面对老板的问话不知如何回答？面对同事的冷漠不知如何交谈？面对客户的质疑不知怎样回应？……徐佳九著的这本《沃顿商学院精英口才课》致力于解除读者“不敢说”“不知如何说”的焦虑，引导并帮助读者建立起适合个人具体情况的说话逻辑，甚至利用沃顿谈判专家的专业知识，使读者察觉自身说话时的盲点。

在沃顿商学院流行着这样一句话：“You are what you say.”（你怎么说话，决定你是谁。）这是沃顿培养人才的观点：优秀的表达能力加强的是个人实力，塑造的是个人良好形象，铺平的是未来的人生道路。在徐佳九著的《沃顿商学院精英口才课》一书中，你能看到以心理学、管理学、经济学等多种内容为基础的各种说话技巧，利用沃顿这套独特的沟通理论，你可以面对各种对象、场合，轻松自如地解决问题、达到目的。

Chapter 1 避开言谈误区，让听者从心底接受你

 1.明确自己口才的现状和需要改进之处

 2.了解对话无法进行下去的原因

 3.言语间照顾对方的自尊

 4.学会给对方“台阶”下

 5.克制表现欲，切忌自以为是

 6.适当沉默，该张口时再张口

 7.不谈论别人的隐私，也不透露自己的隐私

 8.不触及他人短处和忌讳等敏感话题

Chapter 2 加热你的语言，发出他人喜欢的“安心感”

 1.力求了解他人，出于爱心说话

 2.用贴心的安慰，擦拭对方的眼泪

 3.发现他人优点，不吝惜赞美

 4.把话说到人的心里，引发共鸣

 5.学会攀谈，不错过每一个交友的机会

 6.让你的谈吐温柔如水

 7.语言要简洁朴实、生动形象

 8.树立吸引意识，努力求美创新

Chapter 3 借助逻辑思维，增加话语的条理性

 1.逻辑化语言的三个标准

 2.言之有理，才能让人信服

 3.用“三角剧本”来实现逻辑表达

 4.主题明确，说话才会有逻辑

 5.警惕常见的“思维谬误”

 6.清楚地表达，减少听者的负担

 7.语言准确有力，论证鞭辟入里

 8.根据目的选择合适的说话方式

Chapter 4 提升表达准确度，一开口就能说重点

 1.通透地了解对方

 2.控制说话节奏，让听者准确接收到重要信息

 3.好的语言不在于多，而在于达意

 4.明确说话的“目的”与“期待”

 5.运用沟通要素，把事情说得更清楚

 6.让事实站出来说话

 7.以讨论问题的姿态，避开无谓的争论

 8.提出请求时，列好重点信息

Chapter 5 想提出要求？先要学会聪明地让步

 1.多以请教的姿态与人交流

 2.要想赢得谈判，必须适当做出让步

 3.说话不要太绝对

 4.委婉表达分歧，择机提出己见

 5.幽默是最具魅力的传递艺术

 6.求同存异，让分歧有缓和的余地

 7.拒绝，但不使人难堪

 8.别关注“我想说什么”，关注“他想听什么”

Chapter 6 问对问题，才能得到你想要的答案

 1.会提问，才能激发对方的说话欲望

 2.掌握提问的技巧

 3.把握提问的尺度

 4.相同的问题，换一种问法

 5.问得太多会让人烦恼

 6.一次提出两个问题

 7.只给对方一个选择

 8.让对方说“是”的问法

Chapter 7 从情感和道理出发，分分钟打动人心

 1.让你的观点更具说服力

 2.充分的证据，更让人信服

 3.良言顺耳利于听

 4.保持灵活敏感，让沟通建立双赢

 5.打动固执的人，先消除其防范心理

 6.恰当指正，帮助批评变得悦耳

 7.对不同的人用不同的说服方式

 8.侧面引导，让人心服口服

Chapter 8 消除负面情绪，更恰当地面对问题与异议

 1.适时转移话题，让沟通继续下去

 2.学会自辩技巧，关键时刻化解危机

 3.避开矛盾的焦点

 4.找出“共同的敌人”，转移矛盾

 5.转化负面情绪，积极化解分歧

 6.关注共同目标，避免对话走向冲突

 7.别让他人的舌头左右你

 8.含蓄回应他人的攻击

一个人性情如何，往往从说话中就可以表现出来，一个人如果是话痨，那么即便他有真材实料，也只是一个糊涂的聪明人。不想因为说错话而得罪人，就一定要注意说话的时机，适当少说或者不说，那些不注意说话时机、场合的人，很可能会给自己带来麻烦。

沃顿商学院领导力和应变管理研究中心的教授经常教育学生没有思考成熟就不要开VI说话。社交场合上人们经常急于表现自己，把还未酝酿成熟的思想过早地说出口，结果错误百出，贻笑大方，甚至得罪别人，从而影响了情感的进一步交流。相反，语言上暂时的静默，并不代表思考的停滞，沉默也是一种冷静处理和认真思考的过程。不随便说话并不代表你一无所知，反而能表现出你的成熟和内敛。

威廉·麦金莱是美国第25任总统。他18岁从军，随后以突出的表现获得少校军衔。退伍后，他当过律师、检察官、众议员和州长。1897年，麦金莱当选为美国总统。

麦金莱执政后，决心大力发展美国经济，他先是采取了提高关税和稳定货币的政策，之后又换了新的税务部长。“新官上任三把火”的做法引起了许多政敌的反对。他们私下里声讨总统的所作所为，还推举了几位代表前往总统府与麦金莱理论。在这几位代表中，有位身材矮小的国会议员，此人之所以被选中，就是因为他脾气大、嗓门高，极有可能在声势上震慑住总统，使其改变政令。

刚一见到总统，这位脾气大、嗓门高的代表便发挥出他的优势，冲着麦金莱总统劈头盖脸就是一通斥责。麦金莱几次想开口说出自己的道理，却发现这位小个子代表越骂越凶、声嘶力竭。于是他干脆深吸一口气，闭上了嘴。

只见麦金莱的眉头由紧皱渐渐舒展，嘴角上还微微露出了笑容。小个子代表吵嚷了半天，也许是因为口干舌燥，声音也渐渐小了。看着总统耐心地听他发脾气，还时不时点点头，他也不好意思继续叫嚣下去了。麦金莱见他不说话了，感觉他的怒气已经消散，便试探性地问道：“您说完了吗？”对方看看他，然后点了点头。

麦金莱接着说道：“正常来说，你没有资格在我的办公室里冲着我发脾气，不过我还是愿意把我的道理解释给你听。”听完总统的解释，在场的几位代表面面相觑，那位发脾气的代表更是显得羞愧难当。麦金莱没有责怪他，反而对他说：“其实也不能怪你，任何不明真相的人都会像你一样愤怒。”

这几位代表被总统表现出的品质深深折服，以至于回去向盟友汇报情况时，一直向着麦金莱说话。麦金莱的“忍气吞声”使他获得了政治上的支持，他的政令也得以顺利实施。在他执政期间，美国经济有了突飞猛进的发展，麦金莱也因此获得了“繁荣总统”的美名。  有多少刺耳的话都是在气头上说出来的。因为生气的时候，人往往因为失去理性，才会说出难听的话。然而，过了气头，理性便会渐渐回归，人便会意识到自己说错了话。所以，在适当的时候保持沉默，反而是十分有说服力的行为。

(1)营造气场

高超的沉默者并非一直沉默不语，而是常常表现出一种成竹在胸、沉着镇定的状态。这样的沉默者很善于判断何时才能开口，不开口时还能给人一种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的强大气场。一旦气场压制了对方，自然在气势上与实力上都能够占据上风。

(2)以静制动

沉默是一种技巧，推崇的是一种人们在对话时的优势力量，代表着冷静与沉稳，而并非无话可说、无言以对的情况。如果你遭遇了相持不下的局面，不如用“沉默”来应对，然后伺机开口，该开口时果断开口，一击即中。

(3)制造压力

需要注意的是，我们可以用沉默来制造压力，却无法用沉默来逃避问题。善于利用沉默带给人的不安，能令对方感到巨大压力；但有问题需要解决时，沉默却不能帮助你逃避应该担负的责任，以沉默来回避，如同掩耳盗铃，是自欺欺人的行为。

心理战的高手很善于用沉默来打败对手，他们首先制造沉默施加压力，然后打破沉默来保持优势，自然能让对方跟随自己制定的对话节奏。但当我们一旦说错了话产生了不好的结果，保持沉默并不能使我们获救。一直保持沉默是不可能的，我们还要开口，沉默只是一种手段，不能成为一种与人沟诵的常杰。

P20-23

面对老板的问话不知如何回答？

面对同事的冷漠不知如何交谈？

面对客户的质疑不知怎样回应？

……

近年来，口才能力日渐成为各个领域甄别人才的关键点，根据著名咨询公司麦肯锡所进行的调查发现，许多经理人与CEO谈及对中国工作者能力的观察时，几乎一致认为，虽然如今国内已普遍形成“崇尚口才”之风，但许多职场人士的言语表达能力依然相对不足，词不达意、逻辑混乱、情绪表达力偏低等问题普遍存在。

既然口才如此重要，一个很直接的问题便摆在了眼前：我们要怎样提升口才？

与其他领域相比，商界无疑是会集口才出色者最多的领域。而盘点近年来在商界叱咤风云者的人生履历，“沃顿商学院”无疑是一个光芒闪耀的名字。

身为世界最顶级的商学院之一，沃顿的成功从其产出的一系列成就斐然的名字中便可见一斑：投资专家沃伦·巴菲特、彼得·林奇，美国第45任总统、地产之王唐纳德·特朗普……这些人各有特点，他们从沃顿的得益也各有不同，但对此类精英而言，在沃顿培养起来的表达能力才是真正助力他们从“出色”走向“出类拔萃”，进而迈入“精英阶层”的关键。

在沃顿流行着这样一句话：“You are what you say”（你怎么说话，决定你是谁）。这是沃顿培养人才的观点：说话技巧加强的是个人实力、塑造的是个人良好形象、铺平的是未来的人生道路。

值得一提的是，沃顿的口才培养体系其实融于各类课程之中，早已形成了沃顿创新式教育方式中一个重要组成部分。正如现任沃顿商学院院长的盖瑞特·杰弗里教授所说的那样：“你无须专业地去学习，因为它总是存在，且会潜移默化地影响你。”这也正是为什么你会在这本《沃顿商学院精英口才课》里看到包括经济学、心理学、政治学等各个领域的专家们阐述自己的“说话之道”的最大原因。

本书致力于解除读者“不敢说”“不知如何说”的焦虑，引导并帮助读者建立起适合个人具体情况的说话逻辑，甚至利用沃顿谈判专家的专业知识，使读者察觉自身说话时的盲点。在书中，你能看到以心理学、管理学等多种内容为基础的各种理性、感性的说话技巧，相信只要诸位读者肯学习、肯实践，个人能力就一定会获得提升。