导读 销售，世界上最好的职业
销售是一个非常好的职业
全方位的能力成长
强烈的成功愿望与决心
第一章 重视手飙专业知识
利器001认识手机主机结构
利器002熟悉手机分类
利器003了解必备SIM卡知识
利器004注重手机维护保养
利器005智能手机硬件——中央处理器（CPU）
利器006智能手机硬件——图形处理器（GPU）
利器007智能手机硬件——存储器
利器008智能手机硬件——高速缓冲存储器（Cache）
利器009智能手机硬件——内核与基带
利器010智能手机操作系统——Android
利器011智能手机操作系统——Windows Phone
利器012智能手机操作系统——iOS
利器013安卓手机软件的安装
利器014智能机的省电操作
利器015智能手机其他操作
利器016智能手机刷机
利器017智能手机操作系统
利器018智能手机基本要求
利器019认识手机升级知识
利器020清楚手机真伪查询
利器021手机电池相关知识
利器022全面认识手机充电器
利器023了解不同类型手机
利器024了解手机常见故障
利器025了解手机安装程序
利器026各类短消息区别
利器027认识常见的触摸屏
利器028了解手机存储卡
利器029认识手机红外原理
利器030了解手机蓝牙功能
利器031了解手机Java功能
利器032手机售后服务政策
利器033常见故障排除方法
第二章 个人基本素质要求
利器034时刻注意个人仪表
利器035注意时刻保持微笑
利器036练就优美文雅站姿
利器037注重讲究饰物佩戴
利器038礼貌真诚待客，
利器039努力提高必备能力
第三章 手机陈列吸引顾客
利器040终端陈列的重要性
利器041学会巧妙利用POP
利器042熟练掌握柜台陈列
利器043样机的生动化摆放
利器044赠品陈列要生动化
利器045柜台效果提升十法
利器046熟悉柜台设计装饰
利器047提升现场销售气氛
利器048学会等待顾客上门
利器049学会巧妙打招呼
利器050学会寒暄
利器051转变顾客消费观念
利器052学会讲解式销售
利器053学会建议式销售法
利器054学会绘图式销售法
利器055学会故事式销售法
利器056利用品牌留住顾客
利器057利用新品留住顾客
利器058针对顾客推荐产品
利器059把握顾客九大心理
利器060接近顾客把握时机
利器061学会巧妙地问问题
利器062探询顾客要有耐心
利器063准确识别购买信号
利器064让顾客体验智能手机
利器065不同顾客“趣味”不同
利器066察言观色，有的放矢
第五章 顾客投诉应对技巧
利器067找出顾客不满原因
利器068抱怨处理越早越好
利器069灵活运用答疑方法
利器070不要希望问题自动消失
利器071处理抱怨5S原则
利器072理解同情服务顾客
利器073巧妙道歉平息不满
利器074灵活运用委婉否认法
第六章 突发事件应急处理
利器075火灾发生处理与防范
利器076人身意外事故处理
利器077营业时间停电处理
利器078偷窃事件防范与处理
利器079儿童在店内走失处理
利器080抢劫的应对与防范
利器081骚乱的应对与防范
利器082发现可疑物或可疑爆炸物
第七章 网店手机销售
利器083善用网店装修模板
利器084做好手机宝贝描述
利器085提升店铺的点击率
利器086做到发货前打好包
利器087注意防范货物丢失
利器088积极回复买家提问
利器089主动与访问者沟通
利器090不同顾客的沟通方法
利器091注意回复合理话语
利器092卖品及时跟踪告知
利器093做好买家回访调查
利器094妥善处理买家投诉
利器095应做好退换货服务
利器096获得好评绝招
利器097避免中评和差评
利器098妥善处理不良评价
利器099中差评灵活应对
利器100注意规避恶意差评