由谢雯编著的《消费者权益保护实用法律手册（第4版）／常见纠纷法律手册／金钥匙系列》内容实用，由专业人士精心编辑，通过图表、应用脚注等方式为纠纷解决提供全方位信息；紧扣需要，用丰富案例和疑难解答，帮读者轻松掌握纠纷解决法律知识；文本标准，所收录的文件皆为国家颁布的法律、行政法规等正式文本，并标明公布文号及实施日期；快捷有效，实用附录和图书内容完美搭配，力图避免读者在解决纠纷过程中“走弯路”。

一 综合

 中华人民共和国消费者权益保护法（2013年10月25日）

 侵害消费者权益行为处罚办法（2015年1月5日）

 工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日）

 国家工商行政管理总局关于处理侵

 害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日）

 邮政业消费者申诉处理办法（2014年8月27日）

 典型案例

1. 李某、龚某诉广东珠海经济特区某饮食有限公司生命权纠纷案

2. 付某诉山东省沂南县某水泥有限责任公司产品责任纠纷案

 疑难问题

1. 公交乘客是否属于消费者，受《消费者权益保护法》保护？

2. 使用消费积分换取手机，是否属于购买手机的消费者？

3. 销售者对保健用品作虚假说明，消费者知假买假后是否有权向销售者主张“退一赔一”？

4. 经营者可否以“消费者已挑选”为由强制交易？

5. 储户存款被冒领，银行应当负责任吗？

6. “七日”期间如何计算？

7. 消费者协会的公益性职责包括哪些？

二 产品质量与价格监管

 中华人民共和国产品质量法（2009年8月27日）

 产品质量申诉处理办法（1998年3月12日）

 中华人民共和国价格法（1997年12月29日）

 价格违法行为行政处罚规定（2010年12月4日）

 禁止价格欺诈行为的规定（2001年11月7日）

 价格行政处罚程序规定（2013年3月6日）

 相关复函

1. 最高人民法院关于对人民法院审理产品质量监督行政案件如何适用法律问题的答复

2. 国家工商行政管理局关于对商品价格和市场信息进行虚假宣传定性处理问题的答复

3. 国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知

4. 国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为规定》有关条款解释意见的通知

5. 国家发展改革委办公厅关于对价格欺诈行为定性有关问题的复函

 典型案例

1. 李某诉楚雄某农机制造有限公司等产品责任纠纷案

2. 陈某等诉北京金某种子有限公司等产品责任纠纷案

 疑难问题

1. 赠品有质量问题可以索赔吗？

2. 促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货吗？

3. 常见的价格欺诈行为有哪些？

4. 哪些产品不在《产品质量法》调整范围内？

5. 如何界定处理品和劣质品？

6. 消费者可以向生产者、销售者查询哪些质量问题？

7. 消费者购买的产品内在质量与外在说明不符的，已经构成产品瑕疵应该怎么办？

8. 如何使用产品质量认证标志？它与商标有何不同？

9. 如何区分强制性标准和推荐性标准？

10. 消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，应向谁索赔？

11. 消费者购买的产品内在质量与外在说明不符的，已经构成产品瑕疵应该怎么办？

12. 伪造、冒用他人厂名、厂址的应负何种法律责任？

13. 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害，侵害人承担相应的赔偿责任时，如受害人提出的赔偿计算标准与现行的赔偿计算标准不同时，应如何计算？

14. 仲裁机构或人民法院可以委托对争议涉及的产品质量进行检验的机构，应具备哪些条件？

三 食品买卖与安全

 中华人民共和国食品安全法（2015年4月24日）

 国务院关于加强食品等产品安全监

 督管理的特别规定（2007年7月26日）

 中华人民共和国农产品质量安全法（2006年4月29日）

 食品召回管理规定（2007年8月27日）

 食品添加剂生产监督管理规定（2010年4月4日）

 最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2013年12月23日）

 ……

四 生活用品买卖维修移动电话机商品修理更换退货责任规定

五 机动车买卖维修

六 商品房买卖

七 网络商品交易

八 餐饮服务管理

九 旅游服务管理

十 电信服务

十一 消费损害鉴定与赔偿

附录