管理，是通过他人完成任务而达成组织目标的行为；无沟通，不管理。管理上的事，要先解决沟通上的事。

张瑞阳著的《咨询式管理（突破80\\90后管理困境）》不仅仅是一本管理书，更是一本与80、90后深度沟通的书。本书针对80、90后，找到让他们自动自发工作的秘密，突破管理的困境。

伴随着中国经济的高速发展和互联网的深度渗透，备受世界瞩目的中国独生子女家庭的下一代——80、90后，渐渐走进人们的视野，并逐步成为社会中坚力量。

然而，这群普遍自我中心、追求独立和个性的80、90后群体，却令很多管理者陷入管理的困境：为什么以前屡试不爽的传统管理方法，在他们面前收效胜微，甚至完全失效？怎样升级我们的管理方法，才能突破管理的瓶颈？……

咨询式管理，是将心理咨询技术与管理艺术相结合的一种新型管理艺术，它的主要管理对象是日益壮大的80、90后职场群体。《咨询式管理（突破80\\90后管理困境）》是作者张瑞阳多年的管理经验总结，书中通过大量实战案例分析，解读了如何应用咨询式管理艺术来对80、90后进行针对性的管理。

前言

第1章 走进80、90后

 80、90后的成长环境及社会环境

 80、90后的心理特点

 80、90后的行为特点

 80、90后的职业诉求和职业价值观

 80、90后是面向未来、面向世界的一代

第2章 有效影响80、90后

 简洁、准确、直达核心的表达

 有效的影响，往往施加于对方的赢点（痛点）

 穿透防御，达至深层影响力

 提升你的说服力（五个步骤）

 从说服到共塑（共建）

第3章 心理咨询技术在管理中的运用（一）

 倾听技术在管理中的运用

 提问技术在管理中的运用

第4章 心理咨询技术在管理中的运用（二）

 建设性反馈：描述而非评价

 建设性反馈：建议而非指点

 即时化反馈技术及其在管理沟通中的运用案例

 面质技术及其在管理沟通中的运用案例

 反馈技术及面质技术的综合运用

第5章 将人际影响力转化成激励

 什么东西能够激励他们？挖掘激励源

 双因素理论及其在80、90后管理中的运用

 差异化激励

 不当激励：纠错模式

 想要什么，就鼓励什么；鼓励什么，就得到什么

第6章 有效的引导者和指导者

 下属的成功才是管理者的成功

 有效的指导者

 有效的引导者

 塑造80、90后的责任心

 塑造80、90后的结果意识

 塑造80、90后的承担意识：从依赖走向自主

第7章 解决问题，而不是争输赢

 跳出思维框架，走出预设立场

 准确地定义问题

 把握真因，找到解决问题的关键点

 不谈对错，面对事实，解决问题

 五个步骤塑造80、90后解决问题的行为模式

第8章 拓宽行为疆界，提升管理行为的有效性

 一追到底

 物归原主（辨识是谁的错）

 介入关键冲突

 打破预设立场

 设定清晰工作标准

第9章 构建以80、90后为主体的团队凝聚力

 辨识团队性格差异，整合性格优势

 用价值观凝聚团队

 目标的聚合力

 构建团队的双赢意识

 构建团队的大局观、全局意识

附录 凯尔西气质类型调查问卷

60、70后成长于物资相对匮乏的年代，比较务实，甚至有物质至上的倾向。80、90则成长于物质相对丰富的转型期，单纯的物质追求已远远不能满足他们。和60、70后比较起来，他们价值观更趋多元化，行为模式也体现出巨大差异。

在很多80、90后的眼里，上一代是苦逼的一代，每天除了工作还是工作，把钱看得太重，不会娱乐，不懂放松，没有个性，没有自己的风格，整个时代的人同质化很严重，总之，上一代人很“闷”。

而80、90后，他们从小就被灌输精英梦想，被过分差异化养育，对关注的渴求超乎寻常，这些迥异于60、70后的心理需求，使得他们不愿再重复60、70后那种朝九晚五、一成不变的生活。他们要尝试一种全然不同的生活方式，一种能活出自己，活出个性，活出风格的生活，总之，他们要展现不一样的人生，活出不一样的人生。

然而，现实社会中的掌控者仍然是上一代人，并用上一代的标准要求他们，在这个标准中，谦逊、合作、勤俭、敬业、忠诚、低调等品质被奉为座右铭，当上一代用这些指标考核他们、评价他们时，冲突和摩擦在所难免。

60、70后在人际交往中强调和谐，因此倾向于压抑个性，随大流。而80、90后，最担心的就是个性被压抑，他们从不随大流，譬如，和60、70后一起晚餐，问大家喜欢吃什么，多数人回答是：随便，都可以，你来点吧！而多数80、90会非常清晰地告诉你他喜欢吃什么，甚至毫不谦让地霸主菜单，一口气点上N多个自己爱吃的菜，他们直接默认：我喜欢的你也一定喜欢，这一点令谦让的60、70后非常反感——“他们还真把自己当盘菜”，60、70后如是说。

在60、70后的眼里，80、90后个性强，不肯妥协，很难合作。他们的个性是令人困扰的，刺痛人的，并且令人不适的。

同样，“枪打出头鸟”被60、70后奉为职场圣经，他们注重合作中的求同存异、低调谦逊、按部就班、论资排辈，不想这一点却遭遇80、90后的强劲挑战。80、90后是在“家庭舞台”上成长起来的，他们需要观众，需要被周围的人视作是独特的、与众不同的，即使真实的情况恰好相反。他们敢于挑战权威、直言自己的看法和意见，不介意展现自己的能力和水平，甚至不在乎越级汇报，这些职场大忌在80、90后眼里，根本算不得什么。然而，这些无意或刻意彰显的与众不同在60、70后的眼里，都变成哗众取宠、博人眼球的虚张声势，充其量只是暴露出骨子里团队意识的欠缺。

这种不断加深的冲突令双方充满失望。整体而言，60、70后对80、90后评价不高，觉得他们见异思迁、好高骛远、眼高手低、脾气大、能力低、说话冲、做事肤浅。而80、90后呢，反过来，也给予60、70后N多差评，如冥顽不化、故步自封、喜欢评判、自以为是、好为人师。

在这种剧烈的碰撞中，80、90后的逆反心理愈来愈盛：越是不让我做，我偏要做，越是要评价我，我偏要按照我自己的想法去做。我有我的风格，用不着你来指挥我，用不着你来评判我！

任何成熟的关系中，无论是职场关系，还是和配偶的关系，甚或是和子女的关系，都离不开双方对彼此需求的关注和对彼此情感的关注，80、90后的成长过程中并没有机会去学习体察他人的情感和需求，关注他人的利益。他们任性、自我，从自身角度看待问题的时候居多，容易陷入自身设定的情境中，稍不如意，就会觉得周围人都在针对自己，或许，双赢思维和换位思考是80、90此生最需要学习的功课。

P12－13

咨询式管理，是将心理咨询技术与管理艺术相结合的一种新型管理艺术，它的主要作用对象是日益壮大的80、90后职场群体。

相较于勤奋踏实、具有高度敬业精神的60、70后，80、90后的价值观更加多元化，他们更加自我，更加有个性，更加富有创造性，更加追求社会的认同和群体的赞赏，但同时，他们也缺乏传统意义的“敬业”和勤勉。由是，针对这一群体的管理迥异于对60、70后的管理，或者，更加确切地说，他们不再喜欢“被管理”，而更加乐于在一种能够自我管理、自我激励的环境下工作。

随着80、90后日益成为社会的中坚力量，针对他们的“管理”也成为一门动态的创新学科，正是在这样的背景下，我们试图将心理咨询技术和管理艺术结合起来，在充分了解这一特定群体的心理活动规律、了解他们心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素的基础上，实行针对性的差异化的管理。

而现代心理咨询技术，如面询、面质、情感反应、同理心、投射、影响等柔性心理咨询技术，可以帮助管理者提升人际洞察的有效性，帮助管理者拓宽行为疆界，系统梳理“管”和“理”的角色，在充分的倾听和理解的基础上，激发员工的工作热情和主动积极性，令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋划策的主动状态。

本书共分为4部分（9章）：

第一部分（含第1章），通过对80、90后的成长环境和社会环境，以及心理特点和行为特点进行分析，洞察该群体独特的价值观和职业诉求，从而帮助管理者更好地理解该群体，并对该群体行为导向、优势和盲点建立深刻洞察，从而能够有的放矢地针对双方的薄弱环节进行改进和提升。

第二部分（含第2、3、4章），以心理咨询技术为基线，探讨咨询技术中的关键技术如倾听技术、提问技术、反馈技术及面质技术在管理跨界中的运用，帮助管理者提升对80、90后的理解，提升洞察能力和沟通能力，并建立沟通中的影响力。

第三部分（含第5、6、7章），以全球高认知度的MBTI心理测评分析为基线，结合MBTI的4个功能组，探讨怎样提升管理者的软技能：如下属培养、员工激励和冲突管理等，从而有效激发员工的工作热情，提升员工处理问题、解决问题的软能力。

第四部分（含第8、9章），则帮助管理者辨识针对80、90后的管理陷阱，有效改善80、90后群体的行为惯性，提升管理的有效性。同时针对80、90后的招聘难题，凝聚力构建的难题，探讨怎样在浩瀚的80、90后群体中筛选出价值观吻合，并且乐于和企业共发展的合适的人才。

这是一本引人入胜的好书，极具时代气息和现实意义，读来有茅塞顿开的感觉。Grace融合多年的管理、教育、营销实战和研究积累，从洞察人们内心出发，引领我们找到了激发新生代的金钥匙。

——王永治，彼得·德鲁克管理学院荣誉顾问／爱玛客服务产业（中国）有限公司副总裁

在80，90后已逐渐成为职场主流的今天，管理艺术也在发生着时代性的变化。Grace的《咨询式管理》不仅很好地分析并包容了新一代人的心理和时代特点，并为如何使他们愉快地成长提供了方法论；在新的管理目标下，为我们提供新的管理策略。

——张焱，罗氏诊断（上海）有限公司学习与发展总监

随着80、90后越来越多地占据职场，给60、70后管理者带来普遍的压力和挑战。本书提出的咨询式管理，通过分析双方认知差异形成的核心因素，让管理者获得针对80、90后群体识人育人的洞察；随之通过触及内心的方法，提升用人留人的成效，形成积极向上的团队文化。对60、70后来说，这是一本非常实用的管理工作指导用书。

——戴维维，GE生命科学培训总监／GB生命科学学院院长

Grace从心理学的角度阐述了80、90后的时代需求，并从管理学的角度阐述了怎样激励、影响和培养80、90后，观点新颖，可操作性强，读来令人耳目一新。这本书不仅能帮助管理者更好地管理80、90后，也能让80、90后借助它更深地洞察自身的局限和优势。

——胡冰，耐克体育（中国）有限公司大中华区体育市场高级总监