为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。

你眼前的这本盛安之著的《沟通的艺术（全新升级版）》，有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让你心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。

沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。盛安之著的《沟通的艺术（全新升级版）》正是以此为前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观生动的案例，帮助你以最迅速的方式掌握这些沟通技巧。让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌控沟通的主导权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。

CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解

 ◎会沟通的人，不会想说什么就说什么

 ◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言

 ◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上

 ◎会沟通的人，用沟通化解争执

 ◎会沟通的人，用迂回的方式面对危机

 ◎会沟通的人，会从对方的角度看问题

 ◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧

CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商

 ◎情绪不失控，沟通不伤人

 ◎情绪不失控的6个沟通技巧

 ◎以情动人，可以化解人与人的矛盾

 ◎当面解释不清的事，可以托人转告

 ◎向别人道歉的6个技巧

 ◎与原则无关的事，不妨退后一步

 ◎上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话

 ◎聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛

 ◎巧妙避开敏感话题，顾左右而言他

 ◎沟通不好，是因为耐心不够

 ◎对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场

CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术

 ◎言简意赅：三分钟内表达你的意思

 ◎借助比喻，使深奥之理变得简单明了

 ◎说话简洁明快的4个要点

 ◎曲径通幽：巧妙婉转把话说

 ◎委婉劝谏，让人在思索中明白事理

 ◎用事实说话，让人心服口服

 ◎轻易不要说出口的三个字：“你错了”

 ◎想指责别人时，学会说“如果我是你”

 ◎学会说：“这不全怪你，我也有责任”

CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术

 ◎学会倾听：自然成为受欢迎的人

 ◎多问多听，是对别人的恭维

 ◎有效倾听：听见、听清和听懂

 ◎不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈

 ◎细心聆听：知晓对方的弦外之音

 ◎听出“画外音”，让沟通事半功倍

 ◎有效倾听的12个技巧

CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯

 ◎微笑：能说服人的心理武器

 ◎让自己养成微笑习惯的4个技巧

 ◎赞美：沟通中温暖人心的阳光

 ◎恰当赞美别人的7个技巧

 ◎幽默：神奇的沟通方式

 ◎幽默沟通的10个技巧

 ◎提问：打开对方心扉的好方法

 ◎提问的13个技巧

 ◎说“不”：别让不好意思害了你

 ◎说“不”和拒绝别人的12个技巧

 ◎善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂

 ◎说好善意谎言的5个技巧

CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式

 ◎首次印象好，沟通难不倒

 ◎做好自我介绍，让大家认识你

 ◎自我介绍的5个技巧

 ◎这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离

 ◎和陌生人初次见面的谈话技巧

 ◎与不同性格的人沟通时的10个技巧

 ◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧

 ◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧

 ◎与异性沟通时的6个技巧

 ◎与名人沟通时的4个技巧

CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则

 ◎善解人意，从迎合对方的嗜好开始

 ◎找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬

 ◎化解“无话可说的尴尬”的6个技巧

 ◎礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件

 ◎说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧

 ◎当他人犯下过失时，如何沟通

 ◎当众指出别人的错误，并不会为了他好

 ◎面对别人的抱怨，先听他说完

CHAPTER 8 商务沟通：让天下没有难做的生意

 ◎销售的过程，就是沟通的过程

 ◎这样沟通，天下没有难做的生意

 ◎推销员与客户沟通的4个技巧

 ◎打探顾客所需的，明确顾客想要的

 ◎充满爱心是良好沟通的开始

 ◎合作之前，让对方明白自己的利益所在

 ◎一言不合，生意就飞走了

CHAPTER 9 管理沟通：让团队从优秀到卓越

 ◎惠普之道：向员工敞开心灵的门

 ◎置身事外：可以提高管理的权威

 ◎向下询问：要重视员工的智慧心声

 ◎日常沟通，会有意想不到的效果

 ◎下属不愿意讲真话，往往是担心后果

 ◎高绩效管理者6个沟通技巧

 ◎只需三点，像乔布斯一样演讲

CHAPTER 10 亲子沟通：培养了不起的孩子

 ◎关注孩子的心声，创造教育的时机

 ◎与孩子交流时应当少说多听

 ◎在沟通中教育孩子的4个技巧

 ◎父母和孩子都应尊重对方的想法

 ◎平等沟通是消除“代沟”的好方法

 ◎要避免对孩子的“语言伤害”

 ◎赏识孩子的6个技巧

◎向别人道歉的6个技巧

因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。向对方表示你的歉意，能显出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往令对方心悦诚服，冰释前嫌。以下是道歉的技巧，可以参考和借鉴。

1.注意道歉的范围

在下列情况下都应向对方表示歉意：同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；自己失礼、失手时；无意中碰撞了别人时；在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；因有事而必须打断别人的谈话时；打扰了别人的工作或休息时；敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时……

2.注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

3.注意道歉的方式

向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或单位亲自拜访道歉；托第三者转达道歉，等等。

如在夜深人静时，打一个电话到对方的床头，轻轻地对他说“请你原谅”；在适当的时候，准备一件既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品，给对方一个意外的惊喜……总之，选择你认为最适合的方式，不论是直接的还是间接的，有了需要道歉的事就马上去表示歉意，你就会在交际中获得更多的朋友和支持。

向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜访道歉的方式。

4.注意道歉的时机

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。如果对方的火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方接受。

5.注意道歉的礼节

道歉时，态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅对方的心情，用真心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。

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美国常春藤大学联盟的学生对华尔街商界精英和华盛顿政治家们做过一项调查，问他们：“让你现在重新回到大学，你会修好哪些课？”

答案自然是五花八门的，有写作学、逻辑学、谈判学、演讲学、哲学……如果寻找这些课程内容的交集，就会发现他们大部分都和人际交往与沟通是相关的。

其中，前总统尼克松的回答最为经典，他说：“如果让我重新回到大学，我将选修两门课程，一门是演讲，一门是说服。”

这项调查的结果，深远地影响了美国大学的课程设置，校方在“通识教育”的课单里，大幅增加了人际交往与沟通类的选修课和讲座。

无论是总统，还是职员，无论是常春藤名校的毕业生，还是籍籍无名的街头小青年，在我们的内心深处，都怀有影响他人的欲望。当我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。

组织、事业和个人的成败兴衰，与沟通的好坏患息相关。正如《圣经·旧约》中记载：早先的人类联合起来，兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。

无论过去还是现在，只要人类彼此需要合作，只要身在工作场所，就一定需要学习并不断提升沟通能力和沟通技巧。

为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。

你眼前的这本书，有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让你心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。