一国人有一国人的特色，比如说吧，法国人浪漫，德国人严谨，美国人豪放，以色列人富有创新意识，日本人讲究细节，等等。

高鸣著的《日本的细节》收集了八九十个有意思的细节，内容包括《打破杯子不用赔》、《故意的“败笔”》、《斜穿马路》、《街上不见垃圾桶》、《纸质阅读》、《老而不休》、《地铁里鸦雀无声》、《一杯冰水》等。其中一些短文陆续在作者的微信上发表过。

《日本的细节》作者高鸣抱着认真观察与比较、虚心学习与借鉴的态度，抓住在日本访学时期印象深刻的关于日本居民的86个日常生活细节，如“打破杯子不用赔”“准时到秒”“斜穿马路”“停车不开空调”“地铁里鸦雀无声”“打通院子”“一碗盖浇面”等等，写成86篇杂文，由事例而议论，由记叙而褒贬，以小见大，深入浅出，于细微之处发掘文化、文明，倡导时代进步、社会和谐、百姓幸福的生活理念，引导普通读者为建设美好家园、美好生活而作出贡献。

1．打破杯子不用赔

2．准时到秒

3．故意的“败笔”

4．干净的野猫

5．斜穿马路

6．五片牛肉

7．没有砍价

8．以死谢过

9．街上不见垃圾桶

10．纸质阅读

11．停车不开空调

12．退房不查房

13．老而不休

14．日本式搬家

15．地铁里鸦雀无声

16．环保有奖

17．诚信一例

18．打通分隔彼此的院墙

19．医疗签证

20．一杯冰水

21．一尘不染的工地

22．移动的烟灰缸

23．枫叶下的乐师

24．老人被撞后

25．穿错鞋的后果

26．一碗盖浇面

27．指路

28．二十年前的约定

29．一家面店的误导

30．家长的理念

31．研究自杀

32．接机

33．看样板房

34．修洗衣机

35．很少有乞丐

36．妓女的广告

37．排队

38．可爱的偷书人

39．拔牙不打针

40．两个女儿一肩挑

41．市长——烫手的山芋

42．领事馆挨骂

43．嫁人的理由

44．奇妙的筷子

45．丢不掉的围巾

46．医院里的钢琴声

47．裤后袋的钱包

48．地震来了不慌乱

49．铅笔笔头上的小洞

50．两全其美的纸巾广告

51．很少有假币

52．很少有内斗

53．慢功远利

54．课外不读课内书

55．种树挑晴天

56．赌场不欢迎的人

57．撞车以后

58．欢迎停车

59．劳动报酬

60．跪式服务

61．柔情执法

62．拼车

63．履历不填学历

64．漂亮的校服

65．红灯与救灾

66．自由的小草

67．尴尬的让座

68．没有欠薪

69．穷人买彩票

70．“食草男子”

71．人生三大快乐

72．长寿

73．警惕“一致”

74．终身雇用

75．少有胖子

76．养老金

77．不穿袜子

78．被打手的原因

79．执行命令

80．吃不下就剩下来

81．五元满意费

82．可爱的女市长

83．无酒饭店

84．“我要加油”

85．结婚零费用

1．打破杯子不用赔

2015年6月去日本体检，在东京的一家五星级酒店住了几天。

日本酒店服务好，早已闻名全世界，所以当我享受到方方面面体贴入微的上佳服务时，早有心理准备，并无受宠若惊之感。

或许是上天成心要让这家酒店感动我一回，发生了这样一件事：临走时，我不小心打碎了房间里的一只玻璃杯。我随即通知服务台，主动提出赔偿，请他们开价。没料到，酒店不但声明不用赔，而且没有半句责备的话，反倒一面和颜悦色地说些“让你受惊了”，“划破手没有”，一面派人前来捡拾碎玻璃。来者直到将碎片拼凑成完整的杯子，确定房间里再无玻璃残碴，才放心退下。

此时此刻，我脑海里映出前些年在广州一家豪华宾馆被罚款的画面：退房时，服务员发现枕巾上有染发退色的痕迹，勒令我赔偿30元。许是怕我不从，还脸露凶相。

两相对比，我不仅比出了日本酒店对客人的好，而且比出了日本商人的聪慧。你想想，收了上千元人民币的住宿费，还跟客人计较诸如枕巾有退色、杯子打碎之类微不足道的小事、小钱，看起来仅是在跟客人过不去，是在合法维护自身企业的利益，实际上因此让客人不乐意，到头来坏了声誉，少了回头客，吃大亏倒大霉的还是店家。

今年底下年初，我还有机会去日本数天，还会去东京，还会去住打碎杯子不用赔的那家酒店。

对顾客好，是商人的聪慧！对别人好，是做人的聪慧！

2．准时到秒

在赌场，客人十赌九输。为什么？不是运气问题，不是技术问题，是概率问题，赌场的游戏规则决定了赌客输的概率大。

电商和实体店竞争，谁输？在中国，实体店输；在日本，电商输。

日本实体店打败电商靠什么？一言以蔽之，靠优质服务。温暖的微笑，电商有吗？没有，实体店有。跪式服务，电商有吗？没有，实体店有。购物后的积分券可在商场的美食厅就餐，电商有吗？没有，实体店有。种种受顾客欢迎的服务电商没有，过去没有，现在没有，以后也难有，于是理所当然输给了实体店。

耳闻不如目见。为了见识日本实体店的好，一天上午我特意去了东京的一家大型商场。

这家商场每天上午10点开门迎客。我是9点55分来到店门口的。听同样等开门的一个中国人说，商场会准时开门，准时到秒，不会早开一秒，也不会晚开一秒。

我好奇，看着手表上的分针及秒针，以检验“准时到秒”的虚实。秒针到，店门开。我信服！  准时到秒，是对顾客的体贴。假如晚开，会让准时来的顾客浪费时间；假如早开，会误导顾客，使他们下次因早来而吃闭门羹。

准时到秒，是一种诚信。一秒不差，说到做到，表明的是一种态度，反映的是一种性格，体现的是对顾客的尊重。

准时到秒，商店可学，人人可学。参会、赴约，准时为妙！P1-4

一国人有一国人的特色，比如说吧，法国人浪漫，德国人严谨，美国人豪放，以色列人富有创新意识，日本人讲究细节，等等。

我想用杂文形式写写这些国的人。除了中国人，日本人见得多一点。去过几次日本，收集了八九十个有意思的细节，于是先有了《日本的细节》。

《日本的细节》中的短文陆续在微信上发表过，读者中分成了两派。一是赞成派，认为日本人的许多细节体现了国民的高素质。一是反对派，尽管不否认那些细节的真实性和可贵之处，但以日本人侵略过中国为由，反对说日本人的好，并说出要抵制日货之类的话。

在我看来，日本侵略过中国是事实，日本人讲究细节，在许多细节上做得好，也是事实。两个事实是两回事，不能混为一谈，应该一码归一码。譬如，中国人在长期的封建专制奴役下，把自己看成臣民、老百姓，缺乏公民意识，柏杨、鲁迅对中国人丑陋的国民性哀其不幸，怒其不争，但中国人也有吃苦耐劳的优点，中国人的文字语言是世界上最好的。

有坏说坏，有好说好，才实事求是，才理性公平。

《日本的细节》，大多是赞美，也有批评。