辩坛男神、《我是演说家》全国总冠军熊浩首部作品！陈鲁豫、邱震海、黄执中倾情作序！苑子文、陈铭、邱晨、颜如晶等鼎力推荐！

熊浩著的《熊浩的冲突解决课--谈判》图文并茂、深入浅出的讲述适用于解决商业、职场、医患、教育、校园、人际关系等各类冲突解决的谈判。

本书题材新颖、选取了数篇关于冲突及解决途径之谈判的实用文字，并用形象的图像与文字精准表现。对于冲突原因、谈判的要点等众多内容，在理论结合实践的形式下，可视化呈现给读者。

熊浩著的《熊浩的冲突解决课--谈判》教你解决冲突，不仅教授你方法，还要教你方法论！本书7大部分、94小节、60余幅配图插画，深入浅出，图文并茂，从理论到实例，从抽象到具体，触类旁通、举一反三，启发式解决各类冲突问题。双色印刷、包含有熊浩博士在辣椒智库喜马拉雅精心录制12段语音课程伴读课程。

第壹课 一些入门的观念

 01.什么是冲突？

 02.有点不相信，解决冲突的技艺还需要专门学习？

 03.冲突原因：资源不足

 04.冲突原因：界限不清

 05.冲突原因：寻租

 06.冲突原因：笨

 07.重视普范技能的学习

 08.谈判的定义：谈判不是说服

 09.谈判的定义：我们相互需要

 10.谈判的定义：谈判？调解？仲裁？

 11.非诉讼纠纷解决（Alternative Dispute Resolution）

 12.小结I：冲突解决的门槛观念

第贰课 谈判开场与基础博弈

 13.谈判的开场：目的（Purpose）

 14.谈判的开场：产品（Product）

 15.谈判的开场：人（Person）

 16.谈判的开场：程序（Process）

 17.一个游戏： Learn by doing

 18.以牙还牙（Tit-and-Tat Strategy）

 19.小结II：谈判的开场与博弈论

第叁课 谈判的结构要素：ICON模型

 20.冲突的七个要素

 21.利益（Interest）不等于立场（一）

 22.利益（Interest）不等于立场（二）

 23.小结III：冲突中最重要的要素

 24.发现利益的工具：听力三角

 25.提问：区别两种问题

 26.提问的隐喻

 27.纵向提问

 28.横向提问

 29.听是天生的，但聆听不是

 30.积极聆听是什么？

 31.听觉正念

 32.积极聆听的效力

 33.倾听需求（Listen to the Needs）

 34.当我们在强调听：耳顺之“聽”

 35.小结IV：方法，还是方法论？

 36.反馈的方法：逐字重复（Parroting/Word by Word）

 37.反馈的方法：同义转述（Paraphrasing）

 38.反馈的方法：资讯整合（Summary）

 39.反馈的方法：意义形塑（Reframe）

 40.让我们再说说“意义形塑”

 41.小结V：理解语言的通透触感

 42.信息优势：听力三角的功利作用

 43.小结VI：充分理解

 44.理解选项（Options）

 45.创造选项的技术：利益分类

 46.创造选项的氛围：平权讨论

 47.创造选项的习惯：Yes,and（是的，而且）

 48.三种说服的原力

 49.规范影响力

 50.标准，客观标准

 51.替代方案（Alternative）是什么？

 52.找到自己的最佳替代方案（BATNA）

 53.谈判准备列表

 54.小结VII：ICON模型

第肆课 冲突风格测试

 55.理查·谢尔的冲突风格量表

 56.五种类型的人

 57.五种类型的事

 58.小结VIII：谈判不是妥协的艺术，而是双赢的方法

第伍课 情绪管理与沟通品质

 59.情绪管理：典型的争吵

 60.情绪控制：阅读表情

 61.情绪控制：阅读自己

 62.情绪管理：我们为什么会发飙？

 63.情绪控制：创作时间间隙（Buy Some time）

 64.小结IX：情绪管理与控制

 65.关心内容，也关心氛围

 66.关键对话的能量准备

 67.好印象的来源：Appreciation

 68.好印象的来源：Affiliation

 69.好印象的来源：Autonomy

 70.小结X：《影响力》作者西奥迪尼对于成功说服因素的总结

 71.区分事实和观点（偏好）

 72.从态度到事实（一）

 73.从态度到事实（二）

 74.参照话语

 75.小结XI：概念与经验如何剥离和区分

第陆课 关系维持与有效承诺

 76.关系：谈判，因为我们相互需要

 77.关系：人是人，问题是问题

 78.承诺：期待一致

 79.承诺：认知和谐

 80.承诺：让多数人见证

 81.小结XII：冲突解决中的认知失调

第柒课 学而时习与全书归纳

 82.子曰：立体学习观

 83.怎样才算学会？

 84.我们一起来总结：全书关键要点梳理

 85.全书核心概念梳理（一）

 86.全书核心概念梳理（二）

 87.从经验到理论：为什么仅仅“接地气”的经验是不足够的？

 88.延伸阅读的建议：推荐书单

 89.继续学习的建议：从谈判到调解

 90.写给家长：校园霸凌，如何与学校沟通？

 91.写给医生：医患冲突，如何与患者对话？

 92.写给邻里之间：楼上夜半歌声，如何友善解决？

 93.写给教师：会闹的孩子如何管理？

 94.结语：谈判及冲突解决，是一种与世界相遇的正确方式！

从隐忍不快到最终爆发，从人际纠结到国际战争，都是冲突。

我们害怕冲突，因为冲突意味着不愉快；我们总试图逃避冲突，因为冲突有可能带来彼此伤害。

在学理上，不仅仅法学，经济学、政治学、社会学、人类学、心理学乃至哲学，几乎所有学科都会研究冲突。

在生活中，冲突是生命的常态——飞机晚点，你希望能和值班经理好好理论，争取最好的照顾；物业违约，你希望今天能够和对方见面完成一次有品质的对话从而避免对峙法庭；商业竞争，一些重要的危机事件急需有效的管控，需要高明的对决；在家里，和孩子、和爱人、和父母、和丈母娘(婆婆)如何化解矛盾，和睦共荣；工作变动，你希望说服新企业的高管，让他同意给你那个最中意的职位；受托去见客户，对方的颐指气使让你快要失控；和磨磨唧唧的人对话，你希望能够知道对方到底有何诉求……除了亦步亦趋跟从他人、情急之下百度搜索，你希望一个提纲挈领的系统方法，帮你建构一个对世界上诸多冲突事件的理论指导。不是吗？这世间最大的事情，无论个体还是群体，不过是荣与衰，无非是战与和。这其中有一半都关乎冲突的纠结。既然冲突是世间的常态，那学习和理解冲突便成为人生的必然，职业的必备。

对于冲突的掌握，我们不用去记忆概念，只需要留意：

第一，冲突是一种人际之间的紧张状态，它在不同的学科领域，有不同的称谓与命名，如争端、纠纷、矛盾、对抗、危机，等等。但无论何种称谓，他们都是在讲不同规模和层次上的人际紧张这件

第二，冲突是人类社会的常态，只能管控，无法消除。

第三，冲突有消极的一面——例如破坏关系和耗散资源，这是我们在常识中理解冲突时往往印入脑海的一面；但冲突也有积极的一面——如推生变革和促进反省。人类历史上，有太多伟大的进步是靠冲突推动的，例如美国黑人的民权运动，中国清末的辛亥革命。就像“危机”这个中国词汇所示，既是“危”险，也是转“机”。所谓的“危”意味着风险，而所谓的“机”则意味着调整、改变、反思的可能。

第四，处理冲突，不是天生的技能；管理、处置、转化冲突既是一门学科。也是一种修行。

假如有一天，你回到家，看到两个孩子在争抢一块西瓜，他们要一人一半，公平的分割——你会怎么做？

不要急着翻页，掩卷，停顿，在这里先想一想。想一个你觉得合适的答案。

·方案一

让你们吵，都别吃了！

这是最为遗憾的处置，因为你的加入，没有任何人收获资源，大家最终都只收获到怨愤。任性的父母和霸道的总裁有时候便习惯于用这种“一拍两散”的方法处理冲突。就因为自己被触怒，然后便掀翻了整个桌子，让每一个人都不愉快。他们很难看到自己的身躯全然被负能量占领时候的那种丑陋，然后让大家都悻悻而走。试想，本来孩子无论如何可以得到一点什么，无非谁多谁少，是否公正。而现在，什么都没有得到。

·方案二

没关系，爸爸出去买，买上足够多的西瓜，让你们吃个够！

资源稀缺是常见的冲突原因，如果能扩大资源，冲突迎刃而解。但遗憾的是，在很多时候我们没钱，或者没有时间出去购买新的“西瓜”。坦率地讲，这世间有很多冲突是由于资源有限产生，如果我们能随便得到新的资源，则大多数的冲突均可化解。但遗憾的是，世间的困扰，比如三甲医院住院床位的短缺、优质学校教育资源的紧张、非常有限的升职名额……乃至石油资源的大国争锋，不是每一个都像分西瓜，可以出去再买。

·方案三

一个人切，一个人选，试图通过程序优化实现公平。

这个方法在理论上可以，但是我们仔细想一下——假设现在由你来切，那么对方，是不是永远可以选择到那个大于或等于另一半大小的西瓜呢？所以，如果负责切的你，便只能被动接受剩下来的那一半小于或者等于对方大小的西瓜。这样的处理，真的很公平吗？

而如果两个孩子都足够聪明地理解了这一点，又有谁，愿意去先切？

·方案四

退一步，放开眼，实现资源的整体配置。

这样吧，哥哥吃稍微大的一块吧，你被照顾了。你占到便宜哦。（P4-8）

熊浩让我写序，并且发来200页的书稿。我读了一部分，有点紧张，问他，这是教科书一类的专业书籍吗？我得写得很学术？不会写怎么办？他答，只是一本有学术性的普通谈判读物而已。言下之意不必紧张。我于是更加紧张。因为我熊的门槛比普通人的高，而我，不幸就是那芸芸众生里的一个。

和我熊一起时，偶尔会有穿越的感觉。他的言谈起居包括他戴的圆圆的镜片，都符合我对民国时期知识分子的想象。而他规律到近乎刻板的生活习惯，因为太不符合他的年纪太另类各色而显得耳目一新。晨练、早餐、上课、午餐、午睡、上课、晚餐，11点据说一定关机休息，天不塌下来你是找不到他的。晚上你要是有事和他谈你可以试着约他，他要是答应你才怪。因为大晚上的，你难道不困、不睡觉？明天难道你不用早起？你怎么这么奇怪？——这是熊浩的心里独白。我身边的编导小妹妹，和熊浩合作了一季演说家后，对他爱恨交织。爱他的盛世美颜和无比的才华，恨他的执拗和老人家般的生活方式。

熊浩真的是才华横溢的。一种由思想和语言组成的、你看不见摸不着，但是置身其中你会被感动的才华。

舞台之外，我见过熊浩两次，都是睡眼惺忪头发乱乱的样子，笑起来有些孩子气，是时下很流行的呆萌范儿。而他一讲话，眼睛圆圆的瞪起，你会明白，Smart is the New Sexy。有文化有思想能说出那么美妙的中文，绝对是New Sexy。

迷信一个人，欣赏一个人，你会为他做的所有尝试和努力背书，于是，我一边忐忑自己能否读懂我熊的大作，一边欣然写下这些文字。

熊浩说的，飘着写，任性写就行——所以我就写了。

熊浩真的是才华横溢的。一种由思想和语言组成的、你看不见摸不着，但是置身其中你会被感动的才华。舞台之外，我见过熊浩两次，都是睡眼惺忪头发乱乱的样子，笑起来有孩子气，是时下很流行的呆萌范。而他一讲话，眼睛圆圆的瞪起，你会明白，Smart is the New Sexy。 有文化有思想能说出那么美妙的中文，绝对是New Sexy。

——陈鲁豫 著名主持人

自古以来，只要有人，冲突和博弈就无处不在。这其中，能否处理冲突和博弈，达成zui佳方案，则需要技巧，更考验智慧。在这个信息爆炸、沟通频繁的时代，关于人际互动与谈判的书籍可谓数不胜数。但要兼具学术专家执笔，经受实践检验，又保证文笔流畅，实用易懂，还能由“术”及“道”，适合每一个人阅读的此类著作便不多了。法律专才、谈判专家熊浩博士的这本书，清晰明了，深入浅出，看上去谈的都是技巧，其实背后触及的却是某种人生哲理与智慧。

——邱震海 凤凰卫视著名主持人、评论员

本书作者，熊浩老师，是我过去在辩论赛中认识的高手。在唇枪舌剑的辩论赛中，熊浩从学生时代，就以极为斯文儒雅的风格，与极为引人入胜的情境塑造，著名于海内外各项大赛。面对冲突，熊浩的特色，不是用言词互相压制，而是想从貌似敌对的关系中，努力为双方，找出“新价值”。如果你的个性，是希望以柔克刚的。如果你的个性，是希望从既有冲突中，避开零和，创造新价值的。如果你的个性，是斯文儒雅的。那么，我推荐你，去读一读熊浩，看看他这个版本的谈判。去看看他这种人，是怎么解决问题的。我相信，你不会失望。

——黄执中 著名辩论人，《奇葩说》导师、《奇葩说》第三季奇葩王