任职40年以上、现以指导师身份活跃于丰田的原工长、科长等现场管理人员，亲口讲述的丰田的“思考力”。

无论在任何行业、企业都能够连战连胜的丰田“思考力”。能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具&自我启发式技巧。

OJT解决方案股份有限公司编写的《丰田思考法(丰田的问题解决之道)》将为您介绍这种能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具＆自我启发式技巧。

在竞争激烈的汽车制造行业，同样身为汽车制造商，为何唯有丰田才让“普锐斯”这一技术革新成为可能？这是因为丰田采用了“‘每个员工的力量’之和＝企业力量”的独特公式。那么，其“员工之力”又是如何产生的呢？这就要提及丰田灌输给新员工的思维方式——“解决问题的8个步骤”。

OJT解决方案股份有限公司编写的《丰田思考法(丰田的问题解决之道)》将为您介绍这种能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具＆自我启发式技巧。事实上，这并非是什么复杂的理论，而是能在工厂等现场进行交流的语言。

前言

本书出现的丰田术语解说

 03 发现问题的7个视点

 04 问题存在于“不干净”的地方

 05 聚焦问题的3个视点

 06 用“数据”来表示问题

 07 最初可以“设想”

 STEP 2 把握现状

 01 将问题分解

 02 寻找数据的“偏差”

 03 用“三现主义”找出问题点

 04 解决问题时切忌急躁

 STEP 3 设定目标

 01 “应有状态”与“目标”不同

 02 用数值表示目标

 STEP 4 找出真正的原因

 01 重复5次“为什么”

 02 用“特性要因图”寻找真正的原因

 03 确认“是否是真正原因”的3个要点

 04 寻找“真正”的真正原因

 05 不要把“真正的原因”推给别人

PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道

 01 “没有问题”就是最大的问题

 02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异

 03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型”

 04 “未来指向型”引发创新

 05 “未来指向型”要有明确的“想法”

 06 解决问题的“8个步骤”

PART 2 解决问题的8个步骤

 STEP 1 明确问题

 01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

 02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题

 STEP 5~7 建立对策并且实行

 01 提出尽可能多的对策

 02 决定对策的优先顺序

 03 速度！速度！速度！

 04 百行不如一果

 05 确认效果要严守期限

 06 除了结果之外还要确认“过程”

 STEP 8 固定成果

 01 固定成果

 02 共享工作的“过程”

 03 解决问题没有尽头

结语

那么，最后的“解决未来指向型问题”又是什么呢？

如果说解决设定型问题是针对短期的“应有状态”，那么解决未来指向型问题则是站在中长期的视点上，根据世界局势设定“应有状态”，弥补与“现状”之间存在的差异。

因为同样是自己设定“应有状态”，所以未来指向型也可看做是。解决设定型问题的发展型，但在视点的高度以及“背景”的广度上，却与设定型之间存在着极大的区别。

这里所说的“背景”，对丰田来说包括如下几点：

世界经济形势以及今后的动向。

世界汽车产业的状况以及今后的发展。

日本的经济和汽车产业将来会是怎样的状态。

对上述这些世界局势加以分析后，就可以分析自己身边可能出现的问题，从而发现未来指向型的问题：

丰田汽车应该采取怎样的行动？

自己的职务和职场应该处于怎样的状态？

自己应该做什么？

丰田的研修在选择主题后，会利用大约6个月的时间来解决实际的问题。在最开始，所有人都会被要求写出世界局势和经济环境等“背景”。这就需要我们通过阅读报纸和新闻来开拓自己的视野，增长自己的见识。“普锐斯”诞生于丰田的原因

解决未来指向型问题而使视野更加广阔，因此经常可能引发创新。

丰田的混合动力汽车“普锐斯”就是在解决未来指向型问题时诞生的。

普锐斯是丰田于1997年开始生产销售的世界第一款量产型混合动力汽车，拥有电池马达和汽油引擎两个动力源，具有节约燃油费的特点。现在已经成为日本国内销量最好的汽车之一。

当时，丰田从长远的角度对世界局势进行了分析，认为将来石油枯竭，油价居高不下。同时也预测到将来环境问题将更加严峻。因此丰田认为在不远的将来，大量消耗石油并且对环境造成污染的汽车，发展前景不容乐观。

在这样的背景下，丰田基于“让人与地球都更加舒适”这一观点（应有状态）开发出来的产品就是普锐斯。

如果只想着提高生产效率、降低生产成本等增加眼前利益的问题，是绝对不会拥有创新思想的。只有聚焦于未来的“应有状态”，才能够实现创新。

来源于拉丁语“先驱”的“PRIUS（普锐斯）”这一车名，正是丰田面向未来的表现。

普锐斯只是解决未来指向型问题的一个例子，但这说明丰田除了解决发生型问题和解决设定型问题之外，还存在着一个视野更为广阔的解决问题方法。  很多人一提到丰田，或许首先想到的都是降低成本、减少时间等非常传统的改善活动。

解决未来指向型问题，实际上是经营者和领导的工作。

丰田在进行工长前教育和新任科长教育时，都会认真地对其进行解决未来指向型问题的训练。

指导师中岛辉雄这样说道，“从现实的角度来说，不同的立场和职位，所应该解决的问题也不同”。

“组织的规模可以作为一种参考，解决未来指向型问题的是经营层，解决设定型问题的是管理者（丰田的工厂长、部长、科长），解决发生型问题的是监督者（工长、组长、班长）和普通员工。当然，管理者和监督者、新项目的负责人有时候也解决未来指向型问题，普通员工有时候也需要解决设定型问题。尤其是小公司由于缺乏足够的人才，经常需要下位职务人员解决上位的问题。”

因此，请不要拥有“我的立场不需要解决未来指向型问题，所以与我无关”这样的想法。

要想解决未来指向型问题，确实需要一定程度的工作经验和业绩，但基本步骤和解决发生型问题与解决设定型问题是一样的。P24－27

丰田强大的秘诀是什么？

被问到这个问题的时候，或许绝大多数人都会说“现场的改善力”。

改善是丰田生产方式的象征，全世界都知道“KAIZEN（译者注：改善的日文发音）”是丰田的代名词。当然，在生产现场日复一日实践得出的“改善”，确实是丰田强大的原因，这是无可争议的事实。

不过，丰田也给人一种只具备优秀的解决问题的“改善力”，而缺乏改变市场格局的创意和商品的感觉。这也是包括丰田在内，全体日本企业的通病。可是，为什么丰田却成功地完成了开发出普锐斯（混合动力汽车）的革新，并且抢先一步占领了市场呢？除此之外，丰田比其他公司更早进行燃料电池汽车（环保汽车）的开发，又是什么原因呢？

一说起改善，或许很多人认为只是对工作现场出现的问题进行处理，也就是每天不断地解决小问题。目的好像就是为了提高效率和降低成本。但实际上这只是改善的一面而已。

改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面，但也有自己设定问题（应有状态），并且进行解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”，后者称为“解决设定型问题”，并且分别进行不同的思考（详细参照正文第15页）。普通人理解丰田的改善都是“解决发生型问题”，但在丰田的工作现场，“解决设定型问题”也在每一位员工的身上得到实现。事实上，“解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方法，才是开发出普锐斯这样改变市场格局商品的原动力。甚至可以说，这是在工作现场每天改善的基础上所诞生出来的创新。

“每天都在不停地解决问题”；“业绩和销售额降低了，不知道应该怎么办才好”；“想不出有创意的点子和企划”。

或许大家都有这样的苦恼。这些苦恼，绝大多数都是因为缺乏解决问题的能力所导致的。通过学习丰田经过日复一日的实践所得出的解决问题的方法，就可以使你从这样的烦恼之中解脱出来。丰田的思考方法（解决问题的方法）可以使你的工作方法发生极大的转变，帮助你取得工作成果。

本书的作者都是从1960年代前半段到2010年代前半段在丰田任职，随后在株式会社OJT－solutions（爱知县名古屋市：丰田汽车与Recruit集团共同出资成立的咨询公司）以指导师身份活跃的原丰田员工。所有指导师都是曾经领导过100～500名部下的工长、科长等管理监督人员。他们以在丰田工作现场第一线培养出来的经验和知识为基础，为其他公司的业绩提高和人才培养提供帮助。指导师只要前往客户公司的工作现场，就能够立刻发现其中存在的问题。但是，指导师的工作并不是发现问题和解决问题。他们的工作  是培养现场的工作人员能够自己发现问题并且用自己的头脑来思

考解决之道，彻底改变工作现场的状态。如果不提高现场工作人员的解决问题能力，那么当指导师离开之后，还会出现新的问题，并且仍然得不到解决。

OJT－solutions的指导师们曾经指导过的公司，不仅限于国内的制造业厂商，还包括超市、医院、金融机构、国内制造业厂商的海外分公司等。不管是怎样的行业和生产现场，甚至包括销售与服务行业，丰田的解决问题方法和人才培养方法都能够适用于其中，并且取得不俗的成果。解决问题的能力，并不是只适用于丰田的特殊能力。不管在怎样的职场，遇到怎样的问题，都能够将其解决，并且提高生产效率和销售额。解决问题的能力，不管在任何行业、任何职业，都是必不可少的能力。

本书将对丰田强大的秘诀——与创新相连的解决问题的方法进行解说。

在介绍“解决问题的8个步骤”的过程和思考方法的同时，将通过指导师们在丰田工作时的具体事例来加以说明（关于8个步骤的大致流程和关键点可以参考本书“解决问题的8个步骤”示意图）。通过解决问题的8个步骤，谁都能够对“问题是什么”“真正的原因在哪里”“应该采取怎样的对策”从理论上进行分析。只要能够以这8个步骤为基础进行思考，你的职场生涯都将发生巨大的转变。

此外，本书并不是对丰田解决问题方法的手册进行解说的说明书，而是为了让大家都能够掌握丰田解决问题的视角和关键要素，从而在各行各业之中，通过自身的能力解决问题。如果通过本书能够提高大家解决问题的能力，帮助大家在工作中取得更大的成果，那将是我们最大的荣幸。

0JT—so］utlons的指导师都是在丰田任职40年以上的原现场领导，这些指导师深入顾客企业的工作现场，与一线的工人们一起工作，解决现场出现的问题。

以前我们所接到的委托多数都是和丰田一样的制造业发来的，但近年来，制造业之外的金融机构、医院、超市、营业现场等各种各样的业态和业种都委托我们帮助处理现场出现的各种问题。

这意味着什么呢？

我们认为，这是由于丰田的“思考方法”得到了世人的关注。之前一提到丰田，大家首先联想到的就是丰田的生产方式等工作现场的系统，并且尝试将这种系统导入到自己的企业之中。

但支撑丰田的生产系统和工作能力的，过去和现在一直都没有发生改变，那就是员工们的思考力，也就是“解决问题的能力”。

日本企业面对日益激烈的全球化竞争，也开始意识到支撑生产系统的“思考力”的重要性。

解决问题的能力（思考力），不只是生产现场需要的能力，而是办公室、营业负责人、服务业等所有商业现场都必不可少的能力。另外，管理层和现场负责人自不必说，就连每一名普通员工也需要具备解决问题的能力。用自己的头脑进行思考的员工越多，工作现场的实力也就越强。

只会接受“现成答案”的职场、放弃自主思考的职场，是不可能诞生出普锐斯这样的创新的。

能够持续创新，带动日本经济发展的企业，一定是培养每一名员工都拥有独自思考能力的企业。

如果通过本书可以提高读者的“思考力”，那将是我们最大的荣幸。

株式会社OJT－solutions