《超级交谈术》深入挖掘如何通过解决交谈中的困境，实现控制交谈，获得所要了解的事情真相，对于大众的日常生活和工作都有很好的指导价值。

作者玛丽安·卡琳奇是美国国土安全部高级安全顾问，美国国际间谍博物馆理事，美国情报系统知名专家，对于交谈术有非常丰富并且独到的见解。

美国中央情报部门高级内训课程，国国土安全部高级安全顾问，美国国际间谍博物馆理事，美国情报系统知名专家玛丽安·卡琳奇（Maryann Karinch）深度解析，如何洞察信息提供者信息，如何与交谈者建立和谐的关系，如何运用激励谈话的艺术，如何掌控交流以及分析得到的信息等六项沟通技能，以达到通过控制交谈获取事情的真相。

同时作者还提供了，面对不同目的不同身份的人时如何应对，包括如何应对想说出真相的人，如何应对想要有所隐瞒的人以及如何应对心怀敌对情绪的信息提供者等等。

通过阅读《超级交谈术》，读者可以了解到如何在实际工作和生活中更好地与他人沟通，在交谈中get到对方表达的信息中的“重点”。

前言

引言

Part 1 获取真相的六项技能

 Chapter 1　什么是“真相”？

 Chapter 2　审查信息提供者

 Chapter 3　建立和谐的关系

 Chapter 4　激励谈话的艺术

 Chapter 5　掌控交流

 Chapter 6　分析信息

Part 2 现实行动中的交谈技巧

 Chapter 7　应对想说出真相的人

 Chapter 8　应对想要有所隐瞒的人

 Chapter 9　应对心怀敌对的信息提供者

 Chapter 10 自我评价

语言中的危险信号

描述型或轶事型信息

大卫(David)为联邦调查局的反间谍部工作，主要就是识别并干掉监视美国的人。其中8名主要负责人是CI中心(CI CENTRE)现在的领导，他们在许多反间谍课上教人们如何识别危险信号。这种课程包括为期五天的资产确认，这个过程帮助客户衡量信息提供者的意图和准确性，以及他们所得信息的真实性。用外行人的话说，我们现在讨论的是审查信息提供者。大卫教育学生主要考虑下面几项要点中的前两项。其中第三和第四项来自吉米·派欧(Jim Pyle)，美国前陆军审讯官和《超级询问术：如何通过交谈获得你想要的任何信息》(Find Out Anything From Anyone，Anytime)的合著者。你会发现，后面的章节会阐述这些危险信号，以及与信息提供者打交道的方法。但是要特别注意：这些沟通故障可能不仅仅指身上绑上炸药，跳上开往布鲁克林火车本土的恐怖分子，而且也适用于生活中的任何人。

1．在信息中寻找异常。任何空白或不规律，都预示着你需要问信息提供者更多的问题。一个常见的例子，也是每个青少年的父母都会遇到的事情。你说，“我们同意你可以到十点才回家。可是直到11：30你还没有回家，你到底在干什么？”你的孩子随后口头简述了一下他晚上的活动，却没能完全准确地解释那“失踪的”90分钟。

2．如果你提出了一个直接问题，却没有得到直接回答，那就要质疑。直接提问，是任何审讯人员都会用到的最简单也最有效的方法之一。你可能不是审讯人员，但当你需要适时地知道人物、地点或事件的相关情况时，你经常需要直接提问，例如，你可能会问你的配偶为什么他(她)这周5个晚上有4个晚上工作到很晚。如果他(她)的回答绕开了这个直接提问，你完全有理由怀疑他(她)。

3．如果你的信息提供者回答次要信息或者弱化主要信息，就要小心了。也就是说，如果一个人将重点弄错位，你应该对话语的准确性产生怀疑。

陈述某个方面时，如果“主要回答次要信息”就非常关键了，这样就把重点转移了。我的一位作家朋友被指控侵犯了别人的版权，因为他使用了另一个作者书中占用的图表。我的朋友简单地说：“我寻求权限，你也给了，并且我的书对该图表做了恰当的推理。”受损方就想，如果能证明我的朋友违反法律，他会赚一些钱，后来回了邮件，控告她在书中四个地方使用了我朋友自己的电子邮件地址，而这些地方应该包含他的邮件地址。也就是说，他使用找碴儿作为一种谈判策略，通过强调一个小点来转移所谓的重点。

4．与此相反的是弱化重点。在上述版权的例子中，如果我的朋友对原告做出回应，随意去掉书中他认为不重要的图表内容，辩称读者会更加注意自己所讲的故事，他就弱化了重点。  5．看或听动词时态和代词数量的变化。这些是人们可能用到的技巧，无论是有意识的还是无意识的，目的是让你远离一件事、一冷人或一种想法。例如，如果一个人一直说“我做了这个”和“我去过那儿”，然后突然切换到“然后我们决定这样做”，你应该想知道“我们”是谁，信息提供者为什么觉得有必要涉及他人。事实上，有可能并没有“我们”。这种情况也是有可能的：换一个复数代词，似解除信息提供者心理上的不平衡，承认一个特定的行动只有他独自一人，会感到不舒服。人们为了归咎于糟糕的决定，经常这样做。

1999年，有谣言开始广泛流传：兰斯·阿姆斯特朗(Lance Armstrong)使用兴奋剂。1999年8月，他就这一指控第一次公开发表声明。奇怪的是，在这个时候，他开始以第三人称的口吻谈论自己：“一开始，人们不喜欢兰斯·阿姆斯特朗有很多原因。或者因为他不能再次参加较高水平的比赛，或者因为他有遭到负面宣传的风险。”

类似地，如果一个人给你讲故事的时候，过去时态突然变成了现在时态，例如——尽管是她自己这样做的——你绝对应该质疑这种转变。举个例子，假设莎拉(Sarah)的老板认为她的工作有过失，因为她失去了一个重要的客户。老板问她，在这个关键的会面中发生了什么事。莎拉(Sarah)说：“我和扎克(Zach)告诉客户周四前交货，并且约定在某一次见面时交货。周四到了，我们准备和客户见面时，扎克对我说，‘我想知道他们有多关注社交媒体的重要性。’”

统计型信息

一看到或听到统计型信息，你就会自动产生怀疑。杰克·迪瓦恩告诉我，这不是开玩笑的，如果中情局的工作人员给他一份有数字的报告，“我不看就给他送回去。”他要求的标准是：不管谁提交的报告，都要回去核实数字或用其他解释来阐明信息的可靠性和价值。

P38-40

在我与玛丽安·卡琳奇(Maryann Karinch)长期共事的过程中，她最为重要的兴趣一直都是研究人们怎样交流，在讲真相和说谎话时都是怎样说的。为了满足她那强劲的兴趣，她采访了各行各业的专业人士，他们都是为不同目的而经常与人打交道的人：执法人员、记者、情报人员、医生、大学教师，还有许多其他的人。

玛丽安从许多采访和广泛的调查中发现了一些重要的因素和指导原则，你可以运用它们增强自己的能力，用于判断别人告诉你的事情是否真实。她已经出版了多本有关该领域的书，不过我觉得，目前这一本是对她的观察和思考最全面的一次提炼。

我在中央情报局秘密行动处(Central Intelligence Agency's Clandestine Service)担任案件官员(case officer)，我职业生涯的大部分时间都在致力于招募和管理秘密信息来源或特工。与外国人建立和谐的关系本身就非常具有挑战性，就更不用说将他们评估为潜在的秘密信息来源了，而且这往往是一个非常漫长的过程。

在关于间谍的电影和广受青睐的惊悚小说中，招募的过程往往被忽略或一笔带过。在那些画面中，人就那样被“招进来”了，没有给出具体怎样招募或出于何种原因而招募的细节。这本书关于建立和谐的关系和激励因素的部分特别适用于发展秘密行动的一面。

事实上，在人工情报[HUMINT、(human intelligence)]领域中，对大部分秘密行动来说，秘密信息来源的招募和安全管理至关重要。与潜在的资源(即获得情报的那些人)创建并维持关系，往往非常花时间，而且需要案件官员同时评估他们个人获取情报的能力及其性格品性，即他会考虑成为秘密信息来源吗？如果是这样，为什么呢？什么因素会激励他呢？

人们与中央情报局秘密合作的动机不尽相同，他们的个人生活和职业生涯、保密意识、性格品性以及自我表达的方式也都各不相同。有的人只用口头交流的形式汇报他们掌握的信息，还有的人通过草草书写的便条来传达，还有的人准备得滴水不漏用打印好的报告传递信息，还有的人传递高度机密(偷来的)文件的副本。

除了尽力弄明白特工的报告(通常是趁晚上天黑在一个安全的房子或汽车里递交的)，案件官员还必须继续评估他自己手下的特工：他是怎样获取这些信息的？他报告的信息是尽可能准确的吗？这些都是令人望而却步的艰巨任务，要在案件官员需要的框架内完成，才能保证特工受到激励且目标明确。作者关于“管理交流”的观点一语中的，完全正确。

你会明白，作者在本书中提出并讨论的许多因素，从建立和谐的关系和激励，到质疑与管理交流，都能直接运用于我处理秘密信息来源的工作。真的，要从玛丽安的书中找出一章某种程度上不适用于招募和管理信息来源的内容，很难！

虽然我在中央情报局的工作属于秘密行动的神秘领域，但是任何人，只要在工作中需要经常与人打交道(这包括我们大部分人)，就会发现，玛丽安的书中有一些了不起的深刻见解和小贴士，可用于日常事务，判断别人到底是不是在对你说实话。

——彼得·厄内斯特(E．Peter Eamest)

中央情报局国家秘密行动处前高级官员

美国国际间谍博物馆常务理事

获取真实的信息是执法、情报、反情报、反恐的核心和关键，应该被研究、练习和熟练掌握。经过广泛的调查，这本书是所有情报人员、调查人员和所有对这个话题感兴趣的人必读的书。

——美国白宫国家安全委员会情报与反情报中心首任主管FBI前高级督察 David Major

这本书聚集了这个领域中最项尖专家的分析和实用建议。我之前从来没见过如此强大的作品。它会改变你看待你自己和他人的方式。你会发现它很有意思，很值得一读。

——CIA海外行动处前主任 Jack Devine

这本书通过揭露一些令人震惊的现实生活中获取真相的秘密，让读者可以在瞬间与他人建立信任，也可以使他人瞬间失去别人的信任，是一本在心理学和情绪学方面很强大的书。我都不知道买这本书是否合法。

——NBC行为语言负责人 Janine Driver