项目一 心理学与高速铁路客运服务
任务一 心理学基础
任务二 高速铁路客运服务
复习思考题
项目二 高速铁路旅客需求心理
任务一 高速铁路旅客感知觉心理与服务
任务二 高速铁路旅客情绪情感与服务
任务三 高速铁路旅客的需要满足
任务四 高速铁路旅客个性心理与服务
任务五 高速铁路旅客群体心理与服务
复习思考题
项目三 高速铁路客运服务人员心理修养
任务一 高速铁路客运服务人员心理品质培养
任务二 高速铁路客运服务人员服务素养提升
任务三 高速铁路客我交往及投诉应对
复习思考题
项目四 高速铁路客运服务人员心理健康和心理调压
任务一 高速铁路客运服务人员心理健康
任务二 高速铁路客运服务人员心理调压
复习思考题
项目五 高速铁路客运服务管理心理
参考文献

本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材，全面介绍了心理学与服务心理学、高速铁路旅客旅行心理需求、高速铁路客运服务心理、高速铁路客运服务人员心理健康、高速铁路客运服务管理心理等内容的基本概念和基础理论。全书共分为五个项目，主要内容包括：项目一心理学与