第1章 概论

第2章 采购管理

第3章 仓储管理

第4章 客户服务

第5章 订单处理

第6章 分销管理

第7章 会员关系管理

第8章 绩效管理

第9章 账务管理

附录A 电商流程化管理实例1

附录B 电商流程化管理实例2

《电商精英系列教程》由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。淘宝大学编著的《流程化管理》主要讲解网店流程化管理的基础知识，其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。《流程化管理》适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。

如何将成熟的流程化管理融入到电子商务这个高速发展的行业当中是众多电商人迫切想要了解的。淘宝大学编著的这本《流程化管理》尝试通过各种成功或失败的实战案例对电商行业的管理方法进行拆解及分析，对流程化管理的众多方面进行科学、系统的梳理，为新一代的电商人提供了宝贵的经验分享及指导思路。