李小红、孟浦主编的《微笑的故事——基层医务人员与患者的故事》是一本医患间的简短故事集。有来自最基层社区医院的医务工作者在当今复杂从医环境中微笑面对工作和病人的心路体悟，也有来自病人微笑面对疾病，和医生一起，共同战胜疾病或与疾病长期友好共处的可贵经历。

本书辑录的是医务人员、患者、学生志愿者在微笑服务开展活动中的经历与感受。一个个微笑的故事饱含真诚，直抵人心，温馨温暖，在社会扭曲的医患关系中如一缕清风，荡涤灵魂，使人对未来国家分级诊疗的医疗卫生制度及和谐友爱的医患关系充满信心，给人以希望和力量。

李小红、孟浦主编的《微笑的故事——基层医务人员与患者的故事》收录的是华中科技大学医院医务人员从医的故事和心得，特别是2016年开展“语言处方”和“微笑服务”活动以来的故事。

本书可以作为医院文化建设和医院管理的案例，也可以作为医学生了解国家基层医疗卫生服务和全科医学实践的辅助教材。

让家庭医生的手机响起来

人生缘医患情

患·医·谐

院外行医二三事

别样的亲情和友谊——一位退休医生的感想

你们真的来了

在院士家随访的一天

锲而不舍打电话

聊天，也是一门技术活

一个难忘的军礼

导医护士的一天

战胜疾病，微笑生活——一名医生的患病经历

小船

何老师

微笑是良药

医生的微笑

一次美丽的邂逅

请微笑，对方能够“看”得到

微笑在心

换药室的小插曲

我有一剂良药

孩子，愿笑容在你心上

你的笑容，是我生活的动力

微笑如你，微笑如我

微笑服务，从自身做起

天使的祝福

药师的“法宝”

爱上微笑

新驿站，起航

爱心团队

我只是给了您一个微笑，您却给了我那么多！

阳光中最粲然的那一缕

把患者放在心中，把微笑挂在脸上

医患小故事

蓝老师的微笑

微笑护理服务，用心呵护生命

误会

快乐很简单，您刚好需要我刚好在

行医心得

微笑是最便捷的人文关怀

生活里的阳光

微笑给了我们战胜病魔的力量

笑意明眸

保持微笑

行医之人笑的艺术

微笑，是一种生活态度

假如我是患者

当你微笑时

微笑说明书

微笑每一天

微笑的力量

在校医院康复科进行术后训练的经历与感想

我的成功里，有你们的微笑

微笑的天使

重拾微笑

用爱托起生命的绿洲

点点小事暖人心

患者最喜欢看到医生的笑脸

缘来缘去，逢兮惜兮

我偷偷地爱上了“你”

细节之处见真情

你们的微笑。甜甜的

后记

微笑是良药

护士 吕彬彬

一天早上查房的时候，我又一次见到一个熟悉的身影——李奶奶。她住的还是那间病房，记得上次因为血压偏高已经住进来一次，这次难道是又复发了吗，我心里有些担忧。

我走到李奶奶旁边，开口问道：“李奶奶，您还记得我吗？”只见李奶奶脸上露出一丝疑惑，我忙把口罩向下拉了拉，好让她能看清我的脸，她马上面露笑容，说道：“原来是小吕啊，今天是你值班啊？”我拉回口罩，回答道：“今天我是您的责任护士，负责您的输液和治疗。”李奶奶点点头，我微笑着说道：“一会儿我就过来给您打针啊，您先休息。”李奶奶显得特别开心，连声说好。因为她的血管不太容易进针，我上次熟练的扎针手法给她留下了不错的印象，今天还能认出我，我心里也挺开心。有了上一次的经验，这次我们边聊天边找血管，很快就顺利地完成了扎针。她说：“一点也不疼，还是小吕会找我的血管……”我微笑地告诉她要多注意休息。

在这之后的几天里，李奶奶看见我都是笑眯眯的，不忙的时候，我也会跟李奶奶闲聊几句，旁边的阿姨都开玩笑说李奶奶只要看见我就什么病都好了。其实李奶奶的血管并不是特别难扎，只是因为多次穿刺失败的经历使她紧张，取得她的信任是穿刺成功的关键。

一个生病的人在面对疾病时，就如同一个人在荒无人烟的原野上，孤独无助，而医务人员就是他遇到的那位仁者。在任何时候都要让患者觉得不是只有他一个人独自面对疾病，医务人员时刻都和他在一起，关心他，帮助他。

平常在电话随访工作中，除了一些必要的询问流程外，我还会常常查看随访老人最近的体检结果，以便更好地了解他们的健康状况，并提醒他们一些日常需要注意的事项，对于独居的老人我会请他们记下医院急救电话，方便出现状况时及时联系。因此一个电话可能需要半个多小时，一天下来，有时只能随访几个人。

王爷爷是一位80岁的老人，也是我们内科病房的老病号，他是我们家庭医生工作中负责随访的一位慢性病老人。这次的随访一如往常，通话前我已知道王爷爷因为基础疾病多而药不离身，最近体检结果显示王爷爷的肾功能指标升高。按照往常的经验，老年人的轻度肾功能异常只要多喝水或者按照平时的生活习惯注意饮食就可以，等再次复查结果出来再看是否需要处理。因为老人年纪较大，记性可能不太好，我就多问了一句是否体检结束后进行了复诊，王爷爷回答道：“还没有，不知道要做复诊。”我提醒他，有时间还是要过来再做检查，王爷爷答应了。接着我们又聊了很多，王爷爷把他的病史、发病时间、用药、住院治疗等都一一告诉了我，还告诉我他只有一个肾，所以不好用药。这时我注意到他的肾功能指标，按照正常人是不需要特殊处理的，但是，一个肾就要引起注意了，而且王爷爷每天都要吃大把的药，为了让他更放心来医院复诊，知道他行动不便，我告诉他：“看病时可以来找我，我带您去找医生、挂号、缴费、做检查。”王爷爷听了我说的话后很开心，就与我们约定了复诊的时间，为了使他能随时找到我，我给他留了我的电话号码。

等到约定复诊那天，他一手拄着拐杖，一手提着袋子，缓缓向我们走来，当我发现他时忙快步走过去，扶他坐下，准备去帮他挂号，他说：“小吕啊，我已经抽了血了，就等结果了，我知道你忙没时间，我还能走，就自己去检查了，过来就是跟你说一声，免得你等我。”王爷爷一笑，我反而有些不好意思了，忙说：“王爷爷，您的结果出来了，我先帮您拿着，等咨询了我们的专家我就给您回话，您就不用再跑一趟了。”王爷爷忙说：“不用不用，我有个东西给你，这个是我自己写的生病的时间和住院的情况，你看看。”我接过那张信纸，上面是整整一页的病史，一笔一画，字迹工工整整，看得出来老人写这些肯定是花了不少工夫的，这是王爷爷对我的信任和托付，拿在手上感觉沉甸甸的，我小心地把它收进王爷爷的档案资料袋里。王爷爷笑着说：“你们这个家庭医生特别好，这样医生就能知道我们的全程治疗经过，很清楚地了解我们的病史，我们看病就怕今天是这个医生明天是另一个医生，这样总要反复回忆用的什么药、有什么病、住了几次院之类的。”王爷爷怕我听不懂，一字一句地慢慢说，我拉着他的手，笑着说：“王爷爷，我是您的家庭医生，以后您有什么事情都可以直接找我，我去帮您挂号，找医生开药，虽说开药不是我们的职责，但跑腿我可是专业的。”王爷爷满脸笑容，点头说：“那以后有什么事，可就要麻烦小吕了。”我回答说：“您别客气，这都是我们应该做的。”

微笑，让我们彼此之间的距离更近了，使我们之间的心联系得更紧了。

作为一名医务工作者，我很自豪，因为看到患者的笑容，我觉得所有的付出都是值得的，患者就是我们的亲人，而我们的微笑服务就是一剂良药。

P39-41

本书讲述了基层社区医院医务人员的从医故事。在健康中国战略指导下，强基层成为构建分级诊疗医疗格局的重点工作，基层社区卫生服务中心的发展很大程度上影响着国家医疗卫生体制改革的进程。华中科技大学医院作为武汉市一个基层社区卫生服务中心，近年来在学校和政府的加大投入下，医院建设有了长足发展。建筑环境、医疗设备等硬件设施不断改善，医院文化建设和医德医风建设常抓不懈。医院经常组织职工在医院文化建设方面进行深入思考、讨论和实践，总结出“语言处方”和“微笑服务”就是开展文化建设的具体举措。这些思考与实践被写成文字，编成书籍，相互交流，作为辅助教材用于全科医学教学，并发挥了很好的作用。

明朝裴一中《言医·序》中说，学不贯今古，识不通天人，才不近仙，心不近佛者，宁耕田织布取衣食耳，断不可作医以误世！我校誉为“中国外科之父”的裘法祖院士也经常引用这句话：才不近仙者不可为医，德不近佛者不可为医。校医院的医德医风和文化建设从微笑服务入手，从医务人员内心世界人手，让医务人员自己体悟、实践，在聆听自己的内心感受中升华从医者的职业价值感和责任感，并已取得了显著效果。

20世纪80年代改革开放初期，国家推进社会主义精神文明建设，开展“五讲四美三热爱”活动：五讲是“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”；四美是“心灵美、语言美、行为美、环境美”；三热爱是“热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党”。从具体要求出发，提升整个社会的文明素质。华中科技大学医院（校医院）从微笑服务人手抓医院文化建设和医德医风建设与国家社会主义精神文明建设有异曲同工之妙。

华中科技大学是全国精神文明建设先进单位，近期又被国家确定为世界一流大学建设高校。大学文化是中国特色社会主义文化的重要组成部分，在社会发展中具有引领作用。大学的校医院在医院文化建设方面应该走在基层医院的前列，特别是基层社区卫生服务的前列。这一点，华中科技大学医院充分认识到并已付诸实际行动。

微笑，形于面部而发自内心。微笑的实质是爱，懂得爱的人，生活不会是乏味的。微笑让人积极，体现出对自己能力有充分的信心；微笑表现出真诚友善、乐业敬业，让就医者倍感愉快和温暖；微笑能给自己信心，给他人信心，从而更好地激发潜能。生活中的每一个人，保持“微笑的心态”，人生会更加美好。

每个人都有生老病死，难免与医院打交道。身边社区医院的医务人员具有这样的文明素质，是社区居民的幸福。

愿华中科技大学医院能领风气之先，成为人文医院、爱心医院。愿社会每个人，在中国特色社会主义新时代，能展露笑容，给他人一份温暖，给社会一份温暖，共同缔造充满爱的社会主义大家庭。

华中科技大学党委副书记

马建辉

2017年12月12日

本书收录的是华中科技大学医院医务人员从医的故事和心得，以及志愿者和患者的感悟，特别是2016年开展“五个微笑”“语言处方”活动以来的故事。医院文化建设日益彰显出蓬勃的生命力，带给医务人员、患者温暖的正能量，为健康中国、和谐校园建设抹上了基层社区医院的鲜明色彩。

给自己一个微笑、给家人一个微笑、给路人一个微笑、给同事一个微笑、给患者一个微笑，这是“五个微笑”的内涵。微笑并不难，需要的是发自内心，是积极的心态，是对生命的体悟，对疾病的认知，对医者角色的理解和对自己的自信。“语言处方”也是这样。耐心地用通俗易懂的语言向患者解释病情，沟通诊疗方案，回答患者的疑惑与询问，增加患者的信心与勇气，像用手术刀和开具药品那样向患者开具“语言处方”，一样具有诊疗患者疾病的功效。医务人员的职责不仅包括专业性操作，还应该包含维持秩序、传递友善、安抚情绪等丰富内涵，而能开具“语言处方”的也不仅仅是医生，导医、护士、药师、技师、挂号员等医务工作者都能用“语言处方”来治疗患者。

疾病让人痛苦。天天面对疾病和患者，医者自己需要正能量，需要积极的心态，需要理性的思考和情感的升华，这正是医院文化建设的立足点。近年来华中科技大学医院一直在做这方面的工作，塑造医务人员的内心，坚定从医的理想信念，弘扬社会主义核心价值观，这不是空泛的说教，而是“医者仁心”的职业要求，是医务人员内心成长的需求。正是这种需求，促成了一篇篇文章、一个个故事、一本本图书，相互交流，相互启发，共同成长。

感谢几十位医者、患者和志愿者，向我们讲述他们微笑的故事。感谢黄丽华和吴笛的辛勤工作，反复征稿、修改。特别是吴笛，付出了许多心血。我自己也通读全书三遍，反复体悟医务人员的心得，理解他们作为医者的价值观、苦与乐、坚守与取舍。微笑的故事，常常看出了眼泪。

感谢马建辉书记百忙之中为本书写序，领导的鼓励也是校医院发展的动力。近年政府和学校加大为校医院投人，医疗设备持续增加，信息化建设纳入学校全局，改扩建工程已经启动。站在“全国百强社区卫生服务中心”的新起点上，人文医院等内涵建设将成为校医院新时代发展的主题。

感谢多年来关心医院发展的领导、专家、同行、师生、朋友、病友，在你们的关注下，华中科技大学医院一定会越办越好。

李小红

2017年12月19日