者热心指正。不胜感激！