第一章零售商应该知道的基本常识

什么是零售？

零售商的类型

零售业存在的意义

我国零售业的整体发展情况

拓展阅读：全球第一大零售商沃尔玛

第二章零售业的发展战略规划

瞄准目标市场

分析发展形势，明确管理任务

识别顾客的特征和需求

构建合理的组织架构

打造优秀零售团队

财务管理是运营的关键

零售管理的整体战略规划

拓展阅读：沃尔玛曾经的头号劲敌乐购（TESCO）

第三章门店经营不只是照看门面

门店的选址，位置影响力最重要

减少顾客的搜索阻力与位置阻力

别忘了激励门店员工

拓展阅读：美国最大的食品连锁超市克罗格

第四章全渠道零售从供应链建设开始

全渠道零售的注意事项

如何判断渠道的生命力

抓好供应链，信息和物流是关键

与供应商的协作，谨防鞭子效应

保持供应链的畅通与润滑

拓展阅读：2017年亚马逊全球开店入驻条件

第五章根据顾客购物心理学设计店内布局

商店运行好坏的标准顾客转换率

购物需要留出缓冲地带

用广告牌打断购物者的视线

根据顾客的移动习惯来设计购买路线

拓展阅读：家乐福录用员工的条件

第六章你的货架上应该放什么商品

商品的分类调整，以不惹毛顾客为准

预测商品类别的生命周期

商品管理的第一要务控制库存

制定商品计划时应当考虑的问题

采购计划包括哪些内容？

拓展阅读：永辉超市关于退货的部分规章制度

第七章怎样定价才能让顾客愿意买

零售定价的影响因素

确立你的零售价格体系

常用零售定价策略

拓展阅读：让小米总裁雷军赞不绝口的好市多

第八章以又近又方便的服务塑造品牌

顾客喜欢的和讨厌的细节

让顾客感到方便的就是正确措施

好服务不局限于门店之内

女性消费者，零售业首要满足群体

用服务挖掘男性顾客的消费潜力

不可让老年顾客感到不便

欢迎孩子的零售店走得更远

拓展阅读：让都市懒人们省心的7-Eleven便利店

第九章扩店的风险与机遇

扩店策略一定是对的吗？

想扩店，先评估商圈的潜力

扩店成网，基于共享

拓展阅读：京东商城违规行为的处罚与扣分标准

第十章电商时代的零售策略

社交口碑能促销，但网购也有烦恼

电商时代，更不能忽视少数派顾客的需求

利用社区效应促进门店交易

拓展阅读：逆流而上的苏宁集团

附录：《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》（节选）

永不消失的零售店

说起零售，很多朋友第一时间想起的可能是社区便利店、连锁超市、个体户开的小卖部以及大型百货商店。如今的实体零售门店越开越小，给不少消费者留下了零售行业是小本生意的印象。其实，现代零售业早已在不知不觉中发展成一个全球化、高科技的行业。

零售店维持着我们的日常生活，也承载着很多人的回忆。80后和90后的青年们回忆童年时，经常会提到小卖部出售的零食和玩具。每一段时间都会有一种新商品流行，在物资不算丰富的二三十年前，一切都显得那么珍贵。如今，当初被视若稀罕物的东西大多已经退出市场，不再受大众欢迎。小卖部也被便利店、连锁超市、购物中心所取代，还有无形的网上商城。时代在变，物价在变，商品种类在变，人们的消费需求也在变，唯一不变的是这个世界永远需要零售店。

古老的零售业在互联网经济的冲击下面临着大洗牌，哪怕是积极拥抱电子商务的巨型零售商，照样可能在某个国家或地区的零售市场铩羽而归。零售既简单又复杂，简陋的小便利店也可以凭借靠近社区的优势来生存，复杂的大型连锁超市则可能在车水马龙的商圈里关门。

号称天天平价的沃尔玛并不是什么高端大气上档次的高科技公司，却多次雄踞世界500强榜首。无论它采用了多少新兴技术和新的销售方式，本质上都是传统的零售企业。它的成功在于抓住了几十亿各国消费者最基本的生活需求。无论时代怎么变，人们首先要满足的依然是那些最基本的生活需求。从这个意义上说，最古老的零售行业就是最亲民的行业，也是最容易赚钱的行业，谁也离不开它。假如我们待在一个方圆5公里内没有任何零售店的地方，整个人都会感到活得不痛快。

苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东在公司会议上提到：全球最多的人口、世界最快的工业化城市化发展步伐，注定使中国的消费市场成为最朝阳的产业，目前我国拥有着35万亿的国内消费规模，到2020年这一数字将达到45万亿至50万亿。苏宁的发展定位始终坚守在零售消费这一最大的金矿上。

由此可见，零售消费依然大有可为，很存在大量有待填补的市场空白。随着智能技术的迅猛发展，亚马逊和阿里巴巴相继推出了高度智能化的无人便利店。乐观者认为无人便利店将在未来淘汰传统的便利店，但也有人认为这种新兴的便利店只会跟传统的有人便利店形成互补。

未来的零售会怎样发展，没人能保证自己一定能预料得准。但可以肯定的是，无论演变成何种形式，零售行业会一直存在下去，吸引着大量从业者投身其中。本书就是针对初入零售行业的朋友而作，让大家能对零售的方方面面有个基本的认识。

零售行业是一个古老的行业。全球大的零售商已经在世界500强排行榜上蝉联四次一名，苏宁集团老总张近东将零售消费称为大金矿。可见现代零售行业非但没有没落，反而借助互联网经济涅槃再生。曾弘毅著的《零售运营手册》主要针对刚接触零售行业的朋友而作，从零售的基本概念、零售战略规划、零售店运营到店内布局设计、进货、定价、服务、扩店、实体店电商化等方面的知识均有提及。本书包含了众多关于零售商和消费者行为的冷知识，还有一些为零售新手量身定做的基础练习，具有较好的借鉴参考价值。

抓住客户的痛点、痒点、兴奋点，给客户一个必须买你产品的理由！

订单处理、客户管理、商品管理、物流管理、进销存管理赢得领先的竞争优势的零售哲学都在曾弘毅著的《零售运营手册》里。

未来的零售会怎样发展，没人能保证自己一定能预料得准。但可以肯定的是，无论演变成何种形式，零售行业会一直存在下去，吸引着大量从业者投身其中。本书就是针对初入零售行业的朋友而作，让大家能对零售的方方面面有个基本的认识。