数字技术不是最终目标，不是向投资者发出的信号，而是一种用以真正去贴近客户、授权员工、改变企业业务流程的工具。乔治·韦斯特曼、迪迪埃·邦尼特、安德鲁·麦卡菲编著的这本《DT转型（企业互联网＋行动路线图）》会让我们对技术与转型的关系有更加全面深刻的理解，并且获得一种兴奋感，一种强烈地想要将书中的知识和经验化为实践的欲望。

耐克如何从一个运动鞋品牌成功转变为拥有Nike+系列科技产品的运动服务方案提供商？

巴宝莉如何在众多高端奢侈品牌中脱颖而出，成为社交网络上的话题品牌，笼络广泛的时尚年轻消费者？

Hailo如何颠覆出租车业，创造新商业模式？

智利铜业如何让无人驾驶车开进矿区，将大量旷工从危险的井下作业中解放出来？

法国黄页如何做到大胆舍弃纸质业务，用数字产品与消费者对接？

互联网经济的发展正在从IT（信息技术）时代走向DT（数字技术）时代，以移动互联、数据分析、社交媒体、嵌入式设备为主导的科技力量从根本上改变了商业世界的游戏规则。

在IT时代，企业以我为中心，表现为：互联网企业蓬勃发展，互联网产业诞生，传统企业遭受冲击；进入以他人为中心的DT时代后，互联网的影响力从单个行业扩展至占全球经济总量90％的传统经济领域，全球性互联网经济生态显现，数字技术与传统经济相融合成为趋势。这意味着，如果企业仍不知如何将数字技术纳入企业命脉，其发展将面临最严峻的考验。

《DT转型（企业互联网＋行动路线图）》的作者乔治·韦斯特曼、迪迪埃·邦尼特、安德鲁·麦卡菲来自麻省理工学院及凯捷咨询的数字技术项目，均为数字经济领域前沿专家，在传统企业与互联网融合方面拥有丰富的研究成果和咨询实战经验。作者研究了包括劳埃德银行集团、智利铜业、亚洲涂料，巴宝莉、耐克、星巴克在内来自金融、制造、医药、奢侈品、快速消费品等行业的全球400家在数字转型方面成绩斐然的传统企业，为读者系统呈现互联网＋时代企业与数字技术融合的行动路线图，就如何建立数字技术能力，如何通过新技术重塑客户体验、优化运营流程、创造更完美的商业模式，如何在全球市场上获得无可比拟的竞争优势、获得远超同行企业的利润率，为传统企业主导数字变革提供最详尽的实战指导。

引言 你准备好了吗？

 1 什么是数字大师？

第一部分 建立数字技术能力

 2 建立优质的客户体验

 3 开发核心运营能力

 4 重塑商业模式

第二部分 建立领导力

 5 建立你的数字愿景

 6 让企业全体员工参与其中

 7 企业数字转型管理

 8 构建科技领导力

第三部分 回到公司：领导者的数字转型指南

 9 构建数字挑战

 10 有效利用投资

 11 动员企业

 12 维持数字变革

后记 这只是个开始

附录 数字技术成熟度自测

致谢

有一家知名企业成功建立了改变整个行业的平台——苹果。苹果通过iPod，提供了一种便捷、易于使用的方式，让用户可以将音乐下载至具有设计感的播放器内。更强大的是，苹果发布了iTunes商店——一项易于使用的，能紧密连接硬件、软件、数字音乐和视频的打包服务。苹果的其他产品也众所周知。苹果不仅确保iPod成为一件高利润产品，同样让iTunes商店成为企业主要的分销平台，并给单一音轨音乐制定了基础价格。这种行业改造不经常出现，一旦发生，整个竞争规则都将发生根本性改变。

第三方支付平台并不是一个全新的概念，美国运通、Paypal、Square都成功地连接了商家和顾客。视频游戏机制造商索尼的PlayStation和微软的Xbox，将游戏开发商和玩家联系到了一起。更近一些的例子有，谷歌开发的安卓系统将手机制造商、应用开发者和使用者连接了起来。

创新在于，数字科技显著开拓了平台商业模式的经营范围。汽车、教育、医疗保健甚至是法律服务行业都可以实现转型。2013年杰弗里·帕克和马歇尔·范阿尔斯蒂尼在一篇论文中，改述了本书引言部分引用的、企业家和风险投资家马克·安德森的话：“平台经济在侵占这个世界。”他们指出，我们正处在商业模式转型的重要时期，而这一改变是由网络和互联时代的使用者所带动的。

处于分享式经济形态的企业正在重新思考大型重资产行业的本质以及大型企业的商业模式。新公司不再将全部收入投入几家大公司，建立专门用于出租的资产，而是以中介形式介入顾客和愿意短期出借财产的人之间。从租车、居宿到假期租赁，从临时工到协作融资，甚至看护狗的工作，协作消费已逐渐成为消费者的另一选择。

考虑一下像万豪、希尔顿这样的连锁酒店和其他投入大量资本建造的，用于以天或月租赁给客户的产业；或者其他人可出租出去赚取额外收入的产业：海边别墅、空余的卧室，或者去度假时城里空置的房子。为什么企业不能通过满足这些人的愿望，通过出租他们的房产来赚取利润呢？企业可以在这一相对还不成熟的市场中抢占先机。

2008年，Airbnb在传统的房屋出租模式中看到了这一真空地带。这是一个受信赖的线上和手机端社区市场平台，供人们在全球范围内出租和预订住宿。公司初期的规模不大，但是发展很迅速。2009年共计有10万次顾客预订，2010年上涨到了75万，2011年更是超过了200万。截至2013年，Airbnb已经在全球192个国家和地区的33 000个城市成功运营。它每晚可帮助约15万人预订住宿——和希尔顿全球拥有的60万间房间相比，这一数字非常惊人。该经营模式是佣金制的，Airbnb向房东收取3％的回扣，并依房屋的价格和质量向旅行者收取6％～12％的佣金。作为回馈，Airbnb提供客户服务、交易处理以及为房东缴纳100万美元的财产损失险。租客和房东可以互相评价，以提高可信度和服务质量。

P74-75

你准备好了吗？

科技是现今商业发展的重中之重，这个道理简单而直接。

当然，除了科技以外还有其他的重要因素。2007～2009年的经济危机和随之而来的次贷危机是非常重要的事件，该事件影响着无数个体和公司的财富，而这一影响还远未结束；全球化和离岸外包也同样是在现在和未来的一段时间内决定战略结构的重要因素；人口结构的转变也会在市场上引起影响深远的改变。

以上这些因素都很重要，不过，最为重要的还是科技。科技的重要性体现在，数字技术的进步正在破除旧时的桎梏，并为个人和企业创造激动人心的新可能。你想听到顾客的意见，摆脱调研的狭隘视野吗？社交媒体可以帮你做到。你想让你的员工无论在哪里都能有效率地工作吗？移动计算机处理技术使之成为可能。你想在重要领域做出更准确的预测、判断和决定吗？大数据可以完成。你想推出全新的组织结构、业务流程和产品，并根据环境的变化很快做出应对吗？我们知道这些事情全都可以实现，因为我们已经看到，有的公司全部都做到了。

科技发展由来已久，近年来其迭代更是有所加快。过去10年见证了数字技术的重大进步。Web 2.0（第二代互联网）在2004年的流行标志了网络所处的深入改变：内容创作的巨大民主化。脸谱网、推特、维基百科和其他全部由用户撰写内容的实用工具的兴起表明，网络已经焕然一新。还有，新一代的计算设备正在挑战数十年来个人电脑作为脑力工作者的首选设备的地位。苹果公司做出了双向突破，2007年推出的iPhone和2010年推出的iPad引领了智能手机和平板电脑的时代，并真正为移动计算带来了长远的成功。尽管科技的进步令人惊愕，但真正的影响是，科技改变了我们生活和工作的方式。企业和员工可以完成10年前无法完成的事。

数据中心近年来崩溃的次数和电脑崩溃的次数一样多，这要归功于云计算的高速发展。它令我们质疑我们通常的设想，即你需要拥有像服务器、操作系统和应用软件之类的技术设施，才能使用它们。企业应用、社交网络、移动设备、传感器，和其他的几乎每种移动数字技术的基础设施元素产生了大量的数据—这些数据的数量如此之大，以至于我们真的需要用巨大这个词来形容并定义现今这个时代。这些和很多其他的发明相结合，给我们带来了共享经济、领先市场的超级计算机、自动驾驶汽车和许多其他新奇的产品。它们从根本上改变了我们对企业结构、人力成本和人机关系的看法。

上一次发生如此巨大的技术革新并对商业世界形成冲击还是工业革命时期，新型的机械改变了商业、资本主义和人类历史。现在，数字技术的革新正带我们进入第二次机器革命，这一观点是我们作者中的一位（安德鲁）和他的合著者埃里克布莱恩约弗森在其2014年的同名著作中阐述的。

你已经准备好进入第二次机器革命时代了吗？恕我直言，你恐怕还没有。我们之所以这样说，是因为在过去的三年中我们就全球各行各业的公司如何利用数字技术进行了研究。我们在上百家公司收集数据并采访相关人士，我们与高管交流并调查公司业绩，我们研究公司如何利用数字技术处理业务及其成效。

我们得出的基本结论是—数字大师（Digital Masters），即采用数字技术明显提升利润、生产力和业绩的公司确实存在，但是数量很少。我们对此的解释是，大部分公司对数字技术的掌握有所欠缺。这是一个坏消息，也是为何我们认为你或许尚未做好在第二次机器革命中生存发展的准备。

但也有好消息：公司缺乏对数字技术的掌握的原因并不神秘，也并非不胜枚举。事实上，原因很好归类。公司之所以难以真正数字化，是因为没有以顺应数字化的方式来工作，领导者也缺乏相应的眼界和执行力。而只有在数字技术和领导力上领先的公司才是数字大师。

……

第二部分着重于另一个重要方面：领导力。这是数字大师公司的高管们带动改革的方式。大公司受制于惰性，体系混乱，很难开始，更难保持事物在同一方向上行进。我们所见的唯一有效的改革方法是从上到下、从强有力的高管开始、让员工共同参与的变革。第5章展示了如何创造一个革新的数字愿景。愿景决定公司的目标，但是很多公司缺少这一关键的部分来带动改革。接着第6章描述了一个与众不同的动员方式，来激励员工将想象变为现实。第7章检验了数字化管理。愿景和接触都只是领导力中的一部分。受到激励的全体员工，即使坚定地相信一个共同的愿景，也许仍会沿着不同的方向行进。管理者提供防护措施，并确保改革在正确的方向上进行。最后，第8章检验了你所需要的用以推动改革的科技领导力，数字大师在IT（信息技术）和各业务领导者之间建立的牢固关系，以及这些公司运用这一关系在内部平台和数字技能上推动变革的方式。

第三部分是领导者的数字改革指南，综合了之前两部分的见解，提供具体的管理指导来帮助你建立你自己的数字技术优势。第9章是关于出发点的：构建数字挑战。这一章告诉我们应如何形成数字化意识，明确出发点，树立愿景，并让领导队伍与之匹配。第10章展示了如何有效利用投资。它提供了如何使愿景变为行动，建立所需的管理能力以投资于改革的方法。第11章是关于动员组织以使改革发生的—发出你理想的信号，赢得参与的权利，建立新的业务，并逐渐发展公司的文化。最后，第12章讨论了如何保持变革成果。它包括建立基础技能、使奖励和薪酬制度与之匹配，以及不断监控发展进程。每一章都配有自测练习、有益的实例和技巧，能够引领你走上成为数字大师的道路。

通过研究，我们得出的总体结论很简单：征兆已经显现。在未来10年里，工业、经济，也许整个社会都会被一连串之前还只是出现在科幻小说里的，现在却进入和改变商业世界的科技所改造。成为数字大师具有挑战性，但是现在正是最好的时机。你等得越久，就越难成为数字大师。

这只是一个开始

在本书中，我们阐述了为什么你的企业要成为数字大师——能够利用每一轮新技术从根本上提高绩效和社会影响的公司。我们的研究显示，数字大师业绩超群，这个理由就足够引起领导团队对本书中概念的兴趣了。但是还有另一个根本原因：当我们在讨论数字科技对商业世界的影响时，我们其实仅看到了一个开始。

科技：不断影响商业世界

我们在前面的章节中提到过的创新，包括社交网络、移动设备、分析技术、智能传感器和云计算，都很强大且意义深远：它们正在重塑客户体验、运营和商业模式。这些创新的发展速度和影响都非常让人惊奇，但这还只是后续重大事件的序曲。

科技对商界的影响不仅不会停止，还会以指数倍数加速。摩尔定律还会是数字未来的主旋律。科技会在5年内比现在强大10倍，成本却和以前一样；而在10年内，科技的力量会成百倍增长。如果你发现在过去的几年里很难跟上科技更新的速度，你的旅程将会更为艰辛。除非你开发出数字大师的技能，不然将会更难跟上未来的脚步。

好消息是，后续的改革性技术创新已经起步了。它们会继续从根本上重塑顾客体验和运营。数字大师在努力想办法。

最有意义的创新是数据和分析能力对企业的持续影响——爆炸式增长的可用数字信息和企业利用新知识做出更明智决定的能力。这是发展最重要的一步，因为数据是科学的命脉，也是我们理解事物之间的联系、发生原因和在何种情况下发生的关键。在未来，明智的企业会利用海量数据，在很多重要活动上做得更好、更聪明、更严格：预测、人员的雇用和提拔、产品特征的抉择、优化内部流程、营销和推广，以及定制产品和服务（这只是其中几个例子）。利用海量数据在这些方面做得更好的企业会远远胜出其他公司，就像知道赔率的赌徒的胜算远超那些只凭直觉下注的人一样。

获取新的分析技能永不嫌快，因为企业会从客户和运营中获得大量数据，非结构化的数据分析技巧利用社交媒体展开搜索，越来越多的设备通过物联网获得报告数据。当你拥有关于流程和产品全面实时的信息，你的内部运营将发生怎样的改变？当你有对员工的评估资料，你的招聘和人力资源流程将发生怎样的改变？当你对客户行为和需要有了更加详细的认知，你的定制服务将会有多大进步？

其他的技术创新浪潮也同样重要。机器人、辅助制造、增强现实、可穿戴设备等都从根本上改变了企业的运营方式。它们会改变运营本质、客户体验，甚至是商业模式。

以前的工业机器人造价昂贵又不灵活，与机器人紧密工作也会给人带来风险。但是在现在的很多工厂中，工人都和机器人一起工作，而且合作越来越密切。机器人在视觉、触觉以及环境感知方面的能力有飞速提高，可以承担更多工作。并且，机器人的用途不再限于工厂，而是拓展到了其他经济领域。虽然无人驾驶汽车等自动化的交通工具不是拟人化的，但它们也是机器人。除了制造业，它们还将会改变物流和交通行业。当赢得了电视问答节目Jeopardy冠军的电脑沃森进入了法律和医药领域，对于该领域的管理来说意味着什么？工业机器人将如何改变供应链和物流管理？

辅助制造（又叫3D打印）会给未来带来更多机遇。它让企业可以像打印文件一样容易地（但不是一样快）打印出零件。这些零件可以是由多种材料制成的，包括塑料和金属，可以有复杂的几何形状。辅助制造不像传统制造业那样受限，已经大规模应用于原型设计和特定小零件的生产。而它的用途还不止这些，如果不再需要储存低容量的零件，你的库存管理将发生怎样的改变？如果可以打印出定制的零件，你的销售和设计活动将如何改变？

增强现实是将真实环境和额外的数据相混合，用计算机产生的感官形式，比如声音、图像和视频来呈现一个修改过的环境。这种科技可以让顾客以前所未有的方式体验你的产品和服务：在虚拟的试衣间里试穿新衣服，改变它的颜色，佩戴首饰，通过脸谱网向你的朋友询问意见，所有这一切都可能实现。随着时间的推移，线上购物可以像在实体店内一样给人身临其境的感觉。

增强现实同样可以改变你的内部流程。举例来说，区域维护工程师可以用平板电脑通过视觉识别你的基础设施部件，并自动叠加维修记录和工序。在一家主营电子产品的公司，产品设计师用3D增强现实技术发现一束电线会反复摩擦另一束电线，使其过早损毁——这是用2D软件看不到的。你该如何利用这一技术提高客户的售前体验呢？它能否帮你大幅提高运营生产力？

可穿戴设备，就像现在经常提到的，是将实时监控和反馈技术与设计和移动性相结合。我们在前面提到的耐克运动手环就是一个例子。可穿戴设备能够追踪你的一切，从睡眠模式到心跳节奏。智能袜子能监测你的跑步技术。你可以随心所欲地更换T恤衫的颜色和热力性能。数字眼镜，比如谷歌眼镜，可以开启激动人心的新可能。举例来说，机器内部的视频图像可以直接上传到技师的眼镜上，配上机器规格数据以便精确诊断。这也解放了工人的双手，让他们可以进行修理。持续监测顾客对产品和服务的使用情况能否让你发现新的发展来源？你能将可穿戴设备带来的新数据流货币化吗？你考虑过在核心运营中使用可穿戴设备，可以在多大程度上提高工程师和技师的效率吗？

快速发展的科技同样可以改变组织和创新的方式。所谓的共享经济可以让人重新思考大型的、资产众多的行业对于大公司的业务模式的重要意义。开放创新可以创造共同利益，帮助企业发现新的人才来源。而且，相较于依赖内部资源和集中规划的方式，开放创新在某些问题上可以让企业以更节约的方式更加快速地取得进展。社交媒体和无缝数据流可以超越企业和阶级的界限。在经过数字改造后的企业中，中层管理者的职责是什么？企业如何破除传统组织模式的限制？

引领数字时代是现今的一项任务

科技已遍及世界上每一个角落，包括每一个行业、企业、流程、决策和工作，给企业的构成和领导方式，执行和完成工作的方法带来了巨大改变。今后，科技将会带来一个拥有新规则的游艺场，并分化出新的胜利者和失败者。

我们尚不清楚我们在此讨论的创新能否取得进展，或者它们的影响能达到怎样的广度和深度。它们中的每一个都可能成为商界的重大事件。它们结合起来将产生巨大的改革效应。

还会有其他更具改革性的技术，只是我们尚不知道它们的具体内容。技术进步的历史，尤其是数字科技的发展，经常会出人意料。谁能知道，在一代人的时间内，个人电脑会成为几乎所有脑力工作者不可或缺的工具？多媒体界面会让互联网从书呆子的网络变为连接世界的纽带？电话会成为一种全新的运算设备？社交媒体这一兴起仅10年的新生事物，会发展为连接数十亿人的工具，甚至形成一股可以推翻政府的组织力量？

创新所带来的惊喜还远未结束。世界上永远充满了潜在的创新者、企业家、发明家、能工巧匠和怪才。他们一直以更低的成本，接触更加强大的计算机科技。这些熟练运用技术的人将发明出改变商业世界乃至整个世界的事物。我们不是准确的科技预言者，无法得知这些进步会是什么，但我们确信它们正在来临。我们所看到的还不算什么。

做好准备的最好方法，也许是唯一的方法，就是努力成为数字大师。对科技漠不关心（更不要说反对科技），或还不知道如何将其纳入企业的公司，将会经历越来越严峻的考验，因为创新在持续增加，管理突破也在不断发生。

本书是帮助你熟悉数字技术的指南。它不是一幅蓝图，不能完整地描述你建立数字大师企业所必须做的所有的事，因为这样的蓝图并不存在。每一家公司都是不同的，每家公司通向数字大师的道路也不同。但是我们看到的那些在这方面表现良好的企业——那些拥有数字大师基因的企业，会对每一次数字转型有所帮助。

我们希望在本书中所分享的例子、解答和框架会对你有益，并能帮助企业在全新的数字转型的世界中蓬勃发展。

在《DT转型》中，你能看到那些制约企业发展的桎梏，那些你都不再把它们当作桎梏的、已成为企业常态的事物。而数字转型，就是你最大的机会。

——潘石屹，SOHO中国董事长

数字改变了计算机，数字改变了互联网，数字也将改写企业创新，引发新的“革命”。《DT转型》也许能成为工业4.0时代生存指南。

——任志强，原华远地产董事长

数字技术不是最终目标，不是向投资者发出的信号，而是一种用以真正去贴近客户、授权员工、改变企业业务流程的工具。《DT转型》这本书会让我们对技术与转型的关系有更加全面深刻的理解，并且获得一种兴奋感，一种强烈地想要将书中的知识和经验化为实践的欲望。

——王坚，阿里巴巴集团首席技术官

为了在这个无缝链接的数字星球时刻保持自身地位，每一个行业的每一家企业都在重塑商业模式，以前所未有的速度和规模与客户连接互动。《DT转型》让我们看到勇于变革的企业如何在颠覆力时代成功转型，也让我们看到其他企业为何会失败。

——易安信公司首席执行官乔图奇

《DT转型》的三位作者就数字专家的必备品质进行了完美阐述，写就了这样一本深邃而实用的数字转型领导指南，为战略和管理实践做出了卓越贡献。

——西门子健康服务业务部门首席执行官约翰格拉泽

企业成功的数字转型不会自然发生,你需要引领这一过程。《DT转型》提炼出了各行业中数字专家的核心素质与数字转型路线方案，是了解数字技术转型的必读之书。

——雀巢数字营销和社交媒体全球负责人皮特布莱克肖

不论用石头、铁还是软件，技术的本质是工具，只有使用得当，技术才能产生价值。《DT转型》展现的即是企业如何利用最有效的技术引领数字变革，创造最大价值。

——MIT斯隆商学院教授、MIT数字经济项目负责人、《第二次机器革命》作者埃里克布莱恩约弗森

公司管理层将技术问题全权交由技术人员解决的时代已经过去。数字领导能力成为在快速变化的数字星球制胜的最核心能力。三位作者给出清晰的实践指南，帮助今天以及未来的每一位企业领导者积极有效地将技术挑战转化为转型机遇。

——哈佛商学院教授迈克尔图什曼

《DT转型》用全面真实的案例让我们看到跨国企业应如何善用数字技术重塑商业表现。《DT转型》的作者提供的不仅仅是灵感，更有首席执行官们成功引导复杂转型必备的实践指南。

——保乐力加公司首席执行官皮埃尔普兰盖

数字技术已不再是那些科技精英的特权和义务，在数字消费者时代，任何组织中的每一位领导者都必须掌握它。《DT转型》给我们提供了数字转型蓝图。

——奥特米特集团创始人、《开放：社会化媒体如何影响领导方式》《公众风潮》作者查伦李