1 研究背景与意义

2 企业互联网声誉概述

 2.1 企业声誉相关概念比较

 2.2 企业声誉概述

 2.3 企业声誉的主要特性

 2.4 企业互联网声誉定义

 2.5 企业互联网声誉传播主要特征

3 旅游企业的定义和主要特征

 3.1 旅游企业的定义

 3.2 旅游企业的主要特征

4 旅游企业互联网声誉的传播与管理

 4.1 旅游企业互联网声誉传播的技术基础

 4.2 旅游企业互联网声誉传播的路径研究

 4.3 关于旅游企业互联网声誉传播信道的相关研究

5 旅游企业互联网声誉的影响因素研究

 5.1 旅游企业互联网声誉影响因素的假定

 5.2 旅游企业互联网声誉影响因素分析

6 旅游企业互联网声誉评价指标体系构建

 6.1 初步指标建立

 6.2 指标体系确立

7 旅游企业互联网声誉影响因素层次分析

 7.1 层次分析法确定权重的介绍

 7.2 指标权重的调查与计算

 7.3 指标权重的结论分析与启示

8 旅游企业互联网声誉管理典型案例研究

 8.1 凤凰古城门票事件

 8.2 山东青岛大虾事件

9 旅游企业互联网声誉评价与管理模式研究

 9.1 国外旅游企业互联网声誉管理典型案例研究

 9.2 国外互联网声誉评价与管理企业典型案例研究

 9.3 旅游企业互联网声誉评价与管理平台网站的运营模式研究

参考文献

附录 问卷调查表

在国内旅游企业普遍开始依赖互联网开展经营活动后，互联网声誉的评价与管理成为旅游企业经营中的重要环节。在这一过程中，旅游企业互联网声誉评价指标体系的构建成为了一项基础性工作。吴涛著的《旅游企业互联网声誉评价与管理研究》综合运用专家问卷调查法、层次分析法构建了由8个一级指标33个二级指标构成的旅游企业互联网声誉评价指标体系，并对各个指标的权重进行了计量分析，着重探讨了各个评价指标与旅游企业互联网声誉的内在关系，以此来明确未来旅游企业互联网声誉管理的重点与方向。