语言的掌控力
语言的掌控力是不容小觑的，会说话的人，往往只需三言两语，就能推动事情按照自己的意愿发展下去。
在电影《快乐飞行》中有这样一个情节：
某航空公司的新人空姐在分配飞机供餐的时候，由于大多数的乘客都选择牛肉，导致鱼肉大量剩余。这样下去牛肉供应必然不足，那么有很大一部分乘客就只能被迫地接受鱼肉了，这部分乘客必然会感到不高兴，怎么办呢？
这时候，经验丰富的前辈空姐站出来了，她是这样向乘客们推介的：“您好，现在机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐以及粗制黑胡椒嫩煎出来的白身鱼，以及普通的牛肉，请问您需要哪一种？”
前辈空姐这样一推介，很多乘客都感觉鱼肉应该会更好吃，于是不少乘客都主动选择了鱼肉，情况顺利得以扭转。
毕竟是电影，自然存在夸张的成分，但不得不说，语言确实具有神奇的力量。合适的措辞表达往往能够直接影响到别人的决定，从而推动事态的发展。
就像电影中的前辈空姐，她在向乘客推介菜单的时候，把重点放在了鱼肉上，并在言语之中暗示了鱼肉的“高级”和牛肉的“普通”，让乘客先入为主地形成了一种印象：鱼肉比牛肉好。这样一来，在二选一的时候，除了本身更喜欢牛肉的乘客之外，没有特定偏好的乘客显然更愿意尝试“更好”的鱼肉。这就是语言的技巧，通过巧妙的暗示与引导，让别人做出你希望他做出的选择。
在这个世界上，说话大概是最简单，却也最难的一件事。我们每天都在说话，但很多人其实却都不知道，语言所具有的力量究竟多么强大。一句冒犯的话，或许就会在彼此间筑起一道隔阂；一句赞美的话，或许就会成为彼此心间最动人的记忆。语言的力量不容小觑，借助这种力量，每个人都能打开走向成功的通道。
在人际交往中，语言不仅仅是一种强而有力的沟通工具，更是你与人交往的一张“活名片”。你的言行举止，你在聊天中说出的每一句话语，无一不是在向对方展示你自己，介绍你自己。你用语言表达自己的思想内涵，而别人则通过你的语言来认识你，判断你。对于我们来说，语言不仅代表了你个人的生活，同时也会对他人的生活造成影响。
台湾作家林清玄曾分享过他高中时代的一件事：
高中时候的林清玄是个坏学生，不管学业还是操行在学校里都属于劣等，还曾记过两次大过，甚至被赶出了学校宿舍。对于这样一个坏学生，老师们自然不会有多喜爱。但那个时候，林清玄的国文老师却告诉他说：“我教书已经多年了，一看你就知道，以后一定能成大器！”就是这样一句话，深深震撼了当时上高二的林清玄，让他从此发愤图强。 后来，林清玄成了一名记者。一次，他在写一篇关于小偷作案的文章时，对小偷作案时所展现出的缜密思维和细腻手法大为赞叹，便在文章最末发出了这样一句感慨：“如这般思维缜密，手法灵巧，风格独特的小偷，不管做什么行业都定然会大有成就的啊！”这一句顺势而为的感慨，改变了小偷的一生，让他脱胎换骨，并在年后成为了一名小有所成的企业级。
这就是语言的力量，有时候，你以为你只是说了一句无心的话语，却不知你这句话会给别人的心理造成多么重大的影响。不管是少年时代调皮捣蛋的林清玄，还是误入歧途的小偷，他们都是被一句话所拯救的人。
所以，人生想要成功，就一定要记得重视语言的掌控力，并且重视你所说的每一句话。你所说的某一句话，或许就是成功的钥匙，或许就是失败的祸根。
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第一章 情商决定“言值”：情商高的人，说话就是那么好听
“言值”时代，拼的就是情商
大部分的名人，并不是赢在智商上
做事靠智商，说话靠情商
情商决定“言值”，“言值”决定命运
修炼情商，提升“言值”
堵死聊天，也就堵死了路
语言的掌控力
嘴甜的人不吃亏
多说好话，至少人人都爱听
第二章 情商的里子：情商修炼，从认识自我开始
不敢正视自己的缺点，就是在欺骗自己
比认识他人更重要的是认识自己
没必要去迎合别人的期待
失败面前，与其苛责不如反省
要记得为自己喝彩
懂得接受并享受别人的善意
控制力：高情商的核心力量
第三章 “正”心态“养”情商：自我克制，是一种修养
只有弱者才喜欢自欺欺人
愤怒——最具摧毁性的“凶器”
静心静思，别让“冲动”毁了你
学会倾听也是高情商的一种体现
先学会低头，未来才能高人一筹
调整心态，人言并不可畏
纠结于痛苦的事情，那这事永远没完
情商高，责备都是一种温柔
张嘴前，先把“不对”改成“对”
第四章 魅力=高情商 会说话：魅力与影响力总是成正比
微笑是深藏心底的暖流
保持适当的空间，才是最亲密的距离
学会倾听也是高情商的一种体现
太阳同样有黑子，放过别人的缺点
情商高就是，在适当的时候说适当的话
诚信是人的一张脸，写着品德和操行
不要忽视身体语言的魅力
第五章 察言观色的情商修炼：看得透，才能掌控话语权
察言观色，洞悉表情背后的真意
口头语能反映一个人的个性
声调，帮你揭开情绪和性格的帷幕
坐姿也能暴露有效的信息
识别情绪表情，做善解人意的谈话对象
看“腿”识人，性格就藏在坐姿里
提防那些喜欢指手画脚的人
洞察人心，找准对方的关注点
读懂暗示，才明白怎么说话
第六章 语言的情绪和“温度”：提升快乐情商，把话说得更好听
好的话语，可以为心灵加温
积极的心态，才能说话温暖的话
快乐是情绪，更是情商
抱怨是种传染病，让生活越来越乏味
善意的谎言，温馨的世界
来点小幽默，自我与他人的糖果
对明天忐忑不安，只会让今天失去快乐
真正给我们带来快乐的是智慧，不是知识
第七章 交际就是“会聊天”：交际情商，决定你的受欢迎程度
会说话，才能“一见如故”
说话会转弯，错误间接提
想让别人认真听，你得先认真说
自嘲的艺术
瘸子面前不说腿短，东施面前不言面丑
“留白”也是一种交谈话术
说话，有时也要“难得糊涂”
赞美，最实用的“嘴上功夫”
说服不是争吵，赢的对面依然能赢
可以抬高自己，但不能贬低别人
用幽默化解尴尬
第八章 “领导力”话术：三分能力，七分情商
领导，拼的就是情商
员工纠纷？高情商领导这样干……
没人喜欢命令式的语言
批评的学问和技巧
建议比命令更容易让人接受
开会得像女人的裙子，越短越好
谎言，有时恰恰是最有用的交际手段
重视团队情绪，妥善处理抱怨问题
解决摩擦之道——大局为先
激将法：骄傲员工的克星
第九章 混职场，学会说话很重要：让情商成为你的职场加油站
忠诚应该时不时拿出来显摆一下
如何应对领导下达的错误命令
领导是拿来尊重的
学会在“底线”面前止步
做“刺儿头”？小心饭碗！
“拍马屁”是一种技术
不要自作聪明，有时候不妨“愚钝”一点儿
舍得分享，才能换来好人缘
及时处理矛盾，别让裂痕越来越大
缺乏尊重的“直爽”，那叫“没教养”
第十章 沟通不良，小心“后院起火”：家庭情商，影响家庭和平的根源
家庭要和谐，多说暖心话
套套近乎，让婆媳关系更近一些
恶毒的语言，犹如一把弯刀
把坏情绪关在屋外
拒绝唠叨，该闭嘴时要闭嘴
文明有礼，杜绝污言秽语
别用讽刺扼杀孩子的自信
鼓励，帮孩子摆脱懦弱的阴影
第十一章 恋爱与婚姻，都是“说”出来的：爱是情感，更是一种能力
“说”出来的爱，谁都爱听
好男人都是夸出来的
斗嘴斗出来的“打情骂俏”
来点“醋”，生活中不能缺少的“调味品”
开口之前，先让自己冷静下来
撒娇，女人对付男人的杀手锏
培养感情，从说话开始
和女人说话，得让思维“拐个弯”
第十二章 展现高情商的“实用话术”：话，就得这么说才好听
说服的话——攻心才是硬道理
禁忌的话——失意人面前莫说得意之话
求人的话——情感利益双辅助
反驳的话——晓之以理，更要动之以情
幽默的话——娱人娱己，化解尴尬
尴尬的话——灵活变通巧回答
玩笑的话——为的是让人开心而不是生气
拒绝的话——谢绝永远比回绝更礼貌
赞扬的话——恰到好处，还要适可而止
情商高的人，就是会说话
有的人说话，总能说到人的心坎上，哪怕是拒绝，都能说得悦耳动听；而有的人说话，却总能招人怨怼，就是施恩，也能说得好像要结仇一般。可见，说话这件事，有时候真的能改变人生际遇。
就如富兰克林说的那样：“说话和事业的进行有很大的关系，你出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。”除了事业之外，这一点带入到恋爱、婚姻、生活、人际交往等等中也同样是成立的。很多时候，你所试图达成的目的往往正是在谈话中获得效果的。
人与人建立关系最直观的桥梁就是语言，在完成沟通、建立关系、发展关系的这一过程里，说话起到了关键性的作用。能够把控说话技巧，往往会让你更容易掌控局面，把握大局，否则很可能会变得处处受制，寸步难行。
有的人对研究语言的表达方式总是甚为不屑，觉得这是一种“虚伪”的表现。这种人往往都非常“直爽”，说话从不考虑分寸和场合，常常是心里怎么想，嘴上就怎么说，只要说得自己感觉舒爽就行了，殊不知，这种完全不考虑他人心情和立场的“直爽”，说到底不过是缺乏教养、自私自利的表现罢了，不仅容易伤害到别人，也容易为自己招致一些不必要的麻烦。
不会说话真的是件非常可怕的事情。简单的事情可能被越说越复杂，分享快乐被当作是炫耀成就，苦口婆心被当成烦人的唠叨，心肠比谁都好却偏偏长着伤人的“刀子嘴”……这些其实都是情商低的表现。一个人会不会说话．主要正是取决于这个人的情商。
有的人总喜欢把“我天生就不太会说话”挂在嘴边，以此来为自己的“直爽”开脱。但实际上，人与人之间的情商其实并没有明显的先天差别，更多是与后天的培养息息相关的，也就是说，没有谁是“天生”就不会说话、不懂说话的，重要的是你想不想好好说话，你在开口说话之前是否能设身处地地站在别人的立场上为对方考虑。
说话可以成为一种技术，一种在实际生活中极为有用的技术，说话时的措辞，往往能直接对事件的进行产生直接而有效的影响。比如举个实际生活中的例子：
当你试图邀约某人共进晚餐的时候，你可能会询问对方：“周六有空和我一起共进晚餐吗？”这个问题，答案很难预料，一半可能是“yes”，一半可能是“no”。
但假如换一种措辞，这样询问对方：“有家意大利餐厅非常不错，现在可以预定周五和周六的位子，你哪一天有空赏脸和我一起去共进晚餐啊？”面对这个问题，对方通常会很自然地给出“周五”或者“周六”的答案，不管给出的是哪一个答案，你的邀约都成功了。 人的意愿是很容易受说话的措辞所影响的，当你询问对方“是”或“否”的时候，你给对方的是两种选择，这两种选择里，成功的概率只有一半。但如果调换一下措辞，直接跳过“是”与“否”这个问题，而是直接在“是”的前提下，给予对方选择，那么按照思维的惯性，对方往往都会顺势做出选择，但不管选择什么，显然你的目的都达到了。
可见，说话其实就像做菜一样，是有技巧可循的，只要掌握菜谱，任何人其实都能做出美味佳肴。而本书写作的目的，正是希望能为读者提供一份“菜谱”，帮助读者在修炼情商的同时提升说话技巧，烹出说话的“美味佳肴”。
无论升职加薪、谈情说爱还是为人处世，都需要善于表达自己的想法，把话说进对方心坎儿里。高情商的说话之道，就是能够洞悉人性，使自己的言语有人情味儿而又有效能，即使是批评和拒绝都能令人感到舒服。
会说话的人运气都不会太差。夏季著的《高情商语言训练课》从清晰表达、紧抓人心、分层说服和化解难题等方面，全面讲述如何逐步提升高情商沟通和交谈技能，解决每个人都可能面对的说话难题。
一部生活必需的“高情商说话宝典”，职场必备的“精准沟通指南”！
不要再吃不会说话的苦！微信被拉黑、夫妻相处不睦、客户跳单、加薪不畅、同事不待见等生活和工作中的糟心事，都是不会说话造成的。很多时候，你就是吃了说话太直太伤人的亏。夏季著的《高情商语言训练课》教你洞悉人性，掌握极具人情味儿的语言表达技巧，连批评、拒绝都能令人感到温暖，一步步淬炼成自控力强、会说话的情商高手。
不拆台不揭短，不生硬不伤人，会表达会倾听，会说服会拒绝。别让你的说话方式毁了你的优势！
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