郭利兵著的这本《银行培训情景演练组织手册》是一个作者的培训经历，是一本创新的培训辅导工具，是银行情景演练的案例分享。它既可以指导客户经理通过掌握情景演练技巧有效提高对客户的把握度，又可以让有心成为资深讲师的同仁学到全面的情景演练授课技巧，更有价值的是可以帮助更多的部门领导，通过阅读本书，轻松组织各类情景演练场景，快速提升团队服务营销能力。
| 书名 | 银行培训情景演练组织手册 |
| 分类 | 经济金融-金融会计-金融 |
| 作者 | 郭利兵 |
| 出版社 | 湖南大学出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 郭利兵著的这本《银行培训情景演练组织手册》是一个作者的培训经历，是一本创新的培训辅导工具，是银行情景演练的案例分享。它既可以指导客户经理通过掌握情景演练技巧有效提高对客户的把握度，又可以让有心成为资深讲师的同仁学到全面的情景演练授课技巧，更有价值的是可以帮助更多的部门领导，通过阅读本书，轻松组织各类情景演练场景，快速提升团队服务营销能力。 内容推荐 郭利兵著的这本《银行培训情景演练组织手册》讲述了情景演练的基本知识及情景演练的发展情况，给情景演练的组织管理做出了重要定位，介绍了情景演练的组织分类形式；重点讲解了情景演练的组织方法、流程、效果控制以及失败补救方法等情景演练的核心技术；在情景演练培训的延伸和创新部分，介绍了银行沙盘模拟情景演练培训。本书收集了大量实际案例供读者阅读参考。 目录 前言 第一章 什么是情景演练 定义和概述 为什么要学习情景演练 演习还是演戏？ 什么人需要掌握情景演练技能 情景演练的理念和原则 第二章 情景演练的组织系统与分类 什么是情景演练组织系统？ 金导和银导 演练小团队 情景演练的分类 第三章 情景演练的组织流程 情景演练的前期调研 情景演练的培训组织 培训评估 第四章 情景演练的设置 情景演练的情景设置 情景演练的场地设置 客户背景资料设置 情景演练的角色设置 情景演练的模板设置 第五章 如何营造情景演练的氛围 演练的动员与角色导入 角色的选配 演练的氛围营造 道具准备 情景规划及情节设计 预设矛盾情节 第六章 情景演练的控制 演练的规则 表演的控制 时间的控制 第七章 情景演练的点评和评分 点评的意义 点评的方法 点评的顺序 总评 情景演练的评分 评分表 第八章 情景演练的失败补救 失败的原因 失败的标志 失败的补救 情景演练应急预案 情景演练成功之道 第九章 银行沙盘模拟演练及其他 银行沙盘模拟演练 案例教学与情景演练 多方共赢的情景演练 演练雇佣军（职业客户） 附录 参考文献 |
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