2015年末，华北区域整体业务特点体现为发卡规模占比保持优势，利润贡献尚未同步。究其原因，与华北所辖三省两市地一域经济人文特点有关。华北地处中国北方，是绕着渤海全部及黄海的部分沿岸地区所组成的广大经济区域，是环渤海经济圈的主要组成部分，所辖三省两市包括河北省、山西省、山东省、北京市、天津市，其中首都北京是全国的政治中心和文化中心。华北区域在历史上有着源远流长的文化积淀，是中华民族的发源地之一，自古以农耕经济为主，农业生产以粮棉为主，是中国最大的冬小麦、棉花及第二大玉米产地；在历史沿革中，华北区域也是中国重要的工业基地，工业生产已形成以能源、钢铁、电子、机械、水泥、化工、纺织为支柱产业的工业体系。华北区域城市密集、经济发达，人民勤劳朴实、安居乐业、生活丰足，传统的文化观念较强，人员流动性较小。
上述经济和人文地域特点，决定了华北区域客户的用卡特点表现为行为偏于谨慎，消费习惯相对保守，风险偏好审慎。由此，华北区域信用卡业务体现出发卡规模成长平稳，授信支持充分，有效资产增长相对乏力，利润贡献度相对不足。
如何与发卡规模相匹配，实现利润增长加速度，是摆在华北区域管理中心面前的首要工作，也是一个长期渐进发展的过程。为此，2016年华北区域在全面贯彻执行总裁室经营战略的前提下，确定了坚持以利润为导向，坚持合规经营，围绕“发挥优势，深化拓展市场、锁定重点产品、严控资产质量、做大商务规模”的工作思路，根据机构经营数据分析，明确重点地区，实施分工督导，调整结构，促进规模增长，做实利润指标，促进规模与效益的均衡、健康发展。
一、明确工作职责
2016年初，依规划确定成立工作推动小组和工作执行小组。工作推动小组由区域总监亲自挂帅，全体区域人员参与；工作执行小组由分中心“一把手”挂帅，分中心班子成员全面参与。
为保证重点工作列入重点议程，在工作职责中我们专门做了以下明确：
1.规模计划：各机构需要着力提升机构贷款规模，按照计划财务部要求完成规模增长，特别提示华北区域各机构根据机构类别设定规模下限指标，一级机构不低于3.5亿元，二级机构不低于2亿元。
2.发卡计划：根据2016年发卡计划完成各时间节点的任务指标（包含消费类产品、消贷类产品、车车卡、通宝白领卡、百夫长白金卡和百夫长黑金卡），特别提示华北区域所辖各机构需在第二季度末完成消贷类产品的全年计划值。
二、明确达成贷款目标所需调整的产品结构
1.传统产品的客户群选择，按照城市规划和城市授信政策，结合过往所发产品的不良表现，线上大力发展普金客户，线下推动一般推广客群客户的申请，提升传统业务的生息占比。
2.结合激活率表现，做好重点产品发卡，包括车车卡、百夫长白金卡、百夫长黑金卡、消贷卡。
三、明确过程管理
P7-8
现阶段，我国的经济发展已经步入了新常态，从高速增长转向中高速增长，经济结构从扩能增量为主向调整存量和做优增量深度调整，整个银行业在向形态更高级、分工更细致、机构更合理的阶段演化，货币政策、监管政策、市场环境也在不断变化，银行传统经营方式面临着较大挑战，信用卡业务的经营也不例外。这势必要求各家银行积极应对形势变化，加速管理创新，努力开创新局面。
2005年6月16日，中国民生银行信用卡中心在人民大会堂首次发卡，民生信用卡顺应潮流而生，此后用三年的时间实现了全面盈利。民生银行信用卡审时度势，立足于市场和客户需求，找准市场空白点，致力于满足消费者日趋多样化的金融消费需求，不断推出高端卡系列、女人花卡、in卡、全币种卡、车车卡、香格里拉联名卡、Ebates海淘联名卡等众多知名产品。早在发卡之初，民生信用卡就率先自建团队以“三人小组”的模式上门营销，既提升了服务也加强了前端营销的风控能力；推出网络办卡，在积极拥抱“互联网+”的同时致力于营销模式变革。作为最晚推出信用卡产品的全国商业银行之一，民生信用卡能够快速占领市场，得益于经营管理的积极创新。
这套《百战宝典》系列丛书，是民生银行信用卡中心十二年来经验智慧的集成，共包括《快快乐乐做销售》《快快乐乐做服务》《快快乐乐做催收》和《快快乐乐做管理》四本，其中《快快乐乐做销售》已于2013年出版，《快快乐乐做服务》已于2014年出版，《快快乐乐做催收》已于2015年出版。此本《快快乐乐做管理》是从征集的209篇文章中，经过层层筛选和审编，最终摘录了65篇。为了保留文章的原汁原味，使读者读起来具有亲切感，编辑在后期的审校过程中尽可能保留了文章的原貌，期望可用作同业间相互的经验交流。
由于时间仓促，收集素材及图片条件有限，虽然我们尽了最大努力，但难免会有遗憾和不足之处，敬请广大读者朋友们批评指正。
在中华民族的精神谱系中，英雄是一个醒目的标识。“一身转战三千里，一剑曾当百万师”，英雄的业绩、言论，往往成为那个时代的精华。习近平总书记在纪念抗日战争胜利70周年时强调，一个有希望的民族不能没有英雄，实现中华民族伟大复兴的中国梦需要英雄。崇尚英雄、学习英雄，是全党全国承前启后、开拓事业的当然要求。
作为一家成立20余载的全国性股份制商业银行，在民生银行飞速发展的历史进程中，在群雄逐鹿的行业市场里，涌现出了大量的英雄。英雄员工及其成长经历是民生银行的宝贵财富，总结和传承他们的成功经验和有效做法，是打造百年老店、重塑核心竞争力的必要举措。
欣闻信用卡中心“百战宝典”系列收官之作《快快乐乐做管理》即将付梓，我为他们一直以来在宣扬英雄故事、积累经验财富方面作出的努力感到高兴。在“百战宝典”一个个精彩的案例中，无论是激情投入的销售明星、真诚聪慧的客服代表，还是张弛有度的催收能手、审时度势的管理精英，他们快乐工作、追求卓越的精神状态，无不给我留下深刻的印象。我认为，一家企业崇尚英雄、学习英雄，是对其历史与未来高度负责的体现。
今年以来，国际、国内经济发展环境和条件复杂多变，经济增长中的不确定性因素显著增多，银行业管理者们面临着空前的压力与挑战。当前，民生银行正以实施“凤凰计划”为引领，施行双轨并行的中长期发展策略，即现有传统银行业务持续改进，创新银行业务同步独立发展，实现从传统业务到创新业务的稳步过渡，增强应对金融市场新形势、新挑战的能力。同时，我们积极响应“十三五”规划建议，加快转型升级，提高服务实体经济效率，主动服务经济社会发展大局。我相信，这本《快快乐乐做管理》中分享的诸多思考与探索，将会是民生管理者们研判形势、主动作为的一个智慧缩影。
凡益之道，与时偕行。作为中国银行业改革的试验田，民生银行以改革创新为己任的初心永志不忘，以创新驱动为导向的发展道路永无止境。志之所趋，无远弗届。新的时代正在召唤新的英雄，期待敢为人先的民生人，保持战略定力，抢抓发展机遇，在实现“长青银行，百年民生”的宏伟征途中新功屡立、发光出彩！
中国民生银行董事长
王建欣主编的《百战宝典之快快乐乐做管理》一书即是通过复盘实现管理方法的快速迭代与优化的成果之一，也是民生信用卡近万名干部员工的管理智慧结晶。书香飘溢的65篇文稿，字里行间洋溢着快乐的正能量、闪烁着凝聚人心的管理文化。我们看到了这群可敬的民生信用卡人，采撷心目中最宝贵的经验与大家分享，透彻演绎如何”聚焦战略坚定落实执行”、如何”放眼市场做受客户欢迎的爆品”、如何”多措并举开创中后台业务管理新模式”、如何”循序渐进培养储备骨干员工”……具有很强的可读性，是一次深入的思想碰撞，也是一套行之有效的学习方法，告诉我们从哪里来，启迪我们向哪里去。
现阶段，我国的经济发展已经步入了新常态，从高速增长转向中高速增长，经济结构从扩能增量为主转向调整存量和做优增量的深度调整，整个银行业在向形态更高级、分工更细致、机构更合理的阶段演化，货币政策、监管政策、市场环境也在不断变化，银行传统经营方式面临着较大挑战，信用卡业务的经营也不例外。这势必要求各家银行积极应对形势变化，加速管理创新，努力开创新局面。
本书为王建欣主编的《百战宝典之快快乐乐做管理》。