李双龙所著的《市场导向下的顾客关系营销战略》以社会学、心理学、经济学、管理学、营销学、哲学等多学科知识相结合，通过分析与综合方法，哲学的逻辑方法、全面和重点论、目的与手段思想、规范与例证方法，从企业顾客关系营销目标的探讨为切入点，然后紧紧围绕需求(包括消费者顾客需求和其他利益相关者市场顾客需求)以及需求特征，以需求为起点和中心，以消费者购买行为过程以及影响因素为依据，构建以消费者顾客满意为核心的顾客关系营销体系，并提出具体的可操作的应用性强的实施策略。

李双龙所著的《市场导向下的顾客关系营销战略》从需求视角，主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系，关系价值以及关系价值的实现，顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。关系需求的特点和内容决定和影响着相应的营销手段和策略。关系本身不是目的，而是获取利益的手段。关系价值和关系质量是顾客关系营销的基础。关系价值和关系质量的提升是顾客关系营销的间接目标。顾客满意是顾客关系营销的起点和归宿。顾客满意基础上的顾客忠诚是顾客关系营销的直接目标。顾客关系对企业的价值(增量价值、交叉价值、推荐价值)是顾客关系营销的终极目标。顾客关系营销必须以价值营销为核心和基础，质量营销、定制营销、衍生营销、信任营销都是围绕价值营销进行的。

绪论

一、研究背景

二、研究现状

三、研究方法和思路

四、主要创新点

第一章 关系营销理论及其评价

 第一节 关系认识

一、关系界说

二、关系的类型

三、关系的形成与发展

 第二节 关系营销理论及其评价

一、关系营销含义

二、关系营销理论的产生背景

三、关系营销的演化过程

四、关系营销的理论现状及其评论

第二章 顾客关系营销目标和战略

 第一节 关系需求

一、顾客关系需求

二、企业关系需求

 第二节 顾客关系营销的基础

一、关系质量

二、关系价值

三、关系需求与关系价值关系

 第三节 顾客关系营销目标和战略

一、顾客关系营销的假设前提

二、顾客满意、顾客忠诚与顾客关系营销

三、顾客关系营销目标

四、顾客关系营销框架和程序

五、顾客关系营销战略

第三章 价值营销

 第一节 关系需求的手段性与全面质量营销

一、关系需求的手段性

二、全面质量营销

 第二节 需求的差异性与定制营销

一、建立数据库

二、分析数据库

三、大规模定制营销

四、定制程度

 第三节 衍生客户需求与衍生营销

一、衍生市场分析

二、内部市场关系营销

三、供应商市场营销

四、渠道商市场营销

五、政府市场营销

 第四节 信任需求与信任营销

一、信任与顾客关系

二、初次信任营销

三、持续信任营销

四、修复信任营销

第四章 顾客关系竞争营销

 第一节 企业导向与竞争要素

一、两种导向的平衡

二、顾客关系与竞争优势

三、企业竞争要素与顾客关系的竞争

 第二节 与竞争者关系

一、竞合关系

二、关系对象的竞争

三、价值链竞争

四、让渡价值系统竞争

第五章 顾客关系创新营销

 第一节 顾客关系创新的必要性

一、顾客关系影响因素

二、影响顾客关系的因素会发生变化

三、顾客关系与企业绩效

 第二节 顾客关系创新

一、关系对象的创新

二、维持顾客关系而进行的创新

三、顾客关系方式和关系性质创新

四、其他利益相关者关系创新