老板和员工
在常见的各种工作关系中，通常会涉及大量口头或书面的语言交流，但人们偶尔也会通过肢体动作进行“对话”。老板和员工之间也不例外。所以，我们必须意识到并正确解读那些不同的姿势，从而充分利用它们。
当然，作为员工，学会解读老板表现出的消极的脸部表情是非常重要的。比如，扬扬眉梢、轻微转动头部、不接受某个建议时疑惑的眼神或者不看着员工的眼睛等。如果员工并没有察觉到老板现在不想与他交谈，老板就可能会进入第二阶段——移动身体，并看着手腕上的表深深地叹息。及时解读并准确预测老板态度的能力对于你的事业而言，是一笔非常有价值的财富。
同理，对于老板而言，读懂员工的非语言行为并做出恰当的回应也是非常重要的。因为老板和员工的目标是一致的，为了给公司创造效益，他们必须维持一种良好的合作关系。如果员工感到不满、愤恨或者怀疑公司的某项政策，那么这种情绪不仅会影响到他本人的工作，而且会对其他职员的斗志产生消极的影响。
下面，我们简要列出一些在工作场合中可能会看到的常见姿态。
表示老板愤怒或怀疑的标志
●不与他人进行眼神交流
●双手紧握
●眉毛上挑
●通过眼镜上方窥探
●抓挠颈背
●用手扯衣领
●表情严厉或充满怀疑
●低头看表
●深深地叹息
表示老板沮丧或抵触的标志
●减少与他人的眼神交流
●双手紧握
●防御性地交叉双臂，同时紧握拳头
●抵触性地交叉双腿
●怀疑性地揉眼睛
●抓挠颈背
●用手扯衣领
表示员工厌烦的标志
●不耐烦地踢脚
●反复在桌子上摆弄钢笔或其他东西
●手扶着头，眼皮低垂
●目光空洞，心不在焉
表示老板或员工满意的标志
●频繁地与他人进行眼神交流
●表情坦诚或一脸微笑
●随意的站姿，双臂或双腿分开 ●谈话期间身体不断靠近他人
●双手放在胸前
●林肯式坐姿
当你注意到自己的老板或同事不满意，并感到烦躁或愤怒时，千万不要让这种状况恶化下去。你应该根据自己对他人肢体动作的判断，在情况严重到伤害你们之间的关系或影响生产效率之前，找出解决问题的办法。
委托人和专业人员
委托人和专业人员的关系是最敏感的人际关系之一。成功的律师、会计师、咨询专家等都懂得肢体语言交流的重要性，而不太成功的职业人士似乎不会发出渴望建立良好关系的信号。其实，专业人员和委托人的沟通能力是可以改进的，下面我们就从委托人的立场谈谈他们之间的关系。
如果委托人向一个刚参加工作不久的专业人员寻求帮助，就很有可能会怀疑对方的能力，但同时又希望对方给出一些建议。如果对方给出的建议太过简单、太过笼统，委托人可能就会满腹狐疑，因为他们大多数人坚信自己的情况是特殊的，专业人员必须拿出一些新鲜的主意。更加糟糕的是，有些委托人只会听自己想听的建议，而并不准备接受对方提出的其他意见。所有这些因素都有可能让专业人员面临如何与其委托人阐述结论的困难。
那么，专业人员该如何避免引起委托人的担心，并与对方建立一种建设性的关系呢？
其中一种可以让专业人员在委托人那里建立信赖感的方法是：记录下委托人所说的话，而不管对方认为重要与否。这种方式能让委托人感到对方是了解并注意到自己的特殊情况的。
还有一种让委托人感觉备受关注的方法是：专业人员采取我们之前讨论的揣摩他人行为的姿势。例如，头稍微偏向一边、用一只手支撑头部等。这些姿势不仅表明专业人员对委托人的话很感兴趣，而且说明他正在思考各种帮助委托人的方法。
在与委托人交涉的过程中，专业人员避免做出消极的肢体动作与采取积极的肢体动作一样，起着至关重要的作用。如果专业人员靠着椅背而坐，而且双手呈一种很随意的尖塔状，就会被委托人视为对自己的问题漠不关心。
如果你们之间恰好隔着一张大桌子，委托人就会认为：“他并不站在我这边，他不关心我的问题，只关心赚钱的事。”为了解决这个问题，越来越多的专业人员开始对办公室进行重新布置，比如撤掉庞大的办公桌，以减少不必要的敌对情绪，促进自己与委托人的交流。
除此之外，专业人员也不要对委托人表现出居高临下或教训的姿态，而应该表达出一种平易近人的感觉。切忌做出表示自负的手抓衣领的动作，因为这样会破坏你与委托人之间的关系。 下面，我们简要概括出一些委托人与专业人员之间常见的消极动作和积极动作。P164-169
从翻开本书的那一刻开始，到现在完整地读完它，相信你已经学到了很多东西，是时候投入到现实生活的各种场景中检验一下你的学习成果了。你每天的行动就如同实验室，而你当前的人际关系以及通过你的努力最终形成的新的人际关系会成为你的各项实验。
如今，你已经拥有了足够的知识来进一步深化你的研究。你将发现，利用所学技巧观察和解析他人行为的次数越多，你的“读人”能力提高得越快。
经常与身边亲密的朋友以及你的反对者们分享你刚刚悟到的“读人”见解，是一个不错的想法。但你也要记住，对肢体语言的掌握会被用于各种各样的途径中，我们希望你运用自己所学的知识更好地响应周围人，发挥自己的优势，与他人同心协力，高效率地解决问题。
现在，你已经很清楚，要了解一个人，仅仅听他说话远远不够，还要注意他的面部表情。这就促使你要更加仔细地观察身边的每一个人。反过来，他人也会感觉你很贴心，很善解人意。这样一来，你就会发现，自己在生活中能更加高效地与每一个人积极交流。
用眼睛“聆听”（代序）
人们对周围事物的观察被证明是一种极具吸引力的消遣行为。在购物中心、杂货店、会议室、社交场所等公共场合，我们都会时不时地观察别人。如果你跟我们一样，就会发现自己正在猜测别人的心理：为什么他会表现出这样的行为或做出这个决定？
比如，某人吐舌头扮鬼脸或歪着脑袋，就表示他有某种特定的想法或情绪。不管他是否开口说话，他的身体动作所传达的信息会充分反映出他的想法和感受。即使他说话了，在多数情况下，我们也应该同时关注他的肢体语言所传达出的信息，这样才能确认他所说的话是否真实。
意识到人们行为背后的情感和意图，会对你的生活很有帮助。按照本书提供的方法勤加练习，你就能清楚地掌握是什么激发了人们的这些行为。有了这份深入的了解，你就能够非常专业、轻松、高效地处理好各种人际关系。
通过阅读本书，你将学会如何训练自己才能更细致地观察周围人的非语言信息，将开始学习用眼睛去“聆听”，并仔细琢磨人们用手势或表情表达出来的意思。
本书第一章会把你训练成为一个敏锐的观察者。紧接着的第二章，你将直接观察一些人做出的表情，并猜测这些表情背后的含义。我们身体的其他部位如同脸部一样，在非语言交流中扮演了很重要的角色，所以在第三章，你将学习单一肢体动作的含义。
众所周知，单个词汇并不能表达出一个完整的意思，即使用一句话描述也未必没有疏漏。所以，我们应该将表情和身体动作结合起来，这样才能完整地了解一个人的想法和感受。于是，我们在第四章对各种姿势以及伴随这些姿势常见的手势进行了细致的观察。
处于本书最末的第五章专注于肢体语言和人际关系的探究。在这重要的一章里，你将看到你所学的知识如何影响你与你的孩子、爱人、同事以及其他人之间的交流。同时，你还会掌握如何运用肢体语言改善人际关系的技能。
解读人们的肢体语言能够让你收获很多，但是请切记一点：不要认为经过几次实践，你就掌握了非语言交流的精髓，于是开始骄傲自满，这是一个很严重的错误。千万不能根据一些肤浅的解读和几次实践就得出最后的结论。我们应该以一种“活到老，学到老”的态度学习人类的行为，以使了解更深入。所以，不要想着一步登天。
除此之外，我们还应该根据行为或人的复杂程度，密切关注其每一天或者每一周发生的变化。请时刻牢记，“读人”是一门观察艺术，而不仅仅是一门学科。
人的行为包含了许多变量和解释，要成为一个善于察言观色的人，你必须了解自己的身体以及与身体有关的学科，这样才能创造奇迹。
不管我们是否意识到身体的运动，我们通常是通过模糊且经常被忽视的手势来表达自己的感受、态度和动机。通过阅读这本杰勒德·尼伦伯格、亨利·卡莱罗、加布里埃尔·格雷森著的《潜意识读人心》，读者可以学到正确观察周围的“非语言”信息的方法，能够用眼睛“倾听”人们用手势和表情所“说的话”，并且可以：
一、掌握商务和社交场合的真实情况；
二、学会实用的谈判技巧，提升谈判能力；
三、掌握识别真实感情和魅力的信号；
四、丰富肢体语言知识；
五、学到更容易读懂别人的方法。
在大事上，人们表现出他们所希望表现的；在小事上，才表现他们真实的自己。细微处泄天机。每个人在遇到外在刺激的一瞬间，在动作上都会有反应，这些小动作是本能的、无法掩饰的、不受控制的。从这点来说，潜意识下的微动作是了解一个人内心真实想法的最有利线索。
通过阅读和学习这本杰勒德·尼伦伯格、亨利·卡莱罗、加布里埃尔·格雷森著的《潜意识读人心》讲解的方法，读者可以学会在与孩子、爱人、同事、竞争对手、陌生人以及生活中其他重要角色的互动中适当地使用肢体语言，并且运用这些肢体语言来加强或者改变这些关系，达到目的，从而由潜意识读人心。