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由世界银行所著《金融消费者保护的良好经验》主要分三个章节。第一章导论,总结了良好经验形成的国际背景,及其发展中所使用的方法。第二章提出了39条适用于整个金融消费服务领域的共性良好经验建议,为金融消费者保护国际原则的进一步发展提供了有益的支撑。第三章针对四个主要类型的金融服务商,即银行、证券、保险和非银行信贷部门分别提出了一套良好经验。
本书为各国开展金融消费者保护工作提供了有益参考。
第一章 导论
第二章 金融消费者保护的通用良好经验
第三章 不同金融服务中金融消费者保护的良好经验
一、银行业
A.消费者保护制度
B.披露和销售行为
C.消费者账户管理和维护
D.隐私和数据保护
E.争端解决机制
F.保障机制和清算
G.消费者自我保护能力与金融扫盲
H.竞争和消费者保护
二、证券业
A.投资者保护制度
B.信息披露和销售行为
三、保险业
c.消费者账户管理和维护
四、非银行信贷机构
F.消费者自我保护能力与金融扫盲
附录1:私人养老金部门
F.保障计划及安全规定
附录2:信用报告系统
A.隐私与数据保护
B.消费者自我保护能力与金融扫盲
附录3:背景
ⅰ.金融消费者保护与全球金融监管
ⅱ.设计金融消费者保护方案
ⅲ.金融消费者保护的良好经验设计
ⅳ.国际社会今后工作的可能领域
后记
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