阅读矢野千寿著的这本《夫人的力量（成就基业长青）》，你会知道：改变老板夫人，企业也会改变；培养老板夫人也是对企业的支持；激发老板夫人的潜能是很必要的；在某些情况下，事业的第一继承人其实是老板夫人；只有老板转变自己的意识，才能实现老板夫人成为经营副手的华丽变身；告别“董事长夫人”这样的称呼；不要让夫人来做会计；老板夫人以身作则，通过自己的修养来感染员工……

《夫人的力量（成就基业长青）》一书作者矢野千寿为日本老板夫人研究学会的实践者，通过“老板夫人培养讲座”，使许多老板夫人成了经营专家，获得大量好评。书中介绍了如何激发老板夫人的潜在能力使之成为经营高手，具体包括老板夫人如何成为老板的绝佳商业拍档、如何和老板“两人三脚”地发展企业、如何打造企业内部品牌、如何培养财务管理能力、如何通过改善业务构建强大企业等。本书深入浅出、语言有趣、案例丰富，可供中小企业的老板及夫人们轻松、快速地学习。

引言：老板以一种挣扎的心态工作着

 没有副手是导致企业低迷的原因

 正因为是中小企业，老板夫人才有可能成为引爆剂

第1章 老板夫人是最好的商业拍档

 老板夫人在生意方面可以成为拍档

 尊敬老板，与其拥有共同的经营理念

 共同的理念是拍档关系的基础

 虽说都是老板夫人，可也千人千样

 撰写老板夫人战斗力脚本

 从力所能及的事情开始踏出第一步

第2章 老板和老板夫人“两人三脚”地发展企业

 老板夫人应彻底履行辅佐老板的职责

 和老板一起的“两人三脚”

 老板夫人在企业中的位置

 与老板进行更深层的交流

 老板有时需要一个“厉害”的拍档

 老板自身也需努力

第3章 老板夫人的作用是打造企业内部品牌

 老板夫人的作用是营造企业内部品牌效应

 巩固老板“主攻”、夫人“主守”的模式

 老板夫人作为组织者开展行动

第4章 针对企业的未来，培养财务管理能力

 要做“财务”，不要只做“会计”

 首先熟悉企业的数据

 公司的所有现状和问题都可以通过数字体现出来

 以“不要浪费”的精神来创造利润

 不要只读结算报表上的数字

 了解企业现状的“经营指标”阅读法

 从责任型经费和节约型经费两方面

 重新审视经费使用

第5章 通过改善业务构建强健的公司

 会议的改善与业绩的提升息息相关

 培训员工商务礼仪——“汇报、请示与沟通”

 建立月结算的方法

 讨论工作体系可以带来利润的提升

第6章 培养老板夫人也是对企业的支持

 通过老板夫人的“素养”对员工言传身教

 和员工之间的信任关系从交流开始

 以女性细腻的眼光来评价人

 老板夫人要成为员工的榜样

用自己的方法拉近员工距离，构建人际关系

人才培养的根本是建立与对方的信任关系。加深与员工之间的交流，是建立信任关系的开始。

说到交流，不仅是指言语之间的交流，行动交流也很重要。例如，日常的寒暄和打招呼、夸奖对方、给予建议等，伴随着语言，这些行为因为包含着对对方的关心和好意，所以会产生更大的效果。

上述寒暄、打招呼等行为简单易行，靠近对方、讲话时看着对方的眼睛，重点是去主动接近对方。

一家殡仪馆负责人的夫人对全体员工这样说道：“从今天开始我决定与大家拉近距离”，接着她就从积极和大家打招呼开始做起。她会在员工的生日当天，传祝福短信和准备礼物。

一家设备管理公司的主要业务是清洗净化槽。这家公司的老板夫人，为了鼓励辛苦工作的员工，做了很多事情。冬天准备热茶，夏天准备凉茶，让员工带回家喝：还会为那些傍晚结束工作回来的员工，买来刚出炉的面包，供他们充饥。这家公司全部员工制服也是由老板夫人在清洗。

一家建筑公司的老板夫人，经常把自家做的咖喱带到公司给大家当宵夜。

总之，拉近与员工之间的距离有多种多样，用你自己拿手的方法，开始加深与员工的交流。

站在员工的立场，倾听员工的声音

有人认真倾听自己所说的话，对谁来说都是件值得高兴的事情。那种感受到自己的存在和被认同的感觉，极大地满足了自尊心。当生气或担心时，有个人能听听自己心中烦恼，说不定还可以找到问题解决的方法。“倾听”虽然是一种被动的行为，但是作为交流手段有着重要的作用。

我经常有这种感受，有些满脸抱怨的老板，看着就让人敬而远之，可听了他们的话之后，发现也没有那么讨厌，员工也是如此。

老板夫人，请学着做一个优秀的“倾听者”。和员工讲话时，认真去倾听。不要急于下结论和反驳，或者把话题引到自己这边。仅仅只是尽到“倾听者”的职责就好了。站在员工的立场上，去倾听员工的心情。

交谈中，员工越无拘无束，越可以听到他们内心深处真正的想法，从而找到适合他们各自的性格和气质的培养方法。

有些比较无所顾忌的员工，会在与老板夫人的言谈中，流露出对公司或老板的不满。有的只是自己发发牢骚，也有些人是真的希望老板夫人能把这些话传达给老板。

如何把员工的不满意见传达给老板，对老板夫人来说是个难题。如果直接就说“某某某说您……了”，这样只会陷员工于不利之地，和“打小报告”没什么区别。如果老板迁怒于员工，那么员工对老板的夫人的信赖就荡然无存了，以后，也再也不会和老板夫人敞开心扉地谈话了。

家庭中，处在父亲和子女中间，负责把子女说的话传达给父亲的这个人，是母亲。所以母亲要分清孩子想要对父亲说些什么，把重点慎重地传达给父亲。母亲就是孩子和父亲之间的调解员。

在公司中，担任母亲这个角色的就是老板夫人。要把员工的话好好吸收了解，搞清楚他们最想表达的是什么，然后用老板夫人的语言传达给老板。尽量不要说那些对员工不利的话，老板夫人凭着自己的感觉来传达就好了。

如果员工犯错要严厉指出

在培养员工的过程中，有些严厉的话不得不说，这会引起员工的反感，这也是很多老板夫人的一个烦恼。

老板夫人的感受是“自己属于老板这一方，需要将老板的话原封不动地传达给员工，难免会遭到员工的反感与厌恶。”

有这种想法的根源是不想被员工讨厌，所以有些话能不说就尽量不说，可这不是真正培养员工素质。

所以，老板夫人有必要跨过这道障碍，告诉自己这么做是为了员工好，就不会有那么多烦恼了。

P164－167

这是一本通俗易懂但耐人寻味的书，它把很深刻的道理用最朴实的话语——让夫人们都能听得懂的话表达了出来，这既显示了作者在经验研究背后的功底，也体现了作者对于夫人们的拳拳之心。它是作者为中小企业的老板及夫人们精心编撰的书，可以随手翻阅，也是随处可供参考的非常实用的书。

本书从中小型家族企业中的多重关系角度阐述了老板夫人的身份与角色，读来十分有趣，但言之有理，值得回味！第一，老板夫人在企业中的位置——企业的副手或二把手，但这个与职位无关，与年龄、经验等也都没有关系！她应当站在老板的阵营面向员工，而不是站在老板与员工之间——这个位置是管理层的位置。第二，老板夫人是离老板最近的人，但是既不能超前也不能缩后，要拿捏得很准。老板与老板夫人的分工——如果说家族企业的经营就像种树，那么老板负责地面以上的工作，而老板夫人则负责“改善土壤”的工作，而这个工作需要精耕细作和耐心、持久等女性特长；如果说经营上可以分为进攻与守护，那么老板负责进攻，夫人负责守护——营造企业的内部品牌。这些分析和思考对老板夫人的特殊身份，拿捏得十分到位，当然也颇具东方式的思维特点。

北京理工大学中外家族企业联合研究中心（FBRC）。一直致力于研究家族企业健康的可持续发展。作为国际家族企业学会（IFERA）资深会员，我们联合欧洲、关洲、亚洲等众多专家一起面对这个全球性话题。

矢野千寿女士对于老板夫人的分类及其描述也十分贴切有趣。这5种类型包括：支援经营型、自立型、积极参与经营型、秘书型、专职主妇型，各有千秋，也都能有助于企业的经营，从而给读者留下了“对号入座”的思索空间。这也是本书的独特之处。

纵观全书，不难发现，作者致力于鼓励老板夫人发现自我、改善自己，成为对公司有用的人。通过改善自己来改变老板继而改变企业，这是本书作者的基本逻辑。沿着这个逻辑，她不仅向读者道出了如何当好老板夫人的“企业”角色，也恰到好处地道出了老板失妻之间的“夫妇”之道，这恰恰是中小型家族企业老板夫人（我们更熟悉的称谓是老板娘）的真实写照，在今天中国社会家族企业得到大力发展的背景下，更具有特别的意义。

当然，本书也有值得商榷之处，或者需要读者结合自身的环境与特点思考和行动。因为日本文化及其产业环境、家庭环境毕竟与中国有所区别，女性们所处的社会角色、家庭角色，以及社会对女性的评价、女性的自我认知与自我评价也有许多差异，不能生搬硬套。有选择地学习，才能有长足的进步。

总之，家族企业中的老板夫人们，是大有可为的！

裴蓉教授

中外家族企业联合研究中心（FBRC）主任  2016年1月20日凌晨4点

北京理工大学